會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的4個(gè)主要維度

都說(shuō)2020年是數(shù)字化的一年，原本消費(fèi)品企業(yè)就在往數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向調(diào)整，經(jīng)過(guò)2020疫情的催化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型被加速執(zhí)行，從線(xiàn)下到線(xiàn)上，消費(fèi)品行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在快速進(jìn)行著。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型后著實(shí)讓一些受到疫情影響的消費(fèi)品企業(yè)大為振奮：門(mén)店的主動(dòng)引流能力不斷強(qiáng)大，新客比例增加，老會(huì)員留存率大幅度提升；自動(dòng)化數(shù)字分析功能幫助品牌精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售提升。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型后的消費(fèi)品企業(yè)都表達(dá)了不同程度對(duì)轉(zhuǎn)型結(jié)果的滿(mǎn)意，這種滿(mǎn)意源自傳統(tǒng)零售門(mén)店在會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)上得到了真正的突破，會(huì)員管理和會(huì)員運(yùn)營(yíng)通過(guò)深度改革達(dá)到甚至超出了預(yù)期效果。

高效的會(huì)員管理由會(huì)員管理規(guī)劃開(kāi)始。
會(huì)員管理規(guī)劃，包括哪些呢？博陽(yáng)互動(dòng)SCRM會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)解決方案，告訴您：

會(huì)員經(jīng)營(yíng)會(huì)員管理的整體布局和策略

會(huì)員管理離不開(kāi)產(chǎn)品本身和目標(biāo)客戶(hù)本身。產(chǎn)品的品牌形象、產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)周期、客單價(jià)、目標(biāo)客戶(hù)主流的溝通方式、目標(biāo)客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)體系等等都決定了會(huì)員經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)和策略。

會(huì)員管理會(huì)員經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的搭建

在流量逐漸見(jiàn)頂?shù)氖袌?chǎng)條件下，對(duì)會(huì)員精耕細(xì)作，需要專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行會(huì)員管理和會(huì)員經(jīng)營(yíng)。團(tuán)隊(duì)成員首先要了解行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況、企業(yè)的產(chǎn)品狀況、熟悉品牌會(huì)員狀況，了解目標(biāo)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，熟悉社交媒體的最新趨勢(shì)和應(yīng)用。

全渠道會(huì)員的整合

零售品牌的常規(guī)獲客有多種，包括門(mén)店掃碼支付、京東/淘寶下單客戶(hù)；由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，尤其是微信生態(tài)圈的技術(shù)應(yīng)用，獲客途徑還包括全員營(yíng)銷(xiāo)裂變、導(dǎo)購(gòu)二維碼獲客、門(mén)店二維碼獲客都是比較常見(jiàn)的。博陽(yáng)SCRM在整合不同渠道客戶(hù)的同時(shí)，將會(huì)員或者客戶(hù)與門(mén)店和導(dǎo)購(gòu)相關(guān)聯(lián)，通過(guò)公眾號(hào)、企業(yè)微信，導(dǎo)購(gòu)可以直接和會(huì)員溝通、提供服務(wù)。

會(huì)員體系的規(guī)則和標(biāo)簽體系

會(huì)員體系包括會(huì)員等級(jí)體系、會(huì)員權(quán)益體系以及會(huì)員積分體系。會(huì)員標(biāo)簽是會(huì)員精細(xì)化經(jīng)營(yíng)的前提條件和基礎(chǔ)。

博陽(yáng)SCRM會(huì)員系統(tǒng)，源自博陽(yáng)多年為客戶(hù)提供會(huì)員管理服務(wù)和會(huì)員運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和SCRM實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。博陽(yáng)SCRM通過(guò)會(huì)員通、API接口等，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系和標(biāo)簽體系、對(duì)用戶(hù)畫(huà)像建模及優(yōu)化、通過(guò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號(hào)、短信，自動(dòng)化培育會(huì)員。實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線(xiàn)上線(xiàn)下一體化運(yùn)營(yíng)，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。

博陽(yáng)企微銷(xiāo)售助手，連接博陽(yáng)SCRM和博陽(yáng)小程序，精細(xì)化SOP管理，賦能一線(xiàn)部門(mén)和一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員，精細(xì)化管理會(huì)員、顧客和好友，提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)，降本增效。

博陽(yáng)SCRM目前已幫助數(shù)百家知名品牌：聯(lián)想、秉臣匯、嬋之云、香港醫(yī)學(xué)會(huì)、梅賽德斯奔馳、英菲尼迪、volvo、歐珀萊、Dior、雅培、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)解決方案，幫助品牌經(jīng)營(yíng)會(huì)員，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)！

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