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2020年至今，疫情已經(jīng)肆虐了兩年多，在這近三年的時(shí)間里，人們對消費(fèi)的轉(zhuǎn)變尤其大，從線下到線上，再到社區(qū)，這無疑對商業(yè)造成了巨大的影響，特別是購物中心，這是一個(gè)吃喝玩樂的集市，沒有了人，如何經(jīng)營呢？眾多品牌商品積壓、現(xiàn)金流緊張，甚至面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。
而消費(fèi)者也是一籌莫展，想出去，想玩，但商場就在那里，因?yàn)橐咔楣芸責(zé)o法達(dá)到或者因?yàn)閾?dān)心疫情而不敢去。怎么能讓消費(fèi)者不用出門就享受到購物的快感和美食的美好呢？是不是只要解決了這個(gè)問題，購物中心的經(jīng)營問題就迎刃而解了？
下面博陽以天虹百貨為例，講一講百貨商場的數(shù)字化解決方案是如何一步一步扭轉(zhuǎn)購物中心營銷困境的。
建立購物中心百貨商場的私域流量池
博陽曾經(jīng)介紹過，購物中心的經(jīng)營模式是吸引品牌入駐，主要以租賃的方式融合“吃喝玩樂”的一個(gè)商業(yè)體，對購物中心來說，是無法直接觸達(dá)消費(fèi)者的，消費(fèi)者是分散的留存在各個(gè)商家各自的私域流量池中，購物中心本身無法進(jìn)行系統(tǒng)化的運(yùn)營。
天虹百貨建立了數(shù)字化的導(dǎo)購連接，成功觸達(dá)消費(fèi)者，借助企業(yè)微信平臺，讓每一位導(dǎo)購人員引導(dǎo)進(jìn)店顧客打開微信，成為百貨商場的會員，成功實(shí)現(xiàn)購物中心與消費(fèi)者的對接，建立購物中心自己的私域流量池。購物中心與品牌聯(lián)手，打破線上線下的壁壘，進(jìn)行全域精準(zhǔn)營銷，實(shí)現(xiàn)與目標(biāo)客戶的真實(shí)觸達(dá)。
豐富線上小程序功能
購物中心與傳統(tǒng)的百貨商場還不一樣，涉獵的業(yè)態(tài)非常廣，是集游樂、購物、休閑、娛樂、飲食等各種商業(yè)功能為一體的商業(yè)模式，利用好這一點(diǎn)，天虹百貨在原有的數(shù)字化工具基礎(chǔ)上，新增了服務(wù)預(yù)約、外賣、排隊(duì)、訂座、快速、積分兌換、到家服務(wù)等業(yè)務(wù)功能，結(jié)合各種會員運(yùn)營的券包集合、團(tuán)券等激勵(lì)策略，大大豐富了客戶線上購物的體驗(yàn)感，提升了服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也提高了消費(fèi)者對購物中心數(shù)字化平臺的認(rèn)知和依賴。
會員分銷
分銷工具也是天虹百貨在這場客戶爭奪戰(zhàn)中的法寶之一，通過共享供應(yīng)鏈，每一個(gè)員工每一位導(dǎo)購都可能成為帶貨達(dá)人，通過鏈接到的客戶資源和品牌資源，進(jìn)行線上賣貨，讓品牌共享天虹百貨的流量，員工不僅能通過帶貨的形式提高收入，還大大提升了購物中心的銷售成績，也實(shí)現(xiàn)了流量變現(xiàn)。
購物中心的會員經(jīng)營道路上，不論線上還是線下，都要以客戶為中心，以消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)體驗(yàn)為思考路徑，以讓會員感受到更好的服務(wù)為邏輯，為客戶提供豐富的線上+線下的購物模式，從而實(shí)現(xiàn)銷售的增加。
博陽會員系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會員運(yùn)營服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統(tǒng)，整合線上線上商場會員資源，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會員體系、會員權(quán)益體系和積分體系，通過會員商場小程序、購物中心會員小程序，為會員提供更個(gè)性化、更優(yōu)質(zhì)的會員服務(wù)。實(shí)現(xiàn)一對一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。
博陽企微商戶助手，連接博陽全渠道會員營銷平臺和博陽小程序，幫助商戶管理商品、管活動、管訂單、管理員工、管費(fèi)用、管訂單，提升到店客人，為商戶帶來更多流量，為商戶賦能。
我們的客戶包括：夢廊坊、豐盛控股、中發(fā)集團(tuán)、河北36524、鄭州錦藝城、紅星美凱龍、新華聯(lián)等，我們幫助客戶實(shí)現(xiàn)會員精細(xì)化運(yùn)營、賦能門店、賦能商家，實(shí)現(xiàn)共同成長！
