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在中國，Social是以微信、抖音等為核心的社交網(wǎng)絡(luò)，簡單地講基于微信和抖音生態(tài)的會員運(yùn)營和客戶關(guān)系管理，就是SCRM。具體來說，SCRM即Social CRM的Social包括幾個方面：
SCRM即Social CRM中的Social是指Social Customer
SCRM的C是社交客戶，更側(cè)重于客戶或者消費(fèi)者的社交關(guān)系屬性，SCRM不只關(guān)注傳統(tǒng)意義上的會員或者用戶基本屬性，更關(guān)注會員或者用戶的社交屬性，例如微信或者抖音的昵稱、頭像，以及會員或者用戶的社交網(wǎng)絡(luò)。由此，SCRM中會員或者用戶的接觸點(diǎn)、生命周期階段和傳統(tǒng)的CRM(客戶關(guān)系管理)也是不同的， SCRM會員標(biāo)簽、SCRM會員數(shù)據(jù)模型的設(shè)計、SCRM會員畫像和傳統(tǒng)的CRM也是很不相同。
SCRM即Social CRM中Social指更多地融合社交工具的會員運(yùn)營和溝通
SCRM 的溝通渠道或溝通方式不再是電話、短信和見面，而是更多的社交工具，尤其是微信、抖音、微博。博陽互動SCRM打通京東、天貓、微信公眾號、門店，綜合會員或者用戶與品牌的全觸點(diǎn)，通過SCRM，打造圍繞會員的全觸點(diǎn)營銷閉環(huán)。
SCRM即Social CRM中Social指的是數(shù)據(jù)社交化
SCRM的數(shù)據(jù)是以社交數(shù)據(jù)為主，互動數(shù)據(jù)特點(diǎn)是多元化、社交化、社交網(wǎng)絡(luò)化，在與會員或者用戶交互過程中，博陽互動SCRM通過標(biāo)簽規(guī)則不斷豐富和會員標(biāo)簽或者用戶標(biāo)簽，在這個過程中，將會員運(yùn)營融入到用戶的社交網(wǎng)絡(luò)中，是SCRM一個重要的方面。
SCRM即Social CRM中Social指的是社交化運(yùn)營
SCRM的核心是在社交化運(yùn)營，尤其是微信生態(tài)和抖音生態(tài)的社交化運(yùn)營，在與會員和用戶的互動、參與中提升用戶與品牌的信任關(guān)系。同時，通過社交化的運(yùn)營，進(jìn)行全員圈層營銷。
當(dāng)然，SCRM提供的不僅僅一個平臺，而是基于用戶生態(tài)閉環(huán)營銷、線上線下的大融合以及互聯(lián)網(wǎng)營銷技術(shù)和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。
關(guān)于SCRM的定義，請看《什么是SCRM？和CRM有什么區(qū)別》
博陽SCRM幫助客戶有效經(jīng)營會員，快速響應(yīng)市場需求，實(shí)現(xiàn)銷售擴(kuò)張
博陽SCRM會員系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會員管理服務(wù)和會員運(yùn)營咨詢的專業(yè)技術(shù)和SCRM實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。博陽SCRM通過會員通、API接口等，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會員體系和標(biāo)簽體系、對用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信，自動化培育會員。實(shí)現(xiàn)一對一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。
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