博陽全渠道會(huì)員通-天貓會(huì)員通3: 會(huì)員運(yùn)營(yíng)內(nèi)容準(zhǔn)備

在天貓會(huì)員通技術(shù)對(duì)接開發(fā)過程中，為了通知存量會(huì)員的通知工作，發(fā)揮會(huì)員通的優(yōu)勢(shì)，品牌需要做好以下事宜：

• 會(huì)員體系暫停公告
  ：因會(huì)員通技術(shù)升級(jí)期間，會(huì)員服務(wù)將被暫停，店鋪tab中會(huì)員入口將被下線，會(huì)員中心無法直接訪問。為了確保良好用戶體驗(yàn)和履行告知義務(wù)，建議做好以下：

• • 會(huì)員服務(wù)暫停公告：
    出具暫停服務(wù)公告頁，包含改造周期和變更內(nèi)容，服務(wù)暫停通知等信息。裝修至店鋪首頁及相關(guān)會(huì)員模塊的顯著位置。
  • 消息觸達(dá)告知：
    通過專屬客服下行消息和短信息群發(fā)的方式，提前15日左右告知消費(fèi)者上述公告內(nèi)容，并邀請(qǐng)?jiān)跁?huì)員體系升級(jí)后的回訪動(dòng)作。

• • 客服話術(shù)布防：
    做好客服被動(dòng)承接相應(yīng)的進(jìn)線咨詢和投訴內(nèi)容準(zhǔn)備。

• 會(huì)員權(quán)益和會(huì)員活動(dòng)配置：
  通過客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，根據(jù)新的會(huì)員體系，配置好相應(yīng)的會(huì)員等級(jí)及其對(duì)應(yīng)的權(quán)益活動(dòng)，包含新會(huì)員禮包、會(huì)員專享禮/券、會(huì)員積分兌換、品牌會(huì)員專享券、會(huì)員日、優(yōu)先購(gòu)等。
• 會(huì)員等級(jí)和積分規(guī)則配置：
  對(duì)于接入會(huì)員通的商家，會(huì)員的等級(jí)和積分計(jì)算都在商家的忠誠(chéng)度引擎計(jì)算，相應(yīng)會(huì)員規(guī)則需商家在自己的全渠道CRM進(jìn)行設(shè)置，涉及的積分變動(dòng)通過積分變更/同步接口回傳，相應(yīng)的解釋成本和資產(chǎn)增減責(zé)任則需由商家承擔(dān)

• 新會(huì)員體系頁面裝修：
  根據(jù)新的會(huì)員體系，請(qǐng)配合更新
  裝修會(huì)員中心
  頁
  ，入會(huì)引導(dǎo)頁及入會(huì)授權(quán)頁，并配合修改相應(yīng)的
  會(huì)員規(guī)則、隱私政策
  等文本內(nèi)容。這部分內(nèi)容需與新的會(huì)員體系保持一致，以免出現(xiàn)不必要的客訴和法務(wù)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

會(huì)員通上線后，開始正常運(yùn)營(yíng)：

• • 對(duì)“待激活會(huì)員”進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和召回，激活為品牌會(huì)員后進(jìn)入常態(tài)運(yùn)營(yíng)階段。

• • • 對(duì)待激活會(huì)員進(jìn)行圈選和召回：通過客戶
      運(yùn)營(yíng)平臺(tái)-客戶分群-新建人群
      ，可選擇
      「待激活會(huì)員」
      并生成人群包，在短信、專屬客服等觸達(dá)渠道中選擇該人群包進(jìn)行相應(yīng)的觸達(dá)運(yùn)營(yíng)。

• • 新入會(huì)會(huì)員統(tǒng)一識(shí)別和處理為品牌會(huì)員。講按照品牌會(huì)員身份進(jìn)行觸達(dá)和運(yùn)營(yíng)。

博陽SCRM會(huì)員系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會(huì)員管理服務(wù)和會(huì)員運(yùn)營(yíng)服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和SCRM實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。博陽SCRM整合多渠道數(shù)據(jù)、構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系和標(biāo)簽體系、對(duì)用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)和營(yíng)銷自動(dòng)化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號(hào)、短信，自動(dòng)化培育會(huì)員實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)裂變營(yíng)銷和全員營(yíng)銷，將不同的門店、部門、員工、消費(fèi)者、渠道納入企業(yè)營(yíng)銷體系，成為企業(yè)的代言人和品牌共建人。

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