商場(chǎng)會(huì)員體系應(yīng)該包括哪些方面？

商場(chǎng)會(huì)員體系是商場(chǎng)為了增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度、提高顧客粘性、提升品牌影響力并實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期收益的有效工具。它通過對(duì)顧客的行為、偏好、購(gòu)買力等數(shù)據(jù)的收集和分析，制定一系列個(gè)性化的服務(wù)與優(yōu)惠政策，以此激勵(lì)顧客頻繁消費(fèi)、增加顧客粘性，并且最大化商場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)份額。

博陽(yáng)商場(chǎng)會(huì)員系統(tǒng)包括多個(gè)關(guān)鍵組成部分，這些部分不僅包括會(huì)員的基本權(quán)益，還涵蓋了會(huì)員管理、積分獎(jiǎng)勵(lì)、個(gè)性化服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等多個(gè)層面。具體來說，商場(chǎng)會(huì)員系統(tǒng)包括了以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

會(huì)員等級(jí)制度是商場(chǎng)會(huì)員體系的核心內(nèi)容之一

商場(chǎng)可以根據(jù)顧客的消費(fèi)頻次、購(gòu)買金額、會(huì)員儲(chǔ)值金額、會(huì)員成長(zhǎng)值以及對(duì)商場(chǎng)的貢獻(xiàn)程度來設(shè)定不同的會(huì)員等級(jí)。通常，商場(chǎng)會(huì)員體系會(huì)設(shè)有多個(gè)等級(jí)，如普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員、鉆石會(huì)員等。不同等級(jí)的會(huì)員享有不同的特權(quán)和權(quán)益，這不僅能夠激勵(lì)顧客通過不斷增加消費(fèi)頻次和金額來晉升會(huì)員等級(jí)，還能幫助商場(chǎng)了解不同會(huì)員群體的需求和消費(fèi)習(xí)慣，從而提供更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷服務(wù)。

會(huì)員等級(jí)制度可以通過積分、消費(fèi)金額、簽到頻次等指標(biāo)來確定，并且商場(chǎng)還可以根據(jù)季節(jié)性活動(dòng)或節(jié)慶推出臨時(shí)會(huì)員升級(jí)政策，從而促進(jìn)短期內(nèi)的銷售增長(zhǎng)。

積分體系是商場(chǎng)會(huì)員體系中最常見的一種機(jī)制

積分獎(jiǎng)勵(lì)不僅是商場(chǎng)吸引顧客的一種方式，也是商場(chǎng)與顧客建立長(zhǎng)期互動(dòng)關(guān)系的紐帶。通過博陽(yáng)會(huì)員系統(tǒng)中的微信/支付寶快速積分、小票AI自動(dòng)審核，顧客在購(gòu)物時(shí)可根據(jù)消費(fèi)金額或購(gòu)物次數(shù)積累積分，積分可以兌換成折扣、優(yōu)惠券、禮品、積分商品等。

這種獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制不僅能提高顧客的購(gòu)買欲望，還能讓顧客產(chǎn)生“得到了更多”的滿足感，進(jìn)而促進(jìn)他們的再次消費(fèi)。

商場(chǎng)還可以借助博陽(yáng)會(huì)員系統(tǒng)，通過積分的限制條件，制定積分的有效期、兌換規(guī)則等，防止積分成為一種無效負(fù)擔(dān)。此外，積分制度還可以與會(huì)員的其他行為進(jìn)行掛鉤，比如通過推薦好友加入會(huì)員、參加線上活動(dòng)、在社交媒體上分享商場(chǎng)信息等行為也可以獲得積分，這樣能夠進(jìn)一步增強(qiáng)顧客與商場(chǎng)的互動(dòng)性。

個(gè)性化服務(wù)是商場(chǎng)會(huì)員體系的另一大亮點(diǎn)

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，商場(chǎng)能夠借助博陽(yáng)會(huì)員系統(tǒng)，通過顧客的購(gòu)買歷史、瀏覽記錄、反饋評(píng)價(jià)等信息分析出顧客的興趣偏好，從而為其量身定制個(gè)性化的營(yíng)銷方案。

例如，商場(chǎng)可以根據(jù)顧客的購(gòu)買歷史推送與其喜好相關(guān)的商品或促銷活動(dòng)，或者在顧客生日時(shí)發(fā)送個(gè)性化的生日祝福和專屬優(yōu)惠券。此外，商場(chǎng)還可以通過設(shè)立專屬客服、提供快捷通道、安排會(huì)員專享的購(gòu)物顧問等服務(wù)，進(jìn)一步提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，從而增強(qiáng)會(huì)員的忠誠(chéng)度。個(gè)性化服務(wù)不僅能夠提高顧客滿意度，還能增加顧客的重復(fù)購(gòu)買率和轉(zhuǎn)化率。

會(huì)員專享活動(dòng)和優(yōu)惠是商場(chǎng)會(huì)員體系中不可或缺的一部分

商場(chǎng)通過定期組織會(huì)員專享活動(dòng)（如限時(shí)折扣、會(huì)員專屬搶購(gòu)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等）來增強(qiáng)會(huì)員的參與感和歸屬感。同時(shí)，通過設(shè)置會(huì)員專享折扣券、滿減券、積分兌換等優(yōu)惠方式，商場(chǎng)能夠讓顧客在享受購(gòu)物樂趣的同時(shí)，也能得到實(shí)實(shí)在在的利益。這些活動(dòng)不僅能夠激發(fā)顧客的消費(fèi)熱情，還能促進(jìn)會(huì)員之間的口碑傳播，吸引更多潛在顧客加入會(huì)員體系。例如，商場(chǎng)可以針對(duì)節(jié)假日推出“會(huì)員專享日”，并通過社交平臺(tái)進(jìn)行廣泛宣傳，吸引大量顧客參加。

會(huì)員到店后，商戶用博陽(yáng)商戶助手小程序，進(jìn)行優(yōu)惠券核銷；同時(shí)，博陽(yáng)會(huì)員系統(tǒng)，會(huì)根據(jù)商場(chǎng)和商戶的分賬和結(jié)算規(guī)則，對(duì)優(yōu)惠券的成本和收入，進(jìn)行分賬和結(jié)算。

會(huì)員數(shù)據(jù)分析與反饋機(jī)制是商場(chǎng)會(huì)員體系的關(guān)鍵保障

通過對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)分析，商場(chǎng)能夠更好地了解會(huì)員的需求變化、消費(fèi)習(xí)慣以及偏好趨勢(shì)，進(jìn)而優(yōu)化會(huì)員體系的各項(xiàng)設(shè)置。商場(chǎng)可以定期通過問卷調(diào)查、會(huì)員反饋等渠道收集顧客的意見和建議，并根據(jù)這些反饋對(duì)會(huì)員制度進(jìn)行調(diào)整。數(shù)據(jù)分析可以幫助商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)潛在問題，如哪些商品最受會(huì)員歡迎、哪些活動(dòng)最能激發(fā)會(huì)員的參與熱情、哪些會(huì)員群體的消費(fèi)潛力最大等，從而為商場(chǎng)的營(yíng)銷決策提供有力支持。

在會(huì)員體系的建設(shè)中，商場(chǎng)還應(yīng)注重會(huì)員的社交互動(dòng)與社區(qū)建設(shè)

如今的消費(fèi)者越來越重視品牌與社區(qū)之間的聯(lián)系，商場(chǎng)借助博陽(yáng)會(huì)員小程序，打造線上線下相結(jié)合的會(huì)員社區(qū)，可以讓顧客不僅僅是一個(gè)交易對(duì)象，而是品牌文化和價(jià)值觀的傳播者和參與者。商場(chǎng)可以通過舉辦線下沙龍、會(huì)員分享會(huì)等形式促進(jìn)會(huì)員之間的互動(dòng)，打造一個(gè)具有社交性質(zhì)的購(gòu)物平臺(tái)。同時(shí)，商場(chǎng)還可以利用社交媒體和電商平臺(tái)的功能，設(shè)立專門的會(huì)員論壇或社群，讓會(huì)員們?cè)谄渲蟹窒碣?gòu)物心得、交流經(jīng)驗(yàn)，從而增強(qiáng)會(huì)員的歸屬感與忠誠(chéng)度。

會(huì)員管理系統(tǒng)的高效性與便捷性是商場(chǎng)會(huì)員體系成功實(shí)施的技術(shù)保障

博陽(yáng)會(huì)員管理系統(tǒng)不僅能夠幫助商場(chǎng)精準(zhǔn)地記錄和分析會(huì)員數(shù)據(jù)，還能夠?yàn)闀?huì)員提供方便快捷的服務(wù)。例如，微信小程序、公眾號(hào)等數(shù)字化工具的使用，能夠讓會(huì)員輕松查詢個(gè)人積分、優(yōu)惠信息、購(gòu)買記錄等。商戶小程序可以幫助商戶管理在線店鋪的商品、訂單，核銷店鋪優(yōu)惠券，利用商場(chǎng)會(huì)員運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，提升商戶的導(dǎo)電率；商場(chǎng)可以通過博陽(yáng)會(huì)員系統(tǒng)設(shè)定自動(dòng)化的營(yíng)銷規(guī)則，根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)情況和偏好自動(dòng)推送優(yōu)惠信息或活動(dòng)邀請(qǐng)，從而提高營(yíng)銷效率。

商場(chǎng)會(huì)員體系是一個(gè)多維度、多層次的復(fù)雜系統(tǒng)，涵蓋了會(huì)員的權(quán)益設(shè)計(jì)、積分獎(jiǎng)勵(lì)、個(gè)性化服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等多個(gè)方面。一個(gè)成功的會(huì)員體系不僅能夠增加顧客的忠誠(chéng)度，還能夠?yàn)樯虘魩砭€下流量、帶來長(zhǎng)期的收益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，商場(chǎng)應(yīng)根據(jù)自己的定位、顧客群體及市場(chǎng)趨勢(shì)，不斷優(yōu)化和完善會(huì)員體系，以實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。

博陽(yáng)商場(chǎng)會(huì)員系統(tǒng)，整合線上線上商場(chǎng)會(huì)員資源，構(gòu)建線上線下統(tǒng)一的會(huì)員體系、會(huì)員權(quán)益體系和積分體系，聚合支付支持積分抵扣、卡券核銷，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)與商戶分潤(rùn)，實(shí)時(shí)計(jì)算消費(fèi)積分；通過商場(chǎng)會(huì)員小程序/購(gòu)物中心會(huì)員小程序，為會(huì)員提供更個(gè)性化、更優(yōu)質(zhì)的會(huì)員服務(wù)，例如停車、商圈積分、物品租借、到家服務(wù)等。在會(huì)員標(biāo)簽體系和會(huì)員畫像的基礎(chǔ)上，以小程序、企微、公眾號(hào)、短信多觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，提升會(huì)員復(fù)購(gòu)頻次和客單價(jià)。

博陽(yáng)商戶助手小程序，連接博陽(yáng)會(huì)員系統(tǒng)和博陽(yáng)小程序商城，幫助商戶管理商品、管活動(dòng)、管訂單、管理員工、管費(fèi)用、管優(yōu)惠券，提升到店客人數(shù)量，為商戶帶來更多流量，為商戶賦能。

我們的客戶包括：長(zhǎng)江實(shí)業(yè)、天津吉利大廈、豐盛控股、廣州大源里、中發(fā)集團(tuán)、河北36524、云鼎時(shí)代、鄭州錦藝城、紅星美凱龍、新華聯(lián)等，我們幫助客戶實(shí)現(xiàn)會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、賦能門店、賦能商家，實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)！