SCRM系統(tǒng)平臺實現(xiàn)消費品會員精細(xì)化管理 為消費品品牌帶來更好的營收

相比傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)來說，SCRM系統(tǒng)更多的融合Social部分，也就是微信生態(tài)、抖音、快手等生態(tài)，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的推動、是消費者行為的變化推動，也是各行各業(yè)期望精細(xì)化運營客戶需求推動的，是CRM系統(tǒng)的更新和進(jìn)步。

SCRM軟件系統(tǒng)能夠更細(xì)致地對客戶的信息進(jìn)行更加精細(xì)的管理，針對客戶的購物或其他行為記錄，進(jìn)行用戶標(biāo)簽處理和用戶畫像，對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行建模和分析，幫助消費品企業(yè)作出更好的營銷決策。

消費品SCRM系統(tǒng)會員管理解決方案的出現(xiàn)，意味著零售品牌可以通過SCRM系統(tǒng)會員管理解決方案，主要在微信生態(tài)內(nèi)與客戶建立長期的互動關(guān)系，給會員帶來更高品質(zhì)的體驗和更個性化的服務(wù)，從而提升會員的忠誠度；并在微信生態(tài)內(nèi)完成閉環(huán)營銷，實現(xiàn)流量變現(xiàn)。

SCRM系統(tǒng)平臺如何實現(xiàn)用戶的精細(xì)化管理呢？

SCRM
系統(tǒng)平臺整合全渠道多觸點客戶數(shù)據(jù)，深度用戶畫像

SCRM系統(tǒng)解決方案是基于大數(shù)據(jù)的深度運用，消費品企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)整合對不同渠道的同一客戶進(jìn)行整合管理，并對其進(jìn)行深度畫像，簡單來說，就是不管您在線下門店產(chǎn)生了消費，淘寶、京東等第三方平臺產(chǎn)生購買行為，還是在微信小程序/H5產(chǎn)生了互動行為， SCRM系統(tǒng)解決方案都會識別出您的身份，并將您在線上線下全渠道的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析；SCRM系統(tǒng)解決方案也可以將不同觸點的會員數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)和整合，從而對現(xiàn)有會員數(shù)據(jù)深挖分析。

客戶評價對零售品牌來說是非常重要的，但客戶給予體驗評價的方式和渠道是多樣化的，且多元化的觸點貫穿于不同客戶的購買前、中、后三個活躍周期中，因此博陽互動認(rèn)為消費品企業(yè)對于客戶關(guān)系的管理，需要對不同觸點和不同渠道的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析。SCRM系統(tǒng)的價值就在于，其對不同平臺的客戶數(shù)據(jù)可以輕松打通和進(jìn)行整合管理。

SCRM
系統(tǒng)平臺分級管理客戶，引導(dǎo)會員逐層轉(zhuǎn)化

目前各行各業(yè)流量洼地越來越少，獲客成本越來越高，比起大量招新獲客，越來越多的零售品牌借由數(shù)字化工具來經(jīng)營現(xiàn)有客戶，從而提升客戶留存。

因此對于零售品牌來說，針對現(xiàn)有客戶的社交關(guān)系進(jìn)行深度挖掘，將會獲得更精準(zhǔn)的營銷價值，也就能夠?qū)崿F(xiàn)更高的客戶留存率

目前多數(shù)消費品企業(yè)都是以忠誠度來分區(qū)管理各自的客戶的，大致分為：一般用戶、忠實用戶、會員用戶等不同層級，并逐步實現(xiàn)現(xiàn)有客戶的升級轉(zhuǎn)化。SCRM體系通過對現(xiàn)有客戶的互動信息和公開數(shù)據(jù)的積累分析，對用戶進(jìn)行深層次多維度的標(biāo)簽定制及深度畫像，對用戶的忠誠度進(jìn)行智能化分區(qū)。因此，SCRM軟件可以輕松實現(xiàn)零售客戶的分級管理及逐層轉(zhuǎn)化。

當(dāng)消費品企業(yè)根據(jù)用戶的忠誠度進(jìn)行分級管理后，就可以針對不同階段的客戶進(jìn)行個性化內(nèi)容推送、策劃不同的活動及不同的互動分享機(jī)制等，從而實現(xiàn)高質(zhì)量客戶的精準(zhǔn)篩選和留存，加速潛在客戶向會員客戶的升級轉(zhuǎn)化，加速會員的生命旅程。并且，零售品牌可以通過SCRM軟件系統(tǒng)不斷豐富不同維度的會員數(shù)據(jù)及會員標(biāo)簽，通過不斷的個性化互動和服務(wù)提升會員忠誠度，從而提升會員客戶的留存率，提升客單價以及連帶率。

SCRM
系統(tǒng)平臺挖掘客戶圈群，實現(xiàn)個性化會員服務(wù)

SCRM系統(tǒng)通過用戶標(biāo)簽管理及深度畫像，基于會員標(biāo)簽進(jìn)行分群分組，對不同會員群組進(jìn)行個性化、自動化的運營。

同時，通過會員與導(dǎo)購顧問的微信連接，為客戶或者會員提供個性化的服務(wù)。

博陽SCRM企業(yè)微信解決方案，連接會員、客戶和企微好友，為業(yè)務(wù)賦能

博陽企業(yè)微信解決方案打通京東、淘寶、有贊等第三方電商平臺以及開放API接口與企業(yè)ERP、訂單系統(tǒng)打通，實現(xiàn)全渠道整合，具有渠道活碼、員工活碼、紅包SOP、建群SOP、朋友圈SOP、知識庫、話術(shù)管理、企微銷售助手等功能，同時連接博陽會員系統(tǒng)和博陽小程序，精細(xì)化管理，賦能門店和一線業(yè)務(wù)人員，精細(xì)化管理會員、顧客和好友，提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購，降本增效。

博陽SCRM 企業(yè)微信解決方案，基于博陽SCRM靈活完整的標(biāo)簽體系，記錄客戶與品牌每次互動、每一次溝通、每一次購買，并給客戶打標(biāo)簽，同時標(biāo)簽不但用于分群分組的自動化營銷，而且用于企業(yè)微信的建群SOP、紅包SOP、朋友圈SOP、群發(fā)SOP，不但可以根據(jù)用戶的標(biāo)簽進(jìn)群，而且可以根據(jù)客戶的標(biāo)簽，推送紅包、視頻、小程序頁面、H5頁面、圖文、公眾號消息、朋友圈內(nèi)容等等。這樣，品牌可以為客戶提供更個性化的服務(wù)和更有價值的信息，從而促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

博陽企業(yè)微信銷售助手，是基于企業(yè)微信為管理和賦能導(dǎo)購的重要工具。具體來說：

• 管理全部客戶資產(chǎn)。客戶資產(chǎn)不但包括企業(yè)微信里的好友，還包括品牌的會員，而且還包括全渠道訂單的用戶。無論微信好友、會員還是消費者，都能明確到責(zé)任人，都可以有效地管理。
• 按照會員和用戶標(biāo)簽，篩選目標(biāo)人群，給導(dǎo)購下發(fā)SOP任務(wù)。品牌可以通過博陽企業(yè)微信銷售助手，給導(dǎo)購下達(dá)SOP任務(wù)，包括朋友圈任務(wù)、建群任務(wù)、群發(fā)任務(wù)，更重要的是，品牌可以按照會員或者用戶的標(biāo)簽，篩選目標(biāo)會員或者用戶，設(shè)定目標(biāo)人群。例如，可以針對3個月未到店的會員，發(fā)送到店有禮的群發(fā)任務(wù)，導(dǎo)購收到任務(wù)后，執(zhí)行該任務(wù)。品牌可以查看任務(wù)執(zhí)行的情況。
• 精細(xì)化維護(hù)重要客戶。博陽企業(yè)微信銷售助手，連接博陽SCRM，可以導(dǎo)購在博陽企業(yè)微信銷售助手，查看會員畫像，包括會員等級、會員積分、消費記錄、標(biāo)簽等等，同時可以設(shè)定下次跟進(jìn)提醒。
• 銷售輔助。導(dǎo)購可以在博陽企業(yè)微信銷售助手手動幫助進(jìn)店客戶添加會員、查詢會員、核銷卡券掃碼溯源、快速連接小程序商城博陽e商城等等。
• 為滿足客戶個性化管理需求，博陽企業(yè)微信銷售助手也支持定制開發(fā)。

博陽SCRM解決方案，是以消費者為中心的會員精細(xì)化管理軟件，更注重的是在微信生態(tài)體系內(nèi)提高客戶的參與度及互動、個性化的服務(wù)和促銷推送、全渠道全觸點的客戶畫像分析，更適用于疫情之下，門店生意高度不確定的情況下，消費品企業(yè)的會員精細(xì)化運營，提升單位產(chǎn)出，提升會員的忠誠度和復(fù)購率。

博陽SCRM會員系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會員管理服務(wù)和會員運營服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和SCRM實戰(zhàn)經(jīng)驗。博陽SCRM通過會員通、API接口等，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會員體系和標(biāo)簽體系、對用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信，自動化培育會員。實現(xiàn)一對一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運營，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。

博陽企微銷售助手，連接博陽SCRM和博陽小程序，精細(xì)化SOP管理，賦能一線部門和一線業(yè)務(wù)人員，精細(xì)化管理會員、顧客和好友，提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購，降本增效。

博陽SCRM目前已幫助數(shù)百家知名品牌：聯(lián)想、秉臣匯、嬋之云、香港醫(yī)學(xué)會、梅賽德斯奔馳、英菲尼迪、volvo、歐珀萊、Dior、雅培、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道會員營銷解決方案，幫助品牌經(jīng)營會員，實現(xiàn)增長！

歡迎隨時來電400-6727-845或微信掃一掃碼下方二維碼，進(jìn)行試用！