搭建會員權(quán)益體系前需要知道哪些事情？

在搭建會員權(quán)益體系之前，企業(yè)需要全面了解多個方面的信息，確保會員體系能夠有效吸引并留住用戶，同時促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的增長。

以下是博陽會員推薦的搭建會員權(quán)益體系時需要重點(diǎn)了解的幾個方面：

1.?明確目標(biāo)和定位

在搭建會員權(quán)益體系之前，企業(yè)首先需要明確會員體系的目的和目標(biāo)。不同的目標(biāo)將影響會員權(quán)益設(shè)計的方向。常見的目標(biāo)包括：

• 提升客戶忠誠度：通過制定具有吸引力的會員權(quán)益，提高客戶的粘性，增加復(fù)購率。
• 增加銷售額：通過會員系統(tǒng)激勵消費(fèi)者消費(fèi)更多產(chǎn)品或服務(wù)，促進(jìn)銷售。
• 品牌傳播與口碑：通過會員系統(tǒng)激勵用戶分享，吸引新客戶，增強(qiáng)品牌影響力。
• 數(shù)據(jù)收集與分析：會員制度有助于企業(yè)收集客戶數(shù)據(jù)，了解用戶的行為和偏好，從而精準(zhǔn)營銷。

明確目標(biāo)后，企業(yè)能夠根據(jù)目標(biāo)設(shè)計合適的會員體系，包括會員等級、積分機(jī)制、優(yōu)惠活動等。

2.?深入了解目標(biāo)會員群體

了解目標(biāo)用戶群體的需求和特點(diǎn)，是設(shè)計會員權(quán)益的關(guān)鍵步驟。企業(yè)可以通過以下方式進(jìn)行調(diào)研：

• 用戶畫像分析：通過分析用戶的年齡、性別、消費(fèi)習(xí)慣、興趣愛好等，確定他們的需求和期望。
• 用戶行為分析：通過用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)，了解他們的購買頻率、購買品類、偏好的購物時段等，為會員權(quán)益設(shè)計提供依據(jù)。
• 用戶反饋：通過問卷調(diào)查、用戶訪談等形式，直接了解用戶對會員權(quán)益的看法和期待，從而為會員體系的設(shè)計提供參考。

通過深入了解用戶需求，企業(yè)可以制定更具吸引力和針對性的會員權(quán)益，提升會員體系的使用率和用戶滿意度。

3.?制定合理的會員等級體系

會員等級體系的設(shè)計是會員權(quán)益體系中的核心。商家需要根據(jù)自身的商業(yè)模式、產(chǎn)品特性以及目標(biāo)群體來選擇最合適的會員制度。常見的會員制度包括：

• 普通會員制度：不需要付費(fèi)，用戶通過注冊即可享受基本的權(quán)益。適用于低門檻、普及型的產(chǎn)品或服務(wù)。
• 付費(fèi)會員制度：用戶需要支付一定費(fèi)用才能成為會員，享受更高價值的權(quán)益。適用于高價值的產(chǎn)品或服務(wù)，能夠提高用戶的忠誠度和品牌認(rèn)同感。
• 分層會員制度：根據(jù)用戶的消費(fèi)金額或頻次進(jìn)行分層，給予不同層級的用戶不同的權(quán)益。這種制度適合于大型企業(yè)，能夠通過精細(xì)化的管理提升用戶體驗(yàn)。
• 積分會員制度：用戶消費(fèi)后獲得積分，通過積分兌換產(chǎn)品或服務(wù)。這種制度能夠增強(qiáng)用戶的參與感和滿足感，提升長期用戶的粘性。

 

4.?設(shè)計多樣化的會員權(quán)益

會員權(quán)益的設(shè)計直接影響到會員體系的吸引力和粘性。企業(yè)應(yīng)根據(jù)會員等級、目標(biāo)用戶群體的特點(diǎn)，設(shè)計多樣化且具備實(shí)際價值的會員權(quán)益，常見的會員權(quán)益包括：

• 積分獎勵：積分是一種普遍采用的會員權(quán)益形式。企業(yè)可以設(shè)置積分制度，用戶在購物或參與活動時獲得積分，積分可以兌換商品、優(yōu)惠券或服務(wù)。
• 專屬折扣和優(yōu)惠：會員可以享受專屬的折扣和優(yōu)惠，如購物折扣、專屬促銷等。
• 生日福利：根據(jù)會員的生日，為其提供專屬優(yōu)惠或禮品，以增強(qiáng)會員的歸屬感。
• 限時特權(quán)：為會員提供一些限時的特殊待遇，如搶先體驗(yàn)新產(chǎn)品、參加限定活動等。
• 優(yōu)先體驗(yàn)：針對某些特殊商品或服務(wù)，會員可以享受優(yōu)先購買或優(yōu)先體驗(yàn)的權(quán)益。

在設(shè)計會員權(quán)益時，企業(yè)需要關(guān)注權(quán)益的實(shí)際價值，確保會員能夠切實(shí)感受到利益，從而提升會員參與度和忠誠度。

5.?數(shù)據(jù)與技術(shù)支持

會員體系的搭建離不開數(shù)據(jù)與技術(shù)的支持。通過有效的數(shù)據(jù)管理和技術(shù)手段，企業(yè)可以更加精準(zhǔn)地管理會員信息，提供個性化的會員服務(wù)，提升會員體驗(yàn)。

• 會員數(shù)據(jù)管理：企業(yè)需要通過客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，收集并管理會員的個人信息、消費(fèi)記錄、積分情況等數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性。
• 技術(shù)平臺支持：搭建一個適用于會員管理的技術(shù)平臺，能實(shí)現(xiàn)會員權(quán)益的自動化分配、積分兌換、等級晉升等功能，提升會員管理的效率。
• 數(shù)據(jù)分析與精準(zhǔn)營銷：通過數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以深入了解會員的消費(fèi)行為和偏好，制定個性化的營銷策略，提升會員的參與度和忠誠度。

6.?宣傳與推廣策略

會員權(quán)益體系的成功不僅僅依賴于內(nèi)部設(shè)計，還需要外部的宣傳和推廣。為了讓更多的用戶了解并加入會員體系，企業(yè)需要制定有效的宣傳策略：

• 線上線下結(jié)合：利用企業(yè)官網(wǎng)、社交媒體、電商平臺等線上渠道，以及門店、活動等線下渠道進(jìn)行會員體系的宣傳。
• 優(yōu)惠活動吸引用戶：通過限時折扣、贈品、積分翻倍等優(yōu)惠活動吸引潛在客戶加入會員體系。
• 社交分享機(jī)制：鼓勵現(xiàn)有會員通過社交平臺分享會員權(quán)益，吸引更多的新會員加入。

通過有效的宣傳和推廣，企業(yè)能夠擴(kuò)大會員體系的覆蓋面，增加會員的數(shù)量和活躍度。

7.?評估與優(yōu)化

最后，企業(yè)需要不斷評估會員體系的效果，并進(jìn)行優(yōu)化。常見的評估指標(biāo)包括：

• 會員增長率：會員數(shù)量的增長反映了會員體系的吸引力。
• 會員活躍度：會員活躍度的高低直接影響到會員體系的價值，企業(yè)可以通過活躍度指標(biāo)（如登錄頻次、消費(fèi)頻次等）來評估會員體系的效果。
• 客戶留存率：衡量會員的忠誠度，留存率越高，表明會員體系越成功。
• 會員反饋：通過用戶反饋了解會員的滿意度，及時調(diào)整會員權(quán)益和系統(tǒng)。

通過不斷優(yōu)化會員體系，企業(yè)能夠提升會員體驗(yàn)，進(jìn)而促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。

搭建會員權(quán)益體系是一個系統(tǒng)性工程，需要企業(yè)從目標(biāo)設(shè)定、用戶需求分析、權(quán)益設(shè)計、技術(shù)支持到推廣策略等多方面進(jìn)行綜合考慮。只有確保各個環(huán)節(jié)的有機(jī)配合，才能打造出一個高效、可持續(xù)的會員體系，真正為企業(yè)帶來長期的用戶價值和商業(yè)收益。

博陽會員系統(tǒng)，眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統(tǒng)，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會員體系和標(biāo)簽體系、對用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接私域平臺、企微社群、小程序商城、公眾號、短信，自動化培育會員。實(shí)現(xiàn)一對一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。