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綜合電商的興起對傳統(tǒng)商場運(yùn)營構(gòu)成了巨大的沖擊。電商平臺以其便捷的購物方式、豐富的商品選擇和競爭性的價格吸引了大量消費(fèi)者。然而，這種趨勢也為實(shí)體商場提供了轉(zhuǎn)型升級的契機(jī)，即通過打造獨(dú)特的線下體驗(yàn)，發(fā)揮其不可替代的優(yōu)勢，以吸引和留住顧客。
商場和購物中心提供的是一種全方位的感官體驗(yàn)
與電商平臺的虛擬展示不同，實(shí)體商業(yè)和購物中心能夠提供觸覺、嗅覺甚至味覺的體驗(yàn)。顧客可以直接試穿試用商品，感受質(zhì)地和舒適度，享受即時的購物滿足感。例如，服裝店可以提供專業(yè)的形象顧問，美食廣場則可以即時提供新鮮出爐的美食。這種互動性和即時反饋是電商所無法完全復(fù)制的。
采用融合線上線下的會員系統(tǒng)和會員小程序
眾所周知，商場或者購物中心要想吸引和留住客戶，光靠線下體驗(yàn)就相當(dāng)于缺了一只腿。年輕人尤其是Z世代，他們是移動互聯(lián)網(wǎng)的原住民，線上線下融合是大勢所趨。
線上有便捷、24小時不打烊以及不限區(qū)域的優(yōu)勢，商場或者購物中心采用先進(jìn)的會員管理系統(tǒng)和會員小程序，實(shí)現(xiàn)打通線上線下、線上培育用戶，引導(dǎo)到線下進(jìn)行消費(fèi)或者體驗(yàn)，會員離開案場后，通過進(jìn)一步的消息、營銷活動進(jìn)行觸達(dá)，促進(jìn)會員再次到線下購物、聚會、玩樂，形成完整的閉環(huán)。博陽會員管理系統(tǒng)真是這樣的一站式、連接線上線下的方案。
商場和購物中心可以提供社交互動的平臺
購物不僅是經(jīng)濟(jì)活動，更是一種社會活動。人們在商場的聚集，不僅是為了購物，更是為了與家人朋友共享時光，或是在咖啡店和書店中遇見志同道合的人。這種社交價值是電商平臺難以提供的。商場可以通過設(shè)計開放式的休息區(qū)、舉辦社區(qū)活動如親子工作坊、藝術(shù)展覽等，增強(qiáng)人與人之間的連接，提升顧客的歸屬感和忠誠度。
商場可以按照活動的形式和成本，對不同等級的會員開放。商場可以在博陽會員管理系統(tǒng)中，定義現(xiàn)場活動的類型、什么級別的會員可以參加、是否需要收費(fèi)、對目標(biāo)會員發(fā)送活動邀請，并且在會員小程序中，會員可以完成報名、查看是否報名成功、線下簽到等完整流程。
商場和購物中心可以提供即時的客戶服務(wù)
在商品質(zhì)量問題或者購物疑問時，顧客可以直接與店員交流解決，得到即時的反饋和幫助。此外，商場還可以提供個性化的服務(wù)，如個人化購物指導(dǎo)、禮品包裝、停車優(yōu)惠、母嬰室等，這些貼心的服務(wù)能夠增加顧客的滿意度和回購率。
這些服務(wù)可以集成在會員小程序中，并且按照會員級別享受不同的服務(wù)優(yōu)惠。例如，鉆石會員可以一天免費(fèi)停車6個小時，金卡會員一天可以免費(fèi)停車4個小時，銀卡會員一天可以免費(fèi)停車1個小時，從而讓會員感受到不同等級的權(quán)益價值和差別，也有動力進(jìn)行更多的消費(fèi)或者互動，獲得會員升級。
商場和購物中心的環(huán)境布置和氛圍營造也是其獨(dú)特優(yōu)勢之一
商場可以通過精心的設(shè)計和布局，創(chuàng)造舒適優(yōu)雅的購物環(huán)境，如引入自然元素、藝術(shù)裝置和舒緩的音樂，使顧客在購物的同時享受到精神上的愉悅和放松。這種環(huán)境的獨(dú)特魅力是電商平臺所無法比擬的。
商場可以利用博陽會員小程序中的內(nèi)容營銷功能，商場或者購物中心的軟文、環(huán)境美圖或者商戶商品美圖在會員小程序中展示，并且通過積分、優(yōu)惠券鼓勵會員主動分享商場購物照片、活動照片，從而影響到更多的會員。
實(shí)體商場和購物中心的地理位置和即時性也是其重要優(yōu)勢
商場通常位于交通便利的市中心或社區(qū)中心，方便顧客前來購物或參加活動。對于需要即時購買的商品或服務(wù)，如緊急需要的生活用品、餐飲服務(wù)等，實(shí)體商場能夠提供更為便捷的解決方案。
雖然電商的崛起給傳統(tǒng)商場帶來了挑戰(zhàn)，但實(shí)體商場通過打造無法復(fù)制的線下體驗(yàn)，依然可以構(gòu)建獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。商場需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，將重點(diǎn)放在提升顧客體驗(yàn)上，利用其感官體驗(yàn)、社交互動、即時服務(wù)、環(huán)境氛圍和地理位置等獨(dú)特優(yōu)勢，融合線上線下、充分發(fā)揮線上的便捷性和線下的體驗(yàn)性優(yōu)勢，以此吸引和留住顧客，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
博陽商場會員系統(tǒng)，整合線上線上商場會員資源，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會員體系、會員權(quán)益體系和積分體系，聚合支付支持積分抵扣、卡券核銷，實(shí)現(xiàn)商場與商戶分潤，實(shí)時計算消費(fèi)積分；通過會員商場小程序、購物中心會員小程序，為會員提供更個性化、更優(yōu)質(zhì)的會員服務(wù)，例如停車、商圈積分、物品租借、到家服務(wù)等。在會員標(biāo)簽體系和會員畫像的基礎(chǔ)上，以小程序、企微、公眾號、短信多觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)一對一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營，提升會員復(fù)購頻次和客單價。
博陽商戶助手小程序，連接博陽全渠道會員營銷平臺和博陽小程序商城，幫助商戶管理商品、管活動、管訂單、管理員工、管費(fèi)用、管優(yōu)惠券，提升到店客人數(shù)量，為商戶帶來更多流量，為商戶賦能。
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