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近幾年，實體零售行業(yè)在全渠道的應(yīng)用方面做了很多嘗試。通過幾年的努力，成功的企業(yè)并不算多，而時至今日，如何建立一套全渠道的會員系統(tǒng)，仍然是眾多零售品牌追求的目標。
什么是全渠道？
全渠道不等于電商，也不是簡單地把線上和線下打通，它是可以觸達的任何一種方式或者說是一種模式，亦或是一種形式，全渠道展現(xiàn)的不僅是購物的場景，更是服務(wù)，包括微信小程序、公眾號、線下購物場景、第三方電商、自有電商在內(nèi)的線上線下相結(jié)合，融合會員、商品、訂單、物流等整個渠道。
全渠道意味著全觸點，在用戶或者會員購物服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，會員線上線下購物，
什么是全渠道會員數(shù)據(jù)中臺系統(tǒng)？
而全渠道更是多方的融合，也包括了中臺。中臺是當下零售現(xiàn)實情況的產(chǎn)物，現(xiàn)在的消費品企業(yè)，各個業(yè)務(wù)側(cè)重點有所不同，有的偏向線上，而有的企業(yè)在線下耕耘多年，更偏重線下，無論是線上還是線下運營，ERP、CRM是其主要的系統(tǒng)工具。這些企業(yè)在線上、線下開展營銷和銷售，不會去使用另外一個系統(tǒng)代替現(xiàn)有系統(tǒng)，因此需要做額外的擴展，使其能夠同時支持線下和線上模式，現(xiàn)在普遍稱這種模式叫作中臺。
怎么建設(shè)全渠道會員數(shù)據(jù)中臺系統(tǒng)？
關(guān)于中臺，它的價值更體現(xiàn)于性價比。不能一蹴而就，需要配合業(yè)務(wù)來實現(xiàn)。比如全渠道，剛開始建設(shè)的時候，可以用小程序商城來搭建，商城成效和業(yè)務(wù)需求沒有那么大的時候，業(yè)務(wù)中臺的主要任務(wù)時落實設(shè)計，但并沒有開始建設(shè)。慢慢做起來以后，中臺的建設(shè)就需要根據(jù)業(yè)務(wù)的進展來逐步完善：包括數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)清理、標簽體系建設(shè)、數(shù)據(jù)模型等。
有了全渠道中臺，還需要流量，這是很重要的問題。對于線下的企業(yè)經(jīng)營來說，就是會員營銷。以前我們說的會員營銷，只支持線下門店，對于線上多渠道這塊一直是缺失的，對于不同渠道、不同業(yè)態(tài)、不同來源的會員識別也是缺失的。
因此，品牌需要擴大會員的范圍，以前我們認為，購買了產(chǎn)品才能成為品牌的會員，然現(xiàn)在提出的概念是，所見即會員。只要是我的目標客戶，潛在會員，通過任何渠道與品牌產(chǎn)生聯(lián)系都能稱之為會員，從而對不同的會員進行精準營銷。
會員范圍的擴大，就促使企業(yè)將CRM升級為SCRM，就是建設(shè)泛會員體系。在泛會員體系下，所有的權(quán)益模式、分級體系也隨之發(fā)生改變，需要重新構(gòu)思和搭建一套全新的會員體系，涵蓋全渠道和中臺。有了這樣一套全面的會員系統(tǒng)，才能解決觸達的問題，也才能解決觸點采集的問題，以上都需要圍繞著全渠道來實現(xiàn)。
博陽SCRM會員系統(tǒng)，適合多業(yè)態(tài)、多門店、多品牌企業(yè)的全渠道會員營銷平臺，助力消費品企業(yè)：
- 打通線上線下，全渠道、全組織數(shù)據(jù)連接
- 升級會員積分、會員權(quán)益體系，增加會員粘性、激勵會員裂變和消費
- 基于用戶標簽和行為的客戶自動化培育，自動推進用戶旅程，促進轉(zhuǎn)化和復(fù)購
- 各種會員營銷工具，連接企業(yè)微信、小程序、公眾號，實現(xiàn)個性化與精細化運營，提升會員粘性和忠誠度
博陽SCRM會員營銷管理系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會員管理服務(wù)和會員運營服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和SCRM實戰(zhàn)經(jīng)驗。博陽SCRM整合多渠道數(shù)據(jù)、構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信，自動化培育會員實現(xiàn)一對一精準溝通，線上線下一體化運營，實現(xiàn)裂變營銷和全員營銷，將不同的門店、部門、員工、消費者、渠道納入企業(yè)營銷體系，成為企業(yè)的代言人和品牌共建人。
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