在商場(chǎng)會(huì)員營(yíng)銷中，有哪些方法保持會(huì)員活躍？

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，商場(chǎng)通過(guò)會(huì)員營(yíng)銷不僅能留住顧客，還能提高銷售額，增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度。然而，保持會(huì)員活躍是會(huì)員營(yíng)銷中的一個(gè)重要挑戰(zhàn)。許多商場(chǎng)都推出了會(huì)員體系，但往往面臨會(huì)員一開(kāi)始注冊(cè)活躍，但隨著時(shí)間推移逐漸失去興趣的問(wèn)題。因此，如何保持會(huì)員的長(zhǎng)期活躍，成為了商場(chǎng)會(huì)員營(yíng)銷的關(guān)鍵。以下博陽(yáng)將討論借助博陽(yáng)會(huì)員管理系統(tǒng)，幾種能夠有效保持會(huì)員活躍的策略和方法。

商場(chǎng)還可以通過(guò)構(gòu)建會(huì)員的成長(zhǎng)體系來(lái)保持會(huì)員的活躍度

成長(zhǎng)體系的核心在于讓會(huì)員通過(guò)參與商場(chǎng)的各類活動(dòng)或完成任務(wù)逐步升級(jí)會(huì)員等級(jí)，并解鎖更多的權(quán)益。例如，商場(chǎng)可以設(shè)定一些任務(wù)，如“每月消費(fèi)滿額”、“邀請(qǐng)好友注冊(cè)會(huì)員”等，完成這些任務(wù)的會(huì)員可以獲得積分、獎(jiǎng)勵(lì)甚至升級(jí)為更高等級(jí)的會(huì)員。這種游戲化的成長(zhǎng)體系不僅讓會(huì)員感到參與的樂(lè)趣，還激發(fā)了他們保持活躍的動(dòng)力，以追求更高的等級(jí)和更多的獎(jiǎng)勵(lì)。

 

積分和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是保持會(huì)員活躍的重要工具

傳統(tǒng)的會(huì)員積分計(jì)劃通常是基于會(huì)員消費(fèi)的金額進(jìn)行積分積累，并且可以兌換成禮品或折扣。這一機(jī)制激勵(lì)會(huì)員持續(xù)消費(fèi)以獲取更多的積分。然而，商場(chǎng)可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，不僅限于消費(fèi)積分，還可以通過(guò)其他方式增加會(huì)員的互動(dòng)。例如，會(huì)員可以通過(guò)參與商場(chǎng)的線上線下活動(dòng)、提供反饋、推薦新會(huì)員等方式獲取額外的積分獎(jiǎng)勵(lì)。此外，商場(chǎng)可以不定期推出積分翻倍活動(dòng)，激勵(lì)會(huì)員在特定時(shí)段內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，從而提升商場(chǎng)的客流和會(huì)員活躍度。

會(huì)員專屬活動(dòng)是另一個(gè)能夠有效提升會(huì)員活躍度的方法

通過(guò)設(shè)計(jì)豐富多彩的會(huì)員專屬活動(dòng)，商場(chǎng)可以增強(qiáng)會(huì)員的歸屬感和參與感?；顒?dòng)的類型可以多樣化，包括線上抽獎(jiǎng)、線下促銷、會(huì)員專屬的新品發(fā)布會(huì)、優(yōu)惠購(gòu)物日等。例如，商場(chǎng)可以為會(huì)員舉辦VIP專享購(gòu)物夜，邀請(qǐng)會(huì)員提前享受新品或折扣活動(dòng)，或者舉辦品牌聯(lián)名的限時(shí)活動(dòng)，提供會(huì)員專享的獨(dú)家產(chǎn)品或服務(wù)。這些專屬活動(dòng)能夠讓會(huì)員感受到身份的獨(dú)特性和優(yōu)越感，從而增強(qiáng)他們的活躍度和忠誠(chéng)度。

互動(dòng)性和社交性也是保持會(huì)員活躍的重要因素

商場(chǎng)可以通過(guò)社交媒體平臺(tái)與會(huì)員進(jìn)行互動(dòng)，增強(qiáng)品牌的社區(qū)感和用戶粘性。例如，商場(chǎng)可以通過(guò)微信公眾號(hào)、微博、小紅書(shū)等社交媒體平臺(tái)發(fā)布會(huì)員專屬的信息，鼓勵(lì)會(huì)員參與評(píng)論、點(diǎn)贊和分享。商場(chǎng)還可以通過(guò)會(huì)員小程序或APP，定期推送會(huì)員互動(dòng)的游戲或活動(dòng)，如線上抽獎(jiǎng)、拼團(tuán)購(gòu)物、打卡簽到等，激發(fā)會(huì)員的參與興趣。通過(guò)這些社交互動(dòng)活動(dòng)，會(huì)員不僅僅是被動(dòng)的消費(fèi)對(duì)象，還能夠成為商場(chǎng)社群中的積極參與者，增加與商場(chǎng)的情感聯(lián)系。

一個(gè)良好的會(huì)員管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)智能化、精細(xì)化的會(huì)員運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而提高會(huì)員活躍度

借助數(shù)字化工具，商場(chǎng)可以實(shí)時(shí)追蹤會(huì)員的行為數(shù)據(jù)，了解會(huì)員的購(gòu)物頻率、喜好變化等，從而針對(duì)性地調(diào)整營(yíng)銷策略。例如，當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)到某位會(huì)員長(zhǎng)時(shí)間未進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，可以自動(dòng)向其發(fā)送促銷提醒或發(fā)放專屬優(yōu)惠券，吸引其回到商場(chǎng)進(jìn)行消費(fèi)。同時(shí)，系統(tǒng)可以根據(jù)不同會(huì)員的活躍度進(jìn)行分級(jí)管理，為不同等級(jí)的會(huì)員提供差異化的優(yōu)惠待遇。高級(jí)會(huì)員可以享受更多的折扣、積分兌換、優(yōu)先服務(wù)等，而普通會(huì)員則可以通過(guò)增加消費(fèi)和互動(dòng)逐步升級(jí)。這樣的分級(jí)運(yùn)營(yíng)策略能夠有效刺激會(huì)員保持活躍，以爭(zhēng)取更多的權(quán)益和特權(quán)。

商場(chǎng)需要通過(guò)個(gè)性化服務(wù)來(lái)增強(qiáng)會(huì)員的互動(dòng)和參與感

在數(shù)字化時(shí)代，消費(fèi)者越來(lái)越重視個(gè)性化體驗(yàn)，而會(huì)員營(yíng)銷中的個(gè)性化服務(wù)則可以通過(guò)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)。商場(chǎng)可以通過(guò)會(huì)員的消費(fèi)記錄、瀏覽歷史等數(shù)據(jù)，洞察其消費(fèi)偏好、購(gòu)買習(xí)慣等，從而提供針對(duì)性的個(gè)性化推薦和定制服務(wù)。例如，向會(huì)員推送符合其喜好的產(chǎn)品優(yōu)惠信息，甚至為特定的會(huì)員設(shè)計(jì)專屬活動(dòng)或特權(quán)。通過(guò)這樣的方式，會(huì)員能夠感受到商場(chǎng)對(duì)其需求的關(guān)注，進(jìn)而提高參與度和粘性。

商場(chǎng)在會(huì)員營(yíng)銷中需要注重與會(huì)員的情感連接

商場(chǎng)可以通過(guò)定期向會(huì)員發(fā)送關(guān)懷信息，如生日祝福、節(jié)假日問(wèn)候等，體現(xiàn)出對(duì)會(huì)員的重視。同時(shí)，商場(chǎng)還可以通過(guò)設(shè)立會(huì)員客服團(tuán)隊(duì)，及時(shí)響應(yīng)會(huì)員的需求和反饋，為會(huì)員提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)會(huì)員感受到商場(chǎng)的真誠(chéng)關(guān)懷時(shí)，他們會(huì)更愿意保持活躍并持續(xù)參與商場(chǎng)的活動(dòng)。

在商場(chǎng)的會(huì)員營(yíng)銷中，通過(guò)個(gè)性化服務(wù)、積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、會(huì)員專屬活動(dòng)、社交互動(dòng)、智能化會(huì)員運(yùn)營(yíng)、成長(zhǎng)體系和情感連接等多種方法，能夠有效保持會(huì)員的活躍度。這不僅能夠提升會(huì)員的忠誠(chéng)度和消費(fèi)頻次，還能夠?yàn)樯虉?chǎng)帶來(lái)長(zhǎng)期的商業(yè)收益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，商場(chǎng)應(yīng)積極探索多元化的會(huì)員營(yíng)銷策略，以應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境，抓住會(huì)員數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的機(jī)遇。

博陽(yáng)會(huì)員管理系統(tǒng)，眾多頭部品牌見(jiàn)證的全渠道會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系和標(biāo)簽體系、對(duì)用戶畫(huà)像建模及優(yōu)化、通過(guò)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)和營(yíng)銷自動(dòng)化，連接私域SCRM、企微社群、小程序商城、公眾號(hào)、短信，自動(dòng)化培育會(huì)員。實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。