商場會員小程序運營4大難題

前面博陽與大家共同探討了許多關(guān)于購物中心，商場百貨會員營銷的方法以及經(jīng)典案例（不熟悉的朋友可以往前翻看），今天，我們就一起來聊聊購物中心的會員營銷體系需要注意什么？

看過博陽往期文章的朋友都知道，商場會員營銷體系建立在微信小程序上，現(xiàn)在已經(jīng)是常規(guī)操作了，由此我們可以看出，商場會員小程序在百貨商場的會員營銷體系中已經(jīng)非常普遍了，但商場對于會員小程序的應(yīng)用和理解的深度卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。許多購物中心通過線上小程序去布局商品銷售、流量獲取、快速變現(xiàn)以及品牌孵化，卻沒有g(shù)et到會員小程序商城真正的價值，更別提發(fā)揮出更大的效果。

商場的小程序商城如果僅僅是將線下部分服務(wù)移到線上，卻無法真正去連接各個品牌與消費者，也就無法將小程序中獲得的流量進(jìn)行有效利用和長期維護(hù)，時間久了，“線上數(shù)字化營銷”往往就變成了一句空話，就難以真正實現(xiàn)數(shù)字化。

今天，我們就這一話題，帶大家深度了解當(dāng)下購物中心的小程序使用中遇到的難題：

1
、盲目布局微信小程序，但對于小程序的定位卻沒有確定。我們在調(diào)研和需求分析的過程中，發(fā)現(xiàn)有兩個極端，一個是希望將小程序打造成無所不包的場域，包括線上商城、會員活動、會員互動等等，但是仔細(xì)看起來，又變成一個大雜燴，什么都想往里面裝，忽略了商城的實際運營情況、商場消費者的實際需求；另外一個是極端是會員小程序只是會員積分商城，會員在小程序上只能拍照積分，換個小禮物。

2
、購物中心并沒有建立可持續(xù)的運營規(guī)劃和流量運營方案。商場或者購物中心要線上線下一盤棋，通過數(shù)字化加快線上線下的融合，不再只是簡單地把會員服務(wù)移到線上，而是要通過運營規(guī)則和執(zhí)行，實現(xiàn)線上線下相互導(dǎo)流。

3、沒有商戶的直接參與，商戶感覺不到商場會員會員的價值，同樣也感受不到會員小程序的價值。對于會員而言，商場里的商戶，反而是會員去往商場的目的地。沒有商戶的參與，就變成商場的獨舞，運營的壓力倍增又不能真正吸引會員。因為會員小程序的內(nèi)容單一、服務(wù)單一，會員小程序的存在感會越來越低，最后變成擺設(shè)。

4
、傳統(tǒng)線下運營思路并不適用于線上營銷，小程序并不能真正沉淀會員，而是變成了消費者“
停車?yán)U費
”“積分兌換”“購券”“秒殺”薅羊毛的工具，毫無情感連接，用戶想走就走。

微信小程序的運用，雖然各個行業(yè)的使用情況不盡相同，但終歸是殊途同歸的。購物中心需要明確一點，就是會員運營的目的是與企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)相同且具有持續(xù)性未來競爭能力，這樣的會員營銷才能夠為商場百貨帶來更多的活力，發(fā)揮出會員更大的價值，這樣的會員營銷才有意義。

上述難題，不管是不是購物中心行業(yè)，大家或多或少都會遇到，博陽將詳細(xì)為大家解答，歡迎關(guān)注博陽，也歡迎大家主動聯(lián)系我們，提出更多問題一起探討，或者您有更好的解決方案，也可以與我們分享。

如何充分發(fā)揮微信小程序的優(yōu)勢，為會員提供而更個性化更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而賦能商戶？

請參考，博陽文章：

商場會員營銷小程序-連接會員，賦能商家

博陽會員系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會員運營服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和實戰(zhàn)經(jīng)驗。眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統(tǒng)，整合線上線上商場會員資源，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會員體系、會員權(quán)益體系和積分體系，通過會員商場小程序、購物中心會員小程序，為會員提供更個性化、更優(yōu)質(zhì)的會員服務(wù)。實現(xiàn)一對一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運營，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。

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