只需4步，會(huì)員管理系統(tǒng)幫助企業(yè)“有效觸達(dá)”

企業(yè)期盼發(fā)出的內(nèi)容可以“有效觸達(dá)”用戶(hù)，但傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段往往無(wú)法達(dá)成這一目的，其一，企業(yè)采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段難以準(zhǔn)確定義用戶(hù)的需求和偏好，其二，企業(yè)難以精準(zhǔn)觸達(dá)到用戶(hù)，其三，因?yàn)槿狈夹g(shù)能力和數(shù)據(jù)能力，企業(yè)往往不能將合適的內(nèi)容，通過(guò)合適的方式，推給合適的用戶(hù)，從而導(dǎo)致用戶(hù)常常會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)出的內(nèi)容表現(xiàn)“無(wú)感”“不需要”，也導(dǎo)致企業(yè)每發(fā)一次公眾號(hào)推文，公眾號(hào)粉絲就“取關(guān)”一部分。

傳統(tǒng)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)難點(diǎn)

中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)在升級(jí)，消費(fèi)者的消費(fèi)觀(guān)在升級(jí)，以消費(fèi)體驗(yàn)為主的消費(fèi)觀(guān)念在年輕的消費(fèi)群體中逐漸占據(jù)主力地位，尤其是“Z世代”的人群，越來(lái)越成為消費(fèi)的主力。

這部分消費(fèi)者不但會(huì)在意產(chǎn)品品質(zhì)、對(duì)比產(chǎn)品價(jià)格、對(duì)比用戶(hù)評(píng)價(jià)，但又不僅限于此，他們個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)，是這些消費(fèi)者的典型特征，能夠滿(mǎn)足他們的消費(fèi)個(gè)性化需求，才是企業(yè)的重中之重。

新零售時(shí)代、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展、全球化的疫情、經(jīng)濟(jì)雙循環(huán)等各種因素給企業(yè)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，也帶來(lái)了新的機(jī)遇，也為企業(yè)經(jīng)營(yíng)會(huì)員、經(jīng)營(yíng)用戶(hù)提供了新的突破口和深耕客戶(hù)的可能。

從本質(zhì)上講，新零售時(shí)代，能深入而細(xì)致地了解用戶(hù)、能夠準(zhǔn)確地差異化地進(jìn)行會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)管理，從而刺激會(huì)員消費(fèi)，增強(qiáng)會(huì)員粘性，才能在高度不確定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，保持增長(zhǎng)。而傳統(tǒng)的會(huì)員管理，僅僅是擁有客戶(hù)的基礎(chǔ)資料和交易信息，卻沒(méi)有更具體的交易明細(xì)和用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，更無(wú)法準(zhǔn)確地為用戶(hù)深度畫(huà)像。

只需4步，會(huì)員管理系統(tǒng)幫助企業(yè)“有效觸達(dá)”

1. 打通全渠道會(huì)員數(shù)據(jù)。消費(fèi)者面向的消費(fèi)渠道眾多，企業(yè)如何通過(guò)技術(shù)手段識(shí)別用戶(hù)在不同場(chǎng)景的消費(fèi)和行為，是會(huì)員經(jīng)營(yíng)、會(huì)員溝通的基礎(chǔ)。博陽(yáng)互動(dòng)會(huì)員管理系統(tǒng)方案的特點(diǎn)之一是開(kāi)放性，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的API接口，SCRM會(huì)員管理系統(tǒng)方案可以和品牌OMS訂單管理系統(tǒng)、ERP、京東、淘寶、有贊、抖音、大眾點(diǎn)評(píng)、微信公眾號(hào)、微信小程序、H5活動(dòng)等打通，為客戶(hù)建立唯一會(huì)員標(biāo)識(shí)，這不但是消費(fèi)者數(shù)據(jù)和會(huì)員數(shù)據(jù)的整合，更重要的是，會(huì)員忠誠(chéng)度管理、會(huì)員積分統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，也是透視品牌人·貨·場(chǎng)，基礎(chǔ)。
2. 建立全渠道會(huì)員標(biāo)簽體系。基于全渠道的會(huì)員信息，按照品牌實(shí)際業(yè)務(wù)情況，構(gòu)建會(huì)員標(biāo)簽體系，會(huì)員標(biāo)簽體系一般包括：會(huì)員屬性標(biāo)簽（姓名、性別、地區(qū)、微信昵稱(chēng)等）、會(huì)員消費(fèi)標(biāo)簽（購(gòu)買(mǎi)品牌、系列、SKU、商品屬性、購(gòu)買(mǎi)次數(shù)、購(gòu)買(mǎi)件數(shù)等）、會(huì)員行為標(biāo)簽（閱讀、分享、參與活動(dòng)、是否進(jìn)群等）以及會(huì)員風(fēng)險(xiǎn)控制標(biāo)簽等。
3. 基于會(huì)員標(biāo)簽的分群與分組。不同會(huì)員標(biāo)簽的組合，可以篩選出不同屬性的會(huì)員組合，舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，本月生日的會(huì)員、最近3個(gè)月未購(gòu)買(mǎi)的會(huì)員、樂(lè)于分享的會(huì)員等等，針對(duì)這些具有共同屬性的會(huì)員組群，SCRM會(huì)員管理營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)系統(tǒng)方案運(yùn)營(yíng)人員可以設(shè)定不同的會(huì)員溝通策略、溝通內(nèi)容、溝通方式。
4. 有效觸達(dá)、精準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)用戶(hù)。在全渠道數(shù)據(jù)整合、用戶(hù)標(biāo)簽、用戶(hù)分群的基礎(chǔ)上，通過(guò)博陽(yáng)互動(dòng)SCRM會(huì)員管理系統(tǒng)高效的營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)中心，幫助企業(yè)“有效觸達(dá)”用戶(hù)：

• H5營(yíng)銷(xiāo)中心。好玩有趣，裂變傳播；獲客推廣，樣樣都有；快速上線(xiàn)，低成本高效率；
• KOC營(yíng)銷(xiāo)。KOC是具有傳播力、具有影響力的核心用戶(hù)，KOC的真實(shí)使用體驗(yàn)， 更接近用戶(hù)，從而更能影響其他用戶(hù)決策；
• 全員營(yíng)銷(xiāo)。利用微信社交網(wǎng)絡(luò)的特性，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)轉(zhuǎn)介紹、全員拉新，低成本獲客；
• 自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)。用戶(hù)全生命周期的全流程自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)短信、微信消息、系統(tǒng)消息、企微群消息、企微好友等等推送個(gè)性化、符合用戶(hù)需要得內(nèi)容、卡券、提醒等等
• 卡券營(yíng)銷(xiāo)。打通線(xiàn)上線(xiàn)下，代金券、折扣券、抵扣券等等卡券，靈活應(yīng)用，有效促進(jìn)用戶(hù)消費(fèi)。

只有通過(guò)專(zhuān)業(yè)的會(huì)員管理系統(tǒng)，提供個(gè)性化的內(nèi)容和服務(wù)，企業(yè)才能提供更好的服務(wù)，更優(yōu)的體驗(yàn)，由此增強(qiáng)用戶(hù)粘性，把新用戶(hù)轉(zhuǎn)變成老客戶(hù)，幫助用戶(hù)提升信任感和忠誠(chéng)度，建立良好的會(huì)員關(guān)系管理體系，這才是關(guān)鍵。

博陽(yáng)SCRM會(huì)員系統(tǒng)，源自博陽(yáng)多年為客戶(hù)提供會(huì)員管理服務(wù)和會(huì)員運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和SCRM實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。博陽(yáng)SCRM通過(guò)會(huì)員通、API接口等，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系和標(biāo)簽體系、對(duì)用戶(hù)畫(huà)像建模及優(yōu)化、通過(guò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號(hào)、短信，自動(dòng)化培育會(huì)員。實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線(xiàn)上線(xiàn)下一體化運(yùn)營(yíng)，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。

博陽(yáng)企微銷(xiāo)售助手，連接博陽(yáng)SCRM和博陽(yáng)小程序，精細(xì)化SOP管理，賦能一線(xiàn)部門(mén)和一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員，精細(xì)化管理會(huì)員、顧客和好友，提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)，降本增效。

博陽(yáng)SCRM目前已幫助數(shù)百家知名品牌：聯(lián)想、秉臣匯、嬋之云、香港醫(yī)學(xué)會(huì)、梅賽德斯奔馳、英菲尼迪、volvo、歐珀萊、Dior、雅培、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)解決方案，幫助品牌經(jīng)營(yíng)會(huì)員，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)！

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