打造全方位的會(huì)員服務(wù)—會(huì)員管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)與應(yīng)用

會(huì)員管理系統(tǒng)是一種為企業(yè)或者商戶提供全方位客戶管理，為會(huì)員提供精細(xì)化服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。2C企業(yè)的客戶增量越來(lái)越少，因而企業(yè)對(duì)于客戶管理的需求越來(lái)越迫切，希望通過(guò)會(huì)員營(yíng)銷管理系統(tǒng)提升會(huì)員粘性、促進(jìn)會(huì)員忠誠(chéng)度、提升首購(gòu)和復(fù)購(gòu)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)基于PC版的客戶管理方式已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)觸達(dá)會(huì)員的需求，因此博陽(yáng)會(huì)員系統(tǒng)的出現(xiàn)填補(bǔ)了這一市場(chǎng)空缺。

會(huì)員系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

首先，會(huì)員系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)或者商戶構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員數(shù)據(jù)中臺(tái)

1）博陽(yáng)會(huì)員系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)API接口，對(duì)接ERP系統(tǒng)。可以與線下門店的收銀系統(tǒng)、ERP，進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)會(huì)員信息、會(huì)員積分信息、會(huì)員優(yōu)惠券信息同步；

2）通過(guò)會(huì)員通，實(shí)現(xiàn)天貓、京東、抖店的會(huì)員通、積分通和權(quán)益通。

3）通過(guò)技術(shù)接口，同步電商平臺(tái)的訂單和商品信息。

基于博陽(yáng)會(huì)員數(shù)據(jù)中臺(tái)，商家或者企業(yè)可以在博陽(yáng)會(huì)員數(shù)據(jù)中臺(tái)方便地管理會(huì)員信息、會(huì)員標(biāo)簽、全渠道購(gòu)買記錄、積分、優(yōu)惠券、會(huì)員群聊、會(huì)員所屬門店、會(huì)員參與活動(dòng)、會(huì)員在小程序的瀏覽記錄等數(shù)據(jù)。同時(shí)，會(huì)員系統(tǒng)還能夠根據(jù)用戶的購(gòu)買行為、互動(dòng)行為，進(jìn)行RFM分析、活躍度分析，為企業(yè)提供決策參考。例如，企業(yè)可以通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)了解用戶的消費(fèi)偏好，從而針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品推薦，提高銷售轉(zhuǎn)化率。

其次，會(huì)員系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立穩(wěn)定的用戶關(guān)系

通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)，主要基于微信生態(tài)，商戶可以與用戶建立起穩(wěn)定的溝通渠道。商戶可以通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)，結(jié)合會(huì)員標(biāo)簽和生命周期，在會(huì)員小程序訂閱消息、公眾號(hào)模板消息、企微私域向用戶發(fā)送會(huì)員節(jié)日祝福、會(huì)員生日優(yōu)惠券、會(huì)員活動(dòng)通知、會(huì)員促銷信息，吸引用戶參與并提高用戶粘性。此外，會(huì)員系統(tǒng)還可以為企業(yè)提供用戶數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)了解用戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升用戶滿意度。

再次，會(huì)員系統(tǒng)能夠提供個(gè)性化的服務(wù)

通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)，企業(yè)可以根據(jù)用戶的特征和需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和服務(wù)。企業(yè)可以根據(jù)用戶的購(gòu)買記錄和偏好，推送相關(guān)商品和活動(dòng)信息，增加用戶購(gòu)買的便捷性和滿意度。個(gè)性化的服務(wù)不僅可以提高用戶體驗(yàn)，還可以增加用戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)用戶的長(zhǎng)期消費(fèi)。

例如，博陽(yáng)會(huì)員的母嬰客戶，顧客在消費(fèi)后會(huì)在十五天內(nèi)得到3個(gè)服務(wù)關(guān)懷：

1. 消費(fèi)發(fā)生后的30分鐘內(nèi)會(huì)收到導(dǎo)購(gòu)發(fā)送的奶粉沖泡及喂養(yǎng)的說(shuō)明。
2. 消費(fèi)發(fā)生后的3天內(nèi)回收到一個(gè)「寶寶食用奶粉的滿意度調(diào)查」說(shuō)明。
3. 消費(fèi)發(fā)生后的第15天內(nèi)，導(dǎo)購(gòu)會(huì)再次與消費(fèi)者交流，聊一聊使用感受。

這個(gè)過(guò)程中，顧客感受到了溫暖、正確地使用產(chǎn)品、同時(shí)寶寶也適應(yīng)客戶的產(chǎn)品，就有很大的概率產(chǎn)生二次復(fù)購(gòu)。

要達(dá)到上面的效果，就需要會(huì)員系統(tǒng)提前準(zhǔn)備導(dǎo)購(gòu)觸達(dá)會(huì)員的素材：例如，喂養(yǎng)知識(shí)、沖泡說(shuō)明、祝福語(yǔ)等等，同時(shí)會(huì)員系統(tǒng)連接導(dǎo)購(gòu)的企微，把客戶關(guān)懷的任務(wù)下發(fā)給導(dǎo)購(gòu)，導(dǎo)購(gòu)在手機(jī)里接受任務(wù)去執(zhí)行。

最后，會(huì)員系統(tǒng)可以為企業(yè)提供精準(zhǔn)的營(yíng)銷手段

通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能，企業(yè)可以了解用戶的消費(fèi)行為、偏好和價(jià)值，從而制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。企業(yè)可以通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)進(jìn)行目標(biāo)客戶的劃分，制定個(gè)性化的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，提高營(yíng)銷效果。精準(zhǔn)的營(yíng)銷手段不僅可以節(jié)約企業(yè)的營(yíng)銷成本，還可以增加營(yíng)銷的效益。

綜上所述，會(huì)員系統(tǒng)在企業(yè)中提供全方位用戶管理服務(wù)的重要性不言而喻。博陽(yáng)會(huì)員系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在提供全渠道會(huì)員數(shù)據(jù)中臺(tái)、建立穩(wěn)定的用戶關(guān)系、提供個(gè)性化的服務(wù)以及提供精準(zhǔn)的營(yíng)銷手段等方面。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，會(huì)員系統(tǒng)將在企業(yè)中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，并為企業(yè)創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。

博陽(yáng)會(huì)員管理系統(tǒng)，眾多頭部品牌見(jiàn)證的全渠道會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系和標(biāo)簽體系、對(duì)用戶畫像建模及優(yōu)化、通過(guò)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)和營(yíng)銷自動(dòng)化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號(hào)、短信，自動(dòng)化培育會(huì)員。實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。歡迎撥打400-6727-845或掃碼申請(qǐng)?jiān)囉谩?/p>

如何巧用會(huì)員營(yíng)銷提升品牌效果？