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什么是私域流量？
2020年，說到私域流量，可謂是熱度頗高，但目前對私域流量的解讀，尚不能統(tǒng)一。當(dāng)下多數(shù)人的理解是，私域流量即微信群+公眾號，但其實并不全面。
廣義上說，私域流量是相對于公域流量來說的，相較于公域流量來說，私域流量池的核心在消費者而不是流量，它可以輕松實現(xiàn)用戶反復(fù)觸達，并成功引導(dǎo)會員二次消費。
微信生態(tài)擁有最廣泛的用戶群，同時消費品的目標(biāo)客戶也絕大多數(shù)在微信生態(tài)中。
為什么要搭建和運營私域流量池？
現(xiàn)下普遍的營銷增長模型是：獲客、激活、留存、營收、推薦，很多品牌會陷入流量思維，認為獲客是更重要，但事實上，留住客戶才是關(guān)鍵，博陽互動認為有增長思維的公司會更看重會員留存。而死于流量的核心其實是缺乏真正有效地流量運營，運營的關(guān)鍵就在于精細化和自動化，而運營的核心目標(biāo)就是轉(zhuǎn)化和復(fù)購。
為什么選擇微信生態(tài)搭建和運營私域流量池？
大家熟知微信生態(tài)包括了公眾號(服務(wù)號、訂閱號)、微信小程序、企業(yè)微信、微信支付等。所以，大多數(shù)品牌會選擇在微信生態(tài)中運營私域流量。
微信小程序大家都不陌生，目前已經(jīng)成為了微信的超級流量入口。相比APP而言，小程序?qū)ζ放扑接蛄髁砍?，更有?yōu)勢使用門檻低、無需下載即開即用、背靠微信無需注冊、受眾用戶廣、交互方便、傳播快。
但是小程序也有不足，就是用戶是用完即走的。是否能留住用戶？是否能產(chǎn)生二次觸達？
所以，博陽認為，零售品牌需要以SCRM，在微信生態(tài)內(nèi)，將公眾號、小程序和企業(yè)微信小程序打通，結(jié)合手機短信，為消費品品牌搭建和運營會員私域流量矩陣。
小程序的活躍度與微信公眾號有著密切的關(guān)系，因此企業(yè)做好服務(wù)號、個人號、訂閱號、企業(yè)微信是私域流量池的基礎(chǔ)。
微信小程序相對于大眾所熟知的中心化入口是不一樣的，用戶在進入某個場景時，小程序會立馬被激活，而用戶本身是沒有感知的，并不需要拉人注冊等步驟才能獲取客戶。
我們可以看出，小程序的流量分發(fā)體系是跟用戶的使用場景直接掛鉤的。那么從流量的角度來看，小程序就是微信流量的連接器，消費品品牌企業(yè)做好底層基礎(chǔ)（公眾號、社交社群、線下門店等會員體系）就可以把全渠道的流量都無縫導(dǎo)入到各個場景中。小程序可以無縫連接企業(yè)微信、微信公眾號、微信群，實現(xiàn)會員的經(jīng)營，流量變現(xiàn)。
所以，結(jié)合小程序試錯成本低、方便快捷等優(yōu)勢，同時結(jié)合微信公眾號、企業(yè)微信可以更好地幫助零售品牌打造私域流量池以及提高銷售、保持增量。
如何搭建和運營小程序私域流量池？
消費品品牌想要在微信中搭建自己的私域流量池，匯集全渠道的數(shù)據(jù)至SCRM，實現(xiàn)全渠道數(shù)據(jù)整合是前提，構(gòu)建會員標(biāo)簽，實現(xiàn)精細化自動化運營是關(guān)鍵，微信公眾號是私域流量池的一個重要來源，小程序是流量變現(xiàn)的重要載體，是閉環(huán)營銷中重要的流量變現(xiàn)的一環(huán)，而企業(yè)微信、企業(yè)微信群是會員經(jīng)營的重要途徑。
就獲客而言，小程序的裂變是不可忽視的，怎么能夠抓住目標(biāo)客戶并產(chǎn)生裂變行為是非常重要的。
第一步：整合全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建私域流量
大多數(shù)品消費品品牌，無論是在京東、淘寶還是自己的小程序商城，都有自己的電商業(yè)務(wù)；同時，也有線下銷售業(yè)務(wù)，無論是自有的門店、加盟商的門店還是商超、母嬰店。
通過唯一標(biāo)識將不同渠道的會員信息進行整合，在日常市場活動、運營活動中，有規(guī)劃地將流量引入到私域流量，引流到微信服務(wù)號或者小程序中；同時，基于SCRM標(biāo)簽引擎，在實際運營中，實時自動給會員打上標(biāo)簽。
第二步：在微信生態(tài)內(nèi)實現(xiàn)會員經(jīng)營和個性化服務(wù)
基于SCRM的會員標(biāo)簽，通過微信公眾號模板消息、公眾號模板、小程序系統(tǒng)消息、小程序/公眾號客服、公眾號顧問、公眾號/小程序自動回復(fù)、公眾號/小程序關(guān)鍵詞回復(fù)、企業(yè)微信等微信生態(tài)內(nèi)的應(yīng)用，實現(xiàn)個性化服務(wù)和會員運營。
例如，根據(jù)SCRM的人員圈選或者會員分組，為會員推送生日祝福短信是最基本的，我們還可以對本月生日會員推送生日折扣券，會員領(lǐng)取到微信卡包，在線下核銷；同時，可以按照規(guī)則給會員贈送特定的生日積分，也可以設(shè)置生日當(dāng)天或者當(dāng)月消費積分加倍，鼓勵會員到店或者在小程序商城中消費；還可以在小程序積分商城贈送生日禮包；還可以將會員生日提醒通過小程序系統(tǒng)消息推送給相應(yīng)導(dǎo)購，導(dǎo)購在會員生日當(dāng)天，為會員送上生日祝福。
第三步：基于微信生態(tài)的營銷互動
無論在小程序端還是在微信公眾號，尤其在小程序端，實現(xiàn)個性化和精細化的會員營銷互動。通過自動化營銷營銷和會員活動的靈活應(yīng)用，實現(xiàn)諸如內(nèi)容營銷、卡券營銷、微信社群運營、全員營銷。
同時，微信公眾號是小程序的基礎(chǔ)，因為它本身就是一個流量的聚合體，粉絲已經(jīng)是經(jīng)過篩選的目標(biāo)客戶群，讓小程序與微信服務(wù)號之間進行支付互通，讓公眾號成為小程序的賦能，小程序用戶自動關(guān)注公眾號，為公眾號吸粉，能夠形成快速轉(zhuǎn)化，形成完整閉環(huán)。
第四步：在微信生態(tài)實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化
微信生態(tài)包括微信支付、微信小程序商城，個人微信群、企業(yè)微信群、公眾號推文、公眾號模板消息可以直接連接到小程序商城實現(xiàn)購買。
例如，可以通過淘寶、微信公眾號、小程序等多種渠道吸引用戶到“客服”的企業(yè)微信號上，再將用戶進一步吸引進入微信社群，通過小程序進行秒殺、拼團等促銷活動，不僅能夠拓客拉新，還能沉淀品牌自身的用戶私域流量池。
博陽SCRM會員系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會員管理服務(wù)和會員運營咨詢的專業(yè)技術(shù)和SCRM實戰(zhàn)經(jīng)驗。博陽SCRM通過會員通、API接口等，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會員體系和標(biāo)簽體系、對用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信，自動化培育會員。實現(xiàn)一對一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運營，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。
博陽企微銷售助手，連接博陽SCRM和博陽小程序，精細化SOP管理，賦能一線部門和一線業(yè)務(wù)人員，精細化管理會員、顧客和好友，提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購，降本增效。
博陽SCRM目前已幫助數(shù)百家知名品牌：聯(lián)想、秉臣匯、嬋之云、香港醫(yī)學(xué)會、梅賽德斯奔馳、英菲尼迪、volvo、歐珀萊、Dior、雅培、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道會員營銷解決方案，幫助品牌經(jīng)營會員，實現(xiàn)增長！
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