深度解讀消費(fèi)品品牌所需數(shù)據(jù)及難點(diǎn) 幫助零售品牌打造“大數(shù)據(jù)+個(gè)性化”

疫情影響下，中國(guó)消費(fèi)品行業(yè)、零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，而SCRM會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)因?yàn)榭梢源蛲ǘ嗥脚_(tái)的數(shù)據(jù)，同時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)追蹤技術(shù)，獲取消費(fèi)者實(shí)時(shí)給消費(fèi)者打標(biāo)簽，而大受企業(yè)歡迎。同時(shí)，中國(guó)消費(fèi)品企業(yè)、零售企業(yè)也逐漸認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)資產(chǎn)，尤其是會(huì)員數(shù)據(jù)資產(chǎn)是企業(yè)重要的數(shù)字資產(chǎn)之一，同時(shí)，企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的概念也越來(lái)越被接受。

今天博陽(yáng)SCRM，就從不同的角度來(lái)解讀SCRM會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，深挖其中的重要組成模塊：打通大數(shù)據(jù)通道。

在解釋之前，我們需要先了解會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)都包括哪些：

• 品牌自身的數(shù)據(jù)。消費(fèi)數(shù)據(jù)：各個(gè)平臺(tái)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)、線下門(mén)店購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)；公眾號(hào)粉絲數(shù)據(jù)；營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)數(shù)據(jù)：品牌在各類(lèi)的線上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，線下門(mén)店活動(dòng)等產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)匯總；
• 品牌的所有合作公司的數(shù)據(jù)。也就是任何一家公司在與品牌方之間諸如廣告推廣、線下宣傳等合作期間所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)匯總。
• 第三方數(shù)據(jù)。也就是品牌方與之沒(méi)有合作的第三方公司所獲取到的公開(kāi)數(shù)據(jù)，如電信運(yùn)營(yíng)商、騰訊微信等大平臺(tái)以及百度、網(wǎng)易等一些自媒體平臺(tái)所獲取到的公開(kāi)數(shù)據(jù)匯總。

利用以上三種大數(shù)據(jù)，SCRM供應(yīng)廠商承諾給出的服務(wù)是完整的360°用戶(hù)畫(huà)像，通過(guò)深度的用戶(hù)標(biāo)簽管理，為客戶(hù)個(gè)性化定制營(yíng)銷(xiāo)方案，打通零售企業(yè)全渠道全鏈路的數(shù)據(jù)通道；同時(shí)基于三大類(lèi)數(shù)據(jù)，通過(guò)BI數(shù)據(jù)分析和大數(shù)據(jù)建模，為企業(yè)決策者提供決策支持。

那么獲取有效數(shù)據(jù)并進(jìn)行全通路的數(shù)據(jù)打通，從而獲得真正有價(jià)值的用戶(hù)畫(huà)像，其實(shí)是有一定的難度的：

• 困難一在于消費(fèi)者數(shù)據(jù)的私密性。目前為止，政府保護(hù)消費(fèi)者隱私政策日漸完善，用戶(hù)個(gè)人隱私意識(shí)日益增強(qiáng)，一些數(shù)據(jù)或被加密和“脫敏”，獲取用戶(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)常常會(huì)受到限制，精準(zhǔn)到人日益困難；需要經(jīng)得消費(fèi)者許可的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，是會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的第一步?；谖⑿派鷳B(tài)，我們可以通過(guò)微信授權(quán)的方式，獲得用戶(hù)的許可及用戶(hù)的微信信息與手機(jī)號(hào)等。
• 困難二在于挖掘消費(fèi)者數(shù)據(jù)的技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘的一個(gè)重要步驟是需要從海量大數(shù)據(jù)中提取出有效信息并繪制成數(shù)據(jù)圖譜，這項(xiàng)技術(shù)比較復(fù)雜，目前仍然處于不斷發(fā)展的階段，。
• 困難三在于消費(fèi)者數(shù)據(jù)的時(shí)效性。所有數(shù)據(jù)都具有有效期，打通用戶(hù)數(shù)據(jù)就需要遵循數(shù)據(jù)的有效期。
• 困難四在于消費(fèi)者數(shù)據(jù)源的動(dòng)蕩。如果在打通數(shù)據(jù)期間某個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生了變化，那么打通數(shù)據(jù)的方法就需要重新制定。

事實(shí)上，打通大數(shù)據(jù)通路，是SCRM軟件服務(wù)商提供的增值業(yè)務(wù)，通過(guò)打通大數(shù)據(jù)通道，外延出比SCRM系統(tǒng)更為寬泛的服務(wù)。

博陽(yáng)深知，大數(shù)據(jù)+個(gè)性化，是目前零售品牌必經(jīng)之路，線上電商+線下品牌門(mén)店的數(shù)據(jù)打通以及各個(gè)電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)打通，對(duì)于品牌深度了解每一位用戶(hù)和會(huì)員有重大意義。

眾所周知，在2020年，大量零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先要改革的就是傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，不再是以商品為中心，而是以消費(fèi)者為中心，與消費(fèi)者互動(dòng)和交流為核心。

關(guān)于消費(fèi)品行業(yè)、零售行業(yè)如何打通數(shù)據(jù)，對(duì)會(huì)員實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)+個(gè)性化運(yùn)營(yíng)，請(qǐng)參考文章《全渠道下新零售行業(yè)如何進(jìn)行會(huì)員管理和會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)》

博陽(yáng)作為SCRM供應(yīng)廠商，在結(jié)合以上零售行業(yè)的數(shù)據(jù)需求及數(shù)據(jù)難點(diǎn)，為零售品牌提供深度的用戶(hù)標(biāo)簽管理，幫助零售企業(yè)獲得完整的用戶(hù)畫(huà)像，打通全渠道全鏈路的數(shù)據(jù)通道。新零售時(shí)代，如何通過(guò)數(shù)字化賦能，請(qǐng)參考文章《智慧新零售時(shí)代 讓數(shù)字化賦能會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)》

SCRM系統(tǒng)更詳細(xì)的內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系博陽(yáng)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)詳詢(xún)。

博陽(yáng)SCRM會(huì)員系統(tǒng)，源自博陽(yáng)多年為客戶(hù)提供會(huì)員管理服務(wù)和會(huì)員運(yùn)營(yíng)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和SCRM實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。博陽(yáng)SCRM通過(guò)會(huì)員通、API接口等，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系和標(biāo)簽體系、對(duì)用戶(hù)畫(huà)像建模及優(yōu)化、通過(guò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號(hào)、短信，自動(dòng)化培育會(huì)員。實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。

博陽(yáng)企微銷(xiāo)售助手，連接博陽(yáng)SCRM和博陽(yáng)小程序，精細(xì)化SOP管理，賦能一線部門(mén)和一線業(yè)務(wù)人員，精細(xì)化管理會(huì)員、顧客和好友，提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)，降本增效。

博陽(yáng)SCRM目前已幫助數(shù)百家知名品牌：聯(lián)想、秉臣匯、嬋之云、香港醫(yī)學(xué)會(huì)、梅賽德斯奔馳、英菲尼迪、volvo、歐珀萊、Dior、雅培、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)解決方案，幫助品牌經(jīng)營(yíng)會(huì)員，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)！

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