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商場建設(shè)小程序會員營銷體系，已經(jīng)是幾乎所有商場都在做的會員管理項(xiàng)目，但很多商場并沒有玩明白這個(gè)項(xiàng)目，很有可能是對小程序的理解深度不夠，導(dǎo)致使用的深度不夠，難以達(dá)到想要的效果，也很難發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值。
說到底，商場小程序會員營銷方案追尋的一定是與消費(fèi)者的頻繁互動(dòng)和長期連接，如果僅僅提供一些單向的會員服務(wù)，卻無法觸達(dá)用戶，那么企業(yè)就無法對長期沉淀的流量進(jìn)行深入分析和探索，那數(shù)字化會員營銷就無法發(fā)揮其作用，這對商場來說是巨大的損失。
為了避免以上的問題，商場在進(jìn)行小程序會員營銷的時(shí)候需要注意：
1、切忌盲目部署小程序系統(tǒng)，尤其是在毫無計(jì)劃，且對小程序沒有長期且明確定位的時(shí)候去部署。
2、切記提升服務(wù)意識，做好長期計(jì)劃，對小程序系統(tǒng)要有長遠(yuǎn)的眼光和堅(jiān)定的目標(biāo)。
3、要有可持續(xù)運(yùn)營的規(guī)劃，對小程序中沉淀下來的流量要有長遠(yuǎn)的計(jì)劃和深度的挖掘能力。
商場的會員小程序體系，一定要建立在明確的戰(zhàn)略目標(biāo)上，也就是說企業(yè)想通過小程序營銷達(dá)到什么效果，對未來的商業(yè)競爭和企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略方向上能夠帶來什么價(jià)值，這樣運(yùn)營的小程序才有意義，才能夠成為經(jīng)營的動(dòng)力，才能夠發(fā)揮其價(jià)值。
下面博陽SCRM公司就介紹一些小程序會員營銷的基礎(chǔ)玩法，當(dāng)然，這些基礎(chǔ)玩法只能夠幫助您了解基本的小程序運(yùn)營規(guī)則，如果您想了解更高階的方案，可以與我們溝通：
會員積分
吸引用戶成為會員后，通過入會積分、消費(fèi)積分、積分換購、積分停車、積分抽獎(jiǎng)等等活動(dòng)，提升消費(fèi)者的復(fù)購動(dòng)力，提高互動(dòng)性，盡可能提升會員留存。消費(fèi)積分可以結(jié)合店慶、會員周年、月會員日、會員首購、會員復(fù)購等不同的營銷場景。
會員活動(dòng)
從上面的建議中，我們可以看出會員積分不但可以做日常的運(yùn)營規(guī)劃，還可以結(jié)合會員消費(fèi)場景，策劃不同的會員積分活動(dòng)。但是，光有積分策略是不夠的，還要通過好玩有趣的活動(dòng)，吸引會員參與與商場的活動(dòng)，例如VR打卡、集贊小游戲、打地鼠等等，在這些活動(dòng)中，融入裂變、以舊拉新、會員優(yōu)惠券等多種形式，這樣的活動(dòng)形式，對于商場而言，不但提升了會員的粘性，還收獲了更多的會員、優(yōu)惠券也能帶動(dòng)更多的銷售。
針對年輕客群的商場，尤其是Z世代，00后的商場，還要通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容覆蓋這部分年輕人，因?yàn)槟贻p人的非常熟悉互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。年輕人在購買之前，通過小紅書、微博、朋友圈等途徑，了解好玩、好吃、好看、時(shí)尚的各種事物，這部分商場可以邀請本地主播、KOL、KOC進(jìn)行實(shí)地探店，在自媒體平臺以及商場小程序中分享探店體驗(yàn)、購物體驗(yàn)，從而影響目標(biāo)客群。
結(jié)合商場或者購物中心促銷節(jié)點(diǎn)、店慶、節(jié)假日，規(guī)劃會員權(quán)益活動(dòng)，活動(dòng)形式可以是定向發(fā)權(quán)益、滿返活動(dòng)、階梯返活動(dòng)、掃碼返權(quán)益、核銷券返、車輛進(jìn)入送權(quán)益等等。
會員優(yōu)惠券
會員優(yōu)惠券是會員運(yùn)營的重要部分。優(yōu)惠券可以通過讓利給會員，刺激會員進(jìn)店購買。博陽優(yōu)惠券的形式包括滿減券、折扣券、代金券、停車券等等，還可以指定到具體店鋪、具體商品。發(fā)券當(dāng)然要精細(xì)化，例如可以針對圈選的人群發(fā)送優(yōu)惠券，可以結(jié)合會員的行為發(fā)送優(yōu)惠券，車輛進(jìn)場或者出場，推送優(yōu)惠券。
精細(xì)化會員營銷
精細(xì)化運(yùn)營也是非常重要的，小程序會員營銷也切忌“統(tǒng)一群發(fā)”。會員入會初期，獲取了會員的基本信息（姓名、性別、年齡、工作、住址等），對這些信息進(jìn)行收集分析，對不同的會員打上標(biāo)簽，進(jìn)行分類。會員在商場購物后，我們又獲取到了更深層次的會員信息（消費(fèi)喜好、行為習(xí)慣、興趣、購買力等），再結(jié)合這些數(shù)據(jù)對會員再次分類。
對不同類別的會員要有針對性個(gè)性化的營銷策略，不能夠“一視同仁”。由此，商場能夠更進(jìn)一步積累用戶行為和消費(fèi)習(xí)慣，提供更個(gè)性化也更貼合會員喜好的服務(wù)，大大提升會員忠誠度。
以上就是博陽SCRM會員營銷平臺公司對商場會員小程序比較淺薄的探討，如果您想了解更深入的方案，請聯(lián)系我們。
博陽會員系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會員運(yùn)營服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統(tǒng)，整合線上線上商場會員資源，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會員體系、會員權(quán)益體系和積分體系，通過會員商場小程序、購物中心會員小程序，為會員提供更個(gè)性化、更優(yōu)質(zhì)的會員服務(wù)。實(shí)現(xiàn)一對一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。
博陽企微商戶助手，連接博陽全渠道會員營銷平臺和博陽小程序，幫助商戶管理商品、管活動(dòng)、管訂單、管理員工、管費(fèi)用、管訂單，提升到店客人數(shù)量，為商戶帶來更多流量，為商戶賦能。
我們的客戶包括：夢廊坊、豐盛控股、中發(fā)集團(tuán)、河北36524、鄭州錦藝城、紅星美凱龍、新華聯(lián)等，我們幫助客戶實(shí)現(xiàn)會員精細(xì)化運(yùn)營、賦能門店、賦能商家，實(shí)現(xiàn)共同成長！
