商場(chǎng)會(huì)員系統(tǒng)——得會(huì)員者得天下

“得會(huì)員者得天下”這并不是一句空話，而是多年來(lái)，會(huì)員系統(tǒng)服務(wù)商們和商場(chǎng)品牌之間深度協(xié)作和不斷探索得出的結(jié)論。

隨著市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)水平的不斷變化，消費(fèi)者的消費(fèi)趨勢(shì)也時(shí)常更新，商場(chǎng)的獲客成本在逐年攀升，因此，商場(chǎng)想要抓住需求端，就必須重視會(huì)員價(jià)值。

博陽(yáng)始終堅(jiān)持的理念是：“品牌如何對(duì)待會(huì)員，會(huì)員就如何回報(bào)你”。同樣的，商家把消費(fèi)者當(dāng)韭菜，消費(fèi)者自然可以選擇其他更貼心的商場(chǎng)，反正都是消費(fèi)，為什么要花了錢還當(dāng)“冤大頭”呢。

因此，“清醒”的消費(fèi)者加上能夠“感同身受”的商場(chǎng)，碰撞出來(lái)的火花就是“以會(huì)員為核心”的會(huì)員體系。

早期的商場(chǎng)會(huì)員系統(tǒng)，就通過停車權(quán)益與會(huì)員積分捆綁的形式進(jìn)行場(chǎng)景化探索，成功吸粉?，F(xiàn)在多數(shù)商場(chǎng)的情況來(lái)看，給會(huì)員提供定制化的場(chǎng)景，讓其產(chǎn)生更深的身份認(rèn)同感，成為了商場(chǎng)探索高端會(huì)員的重要環(huán)節(jié)。早期的身份認(rèn)同感，來(lái)自于商場(chǎng)所在區(qū)域（是否在生活和工作社區(qū)內(nèi)）、會(huì)員權(quán)益的大小以及如停車權(quán)益等各種服務(wù)場(chǎng)景的深入優(yōu)化，而現(xiàn)在的身份認(rèn)同感，來(lái)自于各種定制化個(gè)性化的服務(wù)中。

以沈陽(yáng)萬(wàn)象城為例，其兩年前推出的黑金卡概念，同年邀約了消費(fèi)前100位黑金會(huì)員赴上海參加了“鐘表與奇跡”高級(jí)鐘表展。這期間，為這100位黑金會(huì)員們提供了返頭等艙和勞斯萊斯作座駕服務(wù)，并協(xié)同卡地亞、積家等國(guó)際品牌共同打造晚宴和派對(duì)。

沈陽(yáng)萬(wàn)象城的這種定制化服務(wù)，是在深入了解這100位黑金會(huì)員的基礎(chǔ)上，提供的都是符合他們消費(fèi)及喜好的服務(wù)。而將商場(chǎng)的服務(wù)延伸至商場(chǎng)外的社交場(chǎng)景，不僅成功“維護(hù)”住了這100位高端會(huì)員 ，實(shí)現(xiàn)在沈陽(yáng)高端人群的圈層營(yíng)銷，提升商場(chǎng)在沈陽(yáng)富人圈的影響力；還打響了“沈陽(yáng)萬(wàn)象城”的商場(chǎng)品牌，讓其他消費(fèi)者也對(duì)持有該商場(chǎng)的會(huì)員卡抱有更高的積極性。

除了高端客戶群體之外，商場(chǎng)還可以為其他客戶群體提供各種定制化服務(wù)，比如：為有寵物的會(huì)員群體組織寵物交友活動(dòng)，為寶媽會(huì)員提供育兒講座活動(dòng)，為商務(wù)男士提供車展活動(dòng)，為年輕人提供時(shí)尚Party和網(wǎng)紅打卡活動(dòng)等……

當(dāng)然這一系列活動(dòng)的前提在于足夠了解你的會(huì)員，這也一直是博陽(yáng)公司所強(qiáng)調(diào)的，相信關(guān)注博陽(yáng)的朋友都不會(huì)陌生，商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)如何深入了解會(huì)員，這邊就不做過多贅述了，如果您有任何問題想要咨詢，可以隨時(shí)聯(lián)系我們。

博陽(yáng)會(huì)員系統(tǒng)，源自博陽(yáng)多年為客戶提供會(huì)員運(yùn)營(yíng)服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。眾多頭部品牌見證的全渠道會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)，整合線上線上商場(chǎng)會(huì)員資源，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系、會(huì)員權(quán)益體系和積分體系，聚合支付支持積分抵扣、卡券核銷，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)與商戶分潤(rùn)，實(shí)時(shí)計(jì)算消費(fèi)積分；通過會(huì)員商場(chǎng)小程序、購(gòu)物中心會(huì)員小程序，為會(huì)員提供更個(gè)性化、更優(yōu)質(zhì)的會(huì)員服務(wù)，例如停車、商圈積分、物品租借、到家服務(wù)等。在會(huì)員標(biāo)簽體系和會(huì)員畫像的基礎(chǔ)上，以小程序、企微、公眾號(hào)、短信多觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，提升會(huì)員復(fù)購(gòu)頻次和客單價(jià)。

博陽(yáng)企微商戶助手，連接博陽(yáng)全渠道會(huì)員營(yíng)銷平臺(tái)和博陽(yáng)小程序，幫助商戶管理商品、管活動(dòng)、管訂單、管理員工、管費(fèi)用、管優(yōu)惠券，提升到店客人數(shù)量，為商戶帶來(lái)更多流量，為商戶賦能。

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