會(huì)員系統(tǒng)如何讓顧客升級(jí)為忠誠(chéng)會(huì)員？

隨著我國(guó)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的提升和改變，以及科技的不斷進(jìn)步，電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為人們非常重要的消費(fèi)方式。

不得不說(shuō)，電商為消費(fèi)品行業(yè)提供了一條更高效更經(jīng)濟(jì)的銷(xiāo)售渠道，節(jié)約獲客成本的同時(shí)還能獲取更多的消費(fèi)數(shù)據(jù)，如：客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求反饋、客戶(hù)消費(fèi)偏好等，通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全方位的畫(huà)像并下標(biāo)簽，從而提供個(gè)性化一對(duì)一服務(wù)。

部分消費(fèi)品品牌抓住了這個(gè)市場(chǎng)機(jī)遇，逐步開(kāi)始利用SCRM會(huì)員運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)線下門(mén)店及線上電商平臺(tái)的統(tǒng)一管理。

目前傳統(tǒng)消費(fèi)品行業(yè)大多面臨著同樣的痛點(diǎn)：

• 獲客成本不斷提高且難度變大；
• 無(wú)法獲取客戶(hù)的需求和喜好，難以針對(duì)性進(jìn)行會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)；
• 沒(méi)有有效的激勵(lì)手段，消費(fèi)者難以維護(hù)和轉(zhuǎn)化。

選擇一款高效的會(huì)員管理軟件，能夠幫助消費(fèi)品企業(yè)解決痛點(diǎn)，通過(guò)增加品牌與顧客之間的互動(dòng)，提高客戶(hù)的信任度和產(chǎn)品依賴(lài)度，從而提高門(mén)店會(huì)員的留存率、活躍度和消費(fèi)頻次。

博陽(yáng)SCRM會(huì)員管理系統(tǒng)，可以給消費(fèi)品企業(yè)量身制定會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方案，幫助品牌維護(hù)老會(huì)員、提升會(huì)員價(jià)值，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析及各種激勵(lì)手段，持續(xù)為門(mén)店發(fā)展提供動(dòng)力：

會(huì)員分等級(jí)管理

使用SCRM會(huì)員管理系統(tǒng)，讓消費(fèi)品企業(yè)輕松掌握各種消費(fèi)數(shù)據(jù)，如：消費(fèi)者的消費(fèi)頻次、消費(fèi)水平及消費(fèi)金額等，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對(duì)忠誠(chéng)會(huì)員、重點(diǎn)會(huì)員、沉睡會(huì)員、散客等不同的會(huì)員進(jìn)行分等級(jí)分類(lèi)的精確化管理，設(shè)置標(biāo)簽。針對(duì)不同等級(jí)的會(huì)員，針對(duì)性推送營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高會(huì)員管理效率，提升顧客忠誠(chéng)度。

定期一對(duì)一回訪

通過(guò)企業(yè)微信或SCRM平臺(tái)對(duì)不同標(biāo)簽的會(huì)員進(jìn)行個(gè)性化一對(duì)一的跟蹤回訪，并在重要的節(jié)日或紀(jì)念日發(fā)送祝福信息，提高服務(wù)質(zhì)量，可以有效提升會(huì)員復(fù)購(gòu)率。

設(shè)置激勵(lì)手段

定期通過(guò)會(huì)員管理軟件設(shè)置促銷(xiāo)活動(dòng)或給客戶(hù)發(fā)布優(yōu)惠信息，在會(huì)員日、節(jié)假日以及會(huì)員生日時(shí)，針對(duì)不同標(biāo)簽的會(huì)員發(fā)送其感興趣的優(yōu)惠信息，可以是產(chǎn)品打折券、現(xiàn)金抵用券、積分贈(zèng)送等等，吸引會(huì)員到店消費(fèi)。在一些重要的節(jié)日，還可以設(shè)置積分退還禮品或抽獎(jiǎng)等活動(dòng)。讓會(huì)員感受到真正的且感興趣的優(yōu)惠，激勵(lì)他們進(jìn)行復(fù)購(gòu)，獲得會(huì)員的好感度，逐漸培養(yǎng)會(huì)員對(duì)產(chǎn)品及品牌的信任感和黏性，從而成為品牌的忠實(shí)會(huì)員。

博陽(yáng)SCRM會(huì)員系統(tǒng)，源自博陽(yáng)多年為客戶(hù)提供會(huì)員管理服務(wù)和會(huì)員運(yùn)營(yíng)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和SCRM實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。博陽(yáng)SCRM整合多渠道數(shù)據(jù)、構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系和標(biāo)簽體系、對(duì)用戶(hù)畫(huà)像建模及優(yōu)化、通過(guò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號(hào)、短信，自動(dòng)化培育會(huì)員實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)裂變營(yíng)銷(xiāo)和全員營(yíng)銷(xiāo)，將不同的門(mén)店、部門(mén)、員工、消費(fèi)者、渠道納入企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系，成為企業(yè)的代言人和品牌共建人。

博陽(yáng)企微，連接博陽(yáng)SCRM和博陽(yáng)小程序，精細(xì)化SOP管理，賦能一線部門(mén)和一線業(yè)務(wù)人員，精細(xì)化管理會(huì)員、顧客和好友，提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)，降本增效。

博陽(yáng)SCRM目前已幫助數(shù)百家知名品牌：聯(lián)想、秉臣匯、嬋之云、香港醫(yī)學(xué)會(huì)、梅賽德斯奔馳、英菲尼迪、volvo、歐珀萊、Dior、雅培、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道會(huì)員經(jīng)營(yíng)解決方案，幫助品牌經(jīng)營(yíng)會(huì)員，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)！

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