商場(chǎng)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)中，如何設(shè)計(jì)線上線下活動(dòng)讓會(huì)員參與？

商場(chǎng)設(shè)計(jì)線上線下活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)會(huì)員參與感，可以通過(guò)結(jié)合線上與線下的互動(dòng)，創(chuàng)造豐富的消費(fèi)體驗(yàn)，提升會(huì)員的參與度和忠誠(chéng)度。

以下是博陽(yáng)會(huì)員總結(jié)的一些有效策略：

會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)與優(yōu)惠

• 線上預(yù)約線下活動(dòng)：商場(chǎng)可以設(shè)置線上平臺(tái)（如APP或小程序），讓會(huì)員提前預(yù)約線下的優(yōu)惠活動(dòng)、專(zhuān)屬折扣或VIP體驗(yàn)。例如，線上報(bào)名參加線下的新品發(fā)布會(huì)、時(shí)尚秀等，既提升了活動(dòng)的參與感，又增加了線上平臺(tái)的活躍度。
• 會(huì)員積分兌換線下獎(jiǎng)勵(lì)：會(huì)員在購(gòu)物時(shí)可以通過(guò)線上平臺(tái)積累積分，積分可兌換為線下實(shí)體獎(jiǎng)勵(lì)，比如購(gòu)物券、限定商品或VIP服務(wù)（如免費(fèi)停車(chē)、優(yōu)先排隊(duì)等）。
• 線上直播互動(dòng)與線下體驗(yàn)結(jié)合：舉辦線上直播活動(dòng)時(shí)，邀請(qǐng)會(huì)員參加并提供直播專(zhuān)享折扣，鼓勵(lì)會(huì)員到店后享受更多線下福利（例如到店贈(zèng)送小禮品、獨(dú)家試穿體驗(yàn)等）。

線上線下聯(lián)動(dòng)的挑戰(zhàn)和任務(wù)

• 任務(wù)驅(qū)動(dòng)活動(dòng)：設(shè)計(jì)跨平臺(tái)的任務(wù)或挑戰(zhàn)，例如讓會(huì)員在會(huì)員小程序完成一定的任務(wù)（如完成購(gòu)物、分享活動(dòng)信息等），然后去線下商場(chǎng)領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)。這種互動(dòng)式的活動(dòng)能讓會(huì)員感受到成就感和參與感。
• 簽到和打卡活動(dòng)：設(shè)計(jì)線上簽到與線下打卡結(jié)合的活動(dòng)，會(huì)員可以在商場(chǎng)內(nèi)的多個(gè)區(qū)域進(jìn)行打卡，完成一定任務(wù)后享受會(huì)員專(zhuān)屬優(yōu)惠或獎(jiǎng)勵(lì)。線上記錄會(huì)員的進(jìn)度和互動(dòng)，線下活動(dòng)則增加真實(shí)體驗(yàn)感。

社交互動(dòng)與內(nèi)容共創(chuàng)

• 社交媒體互動(dòng)：商場(chǎng)可以通過(guò)社交媒體平臺(tái)（如微博、微信、小紅書(shū)等）與會(huì)員進(jìn)行互動(dòng)，鼓勵(lì)會(huì)員分享購(gòu)物心得、活動(dòng)體驗(yàn)、穿搭照片等。通過(guò)用戶生成內(nèi)容（UGC），增加商場(chǎng)與會(huì)員之間的互動(dòng)與粘性，并為會(huì)員提供社交分享獎(jiǎng)勵(lì)。
• 線上投票/活動(dòng)預(yù)熱：通過(guò)線上投票或互動(dòng)，邀請(qǐng)會(huì)員參與商場(chǎng)活動(dòng)的策劃。例如，投票選出下一個(gè)主題活動(dòng)、折扣產(chǎn)品或時(shí)尚秀的款式，增加會(huì)員的參與感和歸屬感。

個(gè)性化推薦與定制化服務(wù)

• 智能推薦：商場(chǎng)可以利用會(huì)員的購(gòu)物數(shù)據(jù)，進(jìn)行個(gè)性化推薦。線上平臺(tái)根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣、興趣愛(ài)好推送相關(guān)商品信息，會(huì)員到店后可以享受定制化的服務(wù)，如專(zhuān)屬導(dǎo)購(gòu)或試穿體驗(yàn)。
• 定制化會(huì)員服務(wù)：根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為、活躍度，提供不同的定制化權(quán)益，如生日專(zhuān)屬禮品、個(gè)人購(gòu)物顧問(wèn)等。

線上活動(dòng)引導(dǎo)線下流量

• 線上抽獎(jiǎng)和線下領(lǐng)獎(jiǎng)：商場(chǎng)可以定期舉行線上抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品設(shè)定為線下可領(lǐng)取的商品或服務(wù)。會(huì)員參加活動(dòng)后，可以通過(guò)線下到店領(lǐng)獎(jiǎng)，促使線上會(huì)員走入商場(chǎng)。
• 線上預(yù)約線下專(zhuān)屬體驗(yàn)：比如提供線上預(yù)約專(zhuān)屬折扣或VIP體驗(yàn)（如優(yōu)先購(gòu)物、獨(dú)享產(chǎn)品體驗(yàn)等），增強(qiáng)會(huì)員參與感，并引導(dǎo)會(huì)員光臨線下店鋪。

跨品牌合作活動(dòng)

• 聯(lián)合品牌促銷(xiāo)：商場(chǎng)可以與其他品牌或商家聯(lián)合舉辦線上線下聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，比如跨品牌的限時(shí)折扣、禮包贈(zèng)送等。這不僅能提升會(huì)員對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，還能增強(qiáng)會(huì)員的跨品牌消費(fèi)興趣。

社群運(yùn)營(yíng)與定期互動(dòng)

• 會(huì)員社群構(gòu)建：創(chuàng)建專(zhuān)屬的線上會(huì)員社群（微信群、QQ群等），定期進(jìn)行線上互動(dòng)、分享購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)惠信息等。在社群內(nèi)舉行互動(dòng)性較強(qiáng)的活動(dòng)，比如答題、抽獎(jiǎng)等，鼓勵(lì)會(huì)員參與，同時(shí)增加社群活躍度。
• 線下社群活動(dòng)：定期舉辦線下聚會(huì)、分享會(huì)或購(gòu)物達(dá)人見(jiàn)面會(huì)等，拉近商場(chǎng)與會(huì)員的距離。

通過(guò)線上與線下活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合，商場(chǎng)可以有效提升會(huì)員的參與感和忠誠(chéng)度，不僅提高會(huì)員的活躍度，也能促進(jìn)線下流量和消費(fèi)的增長(zhǎng)。

博陽(yáng)會(huì)員系統(tǒng)，整合線上線上商場(chǎng)會(huì)員資源，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系、會(huì)員權(quán)益體系和積分體系，聚合支付支持積分抵扣、卡券核銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)與商戶分潤(rùn)，實(shí)時(shí)計(jì)算消費(fèi)積分；通過(guò)會(huì)員商場(chǎng)小程序、購(gòu)物中心會(huì)員小程序，為會(huì)員提供更個(gè)性化、更優(yōu)質(zhì)的會(huì)員服務(wù)，例如停車(chē)、商圈積分、物品租借、到家服務(wù)等。在會(huì)員標(biāo)簽體系和會(huì)員畫(huà)像的基礎(chǔ)上，以小程序、企微、公眾號(hào)、短信多觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，提升會(huì)員復(fù)購(gòu)頻次和客單價(jià)。

博陽(yáng)商戶助手小程序，連接博陽(yáng)全渠道會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)和博陽(yáng)小程序商城，幫助商戶管理商品、管活動(dòng)、管訂單、管理員工、管費(fèi)用、管優(yōu)惠券，提升到店客人數(shù)量，為商戶帶來(lái)更多流量，為商戶賦能。

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