如何挑選適合商場的會員系統(tǒng)？這些要點(diǎn)你得知道！

隨著商業(yè)環(huán)境的快速發(fā)展，商場購物中心、商業(yè)街等零售行業(yè)競爭愈加激烈。在這個(gè)背景下，如何提高顧客的忠誠度和回頭率成為了商場經(jīng)營者必須關(guān)注的重點(diǎn)。而一套高效的會員管理系統(tǒng)無疑是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要工具。

在選擇適合商場的會員系統(tǒng)時(shí)，商場管理者需要綜合考慮多個(gè)因素，從會員營銷到會員成長值的管理，每一個(gè)細(xì)節(jié)都不容忽視。那么，如何挑選一款合適的會員系統(tǒng)呢？博陽會員將為你揭示關(guān)鍵的選擇要點(diǎn)。

1. 會員系統(tǒng)的功能需求

選擇會員管理系統(tǒng)時(shí)，首先要關(guān)注系統(tǒng)的功能是否滿足商場的實(shí)際需求。一款合適的會員系統(tǒng)不僅僅是一個(gè)積分系統(tǒng)，更應(yīng)該是一個(gè)能夠支持會員營銷、會員成長值管理等多方面需求的綜合平臺。以下是幾個(gè)關(guān)鍵功能點(diǎn)：

1.1 支持多種會員等級管理

商場通常會根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)能力和忠誠度設(shè)定不同的會員等級。在選擇會員管理系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)能夠支持靈活的會員等級設(shè)置和調(diào)整，可以根據(jù)會員的累計(jì)消費(fèi)、購買頻率、活躍度等多個(gè)維度來進(jìn)行會員等級的升降。

1.2 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告功能

數(shù)據(jù)分析是提升商場運(yùn)營效率的重要手段。選擇的會員系統(tǒng)應(yīng)具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，能夠?qū)崟r(shí)跟蹤會員的購物行為，生成相關(guān)報(bào)告，幫助商場管理者更好地了解顧客需求、制定營銷策略。

1.3 多渠道整合

如今，消費(fèi)者的購物渠道多樣化，傳統(tǒng)商場購物中心與線上商城的界限越來越模糊。因此，會員管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)支持線下商場與線上平臺（如會員小程序商城）的數(shù)據(jù)互通，能夠?qū)崿F(xiàn)全渠道會員信息同步，提升會員體驗(yàn)。

1.4 會員營銷工具

優(yōu)秀的會員管理系統(tǒng)應(yīng)該提供豐富的會員營銷功能，比如個(gè)性化促銷、滿減、折扣券等。系統(tǒng)還應(yīng)支持定期的營銷活動推送和會員專享活動的設(shè)置，提升會員的活躍度和忠誠度。

2. 會員系統(tǒng)的易用性和適應(yīng)性

會員管理系統(tǒng)不僅要功能全面，還要具備良好的易用性和適應(yīng)性，確保商場工作人員能夠快速上手操作。

2.1 用戶界面的友好性

系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)要簡潔直觀，避免過于復(fù)雜的操作流程。商場員工需要通過會員系統(tǒng)管理大量的顧客數(shù)據(jù)、優(yōu)惠活動和積分兌換等任務(wù)，因此界面應(yīng)當(dāng)清晰、簡易操作，讓員工能夠高效工作，減少培訓(xùn)成本。

2.2 會員系統(tǒng)的靈活性

商場的運(yùn)營模式可能隨著時(shí)間的推移不斷變化，會員管理系統(tǒng)應(yīng)該具備一定的靈活性，可以根據(jù)商場業(yè)務(wù)的變化隨時(shí)調(diào)整。比如，商場可能會根據(jù)季節(jié)變化推出新的會員活動或改變現(xiàn)有的積分規(guī)則，會員系統(tǒng)需要能夠迅速適應(yīng)這些變化。

2.3 數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)

會員數(shù)據(jù)的安全性至關(guān)重要，商場必須確保會員的個(gè)人信息不會泄露。因此，選擇會員系統(tǒng)時(shí)，商場管理者需要關(guān)注系統(tǒng)的安全性，包括加密技術(shù)、權(quán)限管理、數(shù)據(jù)備份等。確保商場在處理會員信息時(shí)符合相關(guān)的法律法規(guī)。

3. 會員成長值與激勵(lì)機(jī)制

提升會員忠誠度的核心之一是建立科學(xué)合理的會員成長值管理體系。在挑選會員系統(tǒng)時(shí)，商場管理者應(yīng)特別關(guān)注系統(tǒng)是否能夠提供完善的會員成長值功能，幫助商場培養(yǎng)長期忠誠的顧客。

3.1 會員成長值的設(shè)定

在會員成長值的管理上，商場可以設(shè)定多種不同的積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。比如，會員每次消費(fèi)都會根據(jù)消費(fèi)金額獲得相應(yīng)的成長值，成長值的累積會決定會員等級的提升，并能解鎖更多的專屬福利。會員系統(tǒng)應(yīng)該能夠自動跟蹤和記錄會員的成長值情況，便于商場管理者實(shí)時(shí)了解會員的活躍度。

3.2 激勵(lì)機(jī)制的多樣性

除了基本的積分和成長值獎(jiǎng)勵(lì)外，商場還可以通過其他方式激勵(lì)會員，比如根據(jù)消費(fèi)頻次贈送特別禮品、定期舉辦會員專享活動等。選擇會員管理系統(tǒng)時(shí)，要確保系統(tǒng)能夠靈活設(shè)置這些激勵(lì)措施，并且能夠自動化執(zhí)行，減輕商場工作人員的負(fù)擔(dān)。

4. 會員小程序商城的整合

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的商場購物中心開始考慮通過會員小程序商城來拓展線上業(yè)務(wù)。會員管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠支持與小程序商城的無縫對接，為會員提供便捷的線上購物體驗(yàn)。

4.1 線上線下會員數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理

通過小程序商城，商場能夠在互聯(lián)網(wǎng)平臺上接觸到更多潛在顧客。因此，會員系統(tǒng)需要支持線上線下會員信息的統(tǒng)一管理，確保會員在不同渠道上的購物數(shù)據(jù)都能同步更新，實(shí)現(xiàn)全渠道營銷和個(gè)性化推薦。

4.2 提供便捷的在線購物體驗(yàn)

會員小程序商城還應(yīng)當(dāng)具備流暢的購物體驗(yàn)和便利的支付功能，使會員能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行購買。此外，會員系統(tǒng)可以根據(jù)會員的歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)，推送相關(guān)的優(yōu)惠券或折扣信息，提高購買轉(zhuǎn)化率。

5. 系統(tǒng)的成本與性價(jià)比

在選擇會員管理系統(tǒng)時(shí)，商場管理者必須關(guān)注系統(tǒng)的成本效益。雖然市場上有許多高端功能強(qiáng)大的會員管理系統(tǒng)，但高昂的費(fèi)用可能會導(dǎo)致商場的運(yùn)營成本增加。因此，在選擇時(shí)應(yīng)當(dāng)對比不同系統(tǒng)的價(jià)格，權(quán)衡其功能與成本，確保投資回報(bào)率最大化。

5.1 預(yù)算的合理分配

商場應(yīng)根據(jù)自身的預(yù)算選擇合適的會員管理系統(tǒng)。對于中小型商場來說，可能更傾向于選擇價(jià)格較為親民且功能滿足基本需求的系統(tǒng)。而大型商場購物中心則可能需要一套更加復(fù)雜和定制化的系統(tǒng)來應(yīng)對更為復(fù)雜的會員管理需求。

5.2 會員系統(tǒng)的長期維護(hù)成本

除了初期的購買費(fèi)用外，商場還需要考慮系統(tǒng)的后期維護(hù)和升級成本。一些系統(tǒng)提供定期的免費(fèi)更新和技術(shù)支持，而另一些系統(tǒng)則可能要求額外的維護(hù)費(fèi)用。因此，商場在選擇系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)了解清楚系統(tǒng)的后期成本，避免隱藏費(fèi)用的出現(xiàn)。

在挑選適合商場的會員管理系統(tǒng)時(shí)，商場管理者需要從系統(tǒng)的功能需求、易用性、會員營銷工具、會員成長值管理等多個(gè)方面進(jìn)行綜合考量。同時(shí)，要確保系統(tǒng)能夠適應(yīng)商場的未來發(fā)展，支持線上線下業(yè)務(wù)的整合，提升顧客的購物體驗(yàn)和忠誠度。

一套優(yōu)秀的會員管理系統(tǒng)不僅能夠幫助商場提升運(yùn)營效率，還能有效增強(qiáng)顧客的粘性，最終帶動商場的整體銷售增長。因此，商場在選擇時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)篩選，挑選出最符合自身需求的系統(tǒng)，助力商場在競爭激烈的零售市場中脫穎而出。

博陽商場/購物中心會員系統(tǒng)，整合線上線上商場購物中心會員資源，構(gòu)建線上線下統(tǒng)一的會員體系、會員權(quán)益體系和積分體系，聚合支付支持積分抵扣、卡券核銷，實(shí)現(xiàn)商場與商戶分潤，實(shí)時(shí)計(jì)算消費(fèi)積分；通過商場會員小程序/購物中心會員小程序，為會員提供更個(gè)性化、更優(yōu)質(zhì)的會員服務(wù)，例如停車、商圈積分、物品租借、到家服務(wù)等。在會員標(biāo)簽體系和會員畫像的基礎(chǔ)上，以小程序、企微、公眾號、短信多觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)一對一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營，提升會員復(fù)購頻次和客單價(jià)。

博陽商戶助手小程序，連接博陽會員系統(tǒng)和博陽小程序商城，幫助商戶管理商品、管活動、管訂單、管理員工、管費(fèi)用、管優(yōu)惠券，提升到店客人數(shù)量，為商戶帶來更多流量，為商戶賦能。

我們的客戶包括：長江實(shí)業(yè)、天津吉利大廈、廣州大源里、中發(fā)集團(tuán)、河北36524、云鼎時(shí)代、鄭州錦藝城、廣東羅浮宮家居等，我們幫助客戶實(shí)現(xiàn)會員精細(xì)化運(yùn)營、賦能門店、賦能商家，實(shí)現(xiàn)共同成長！

立即撥打
400-6727-845
了解全渠道會員營銷方案、預(yù)約演示。