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在當下商業(yè)地產轉型與消費升級的背景下，購物中心越來越重視會員管理與私域運營。與傳統(tǒng)的被動式促銷不同，現(xiàn)代會員營銷注重通過精準洞察、個性化服務與持續(xù)互動，提升用戶粘性和復購率。為了達成這一目標，構建一個覆蓋全鏈路的會員管理系統(tǒng)，并依托會員小程序商城進行內容和活動承載，已成為購物中心制勝的關鍵。
博陽會員將全面剖析購物中心如何做好會員營銷管理，從系統(tǒng)搭建到策略實施，構建可持續(xù)增長的會員生態(tài)。
打通會員管理系統(tǒng)，建立精細化用戶標簽體系
一個完整的會員營銷管理體系，首先要解決的就是“人”的識別與管理問題。購物中心通常擁有多種業(yè)態(tài)和商戶，如何將分散的用戶行為聚合到一個統(tǒng)一平臺中，是第一步要做的。
通過接入智能化的會員管理系統(tǒng)，購物中心可以完成從會員注冊、積分記錄、消費軌跡，到行為偏好、來訪頻率等全流程數(shù)據(jù)采集。特別是結合微信生態(tài)的會員小程序商城，可以做到會員無感注冊、一鍵登錄，降低用戶參與門檻。
在此基礎上，對用戶進行多維度標簽劃分，如“高頻來店”、“節(jié)假日偏好”、“親子屬性”、“美妝消費力強”等標簽，形成精準的用戶畫像。這樣不僅提升了會員管理的顆粒度，也為后續(xù)的個性化營銷提供了基礎。
構建會員積分、權益、等級為一體的激勵機制
高效的會員管理不只是記錄用戶數(shù)據(jù)，更關鍵在于用這些數(shù)據(jù)驅動行為改變。購物中心可通過設計科學的激勵機制，引導會員參與活動、增加消費頻次、提升互動深度。
- 會員積分制度：積分是連接用戶行為與獎勵之間的橋梁。設置清晰的積分規(guī)則，例如“消費1元=1積分”、“簽到贈積分”、“互動點贊得積分”等，同時提供豐富的積分兌換內容，包括商戶代金券、停車優(yōu)惠、專屬禮品等，讓積分真正有價值。
- 等級權益體系：會員等級應基于用戶在一定周期內的行為表現(xiàn)（如消費金額、來店次數(shù)、參與活動等）進行劃分。例如可分為普通會員、銀卡、金卡、黑金卡等，不同等級享有不同的特權，如停車券贈送、專屬通道、會員沙龍邀請、生日禮遇等，提升用戶歸屬感和榮譽感。
通過積分+等級的組合模式，可以將用戶激勵轉化為長期黏性的會員關系。
利用會員小程序商城，打造私域運營主陣地
傳統(tǒng)購物中心主要依賴線下觸達與短信通知進行會員運營，效果有限。現(xiàn)在借助會員小程序商城，可以將用戶導入微信生態(tài)，開展更加靈活、高效的私域營銷。
小程序不僅是一個“展示+交易”的工具，更是內容與服務的聚合平臺。在商城中，可以植入如下模塊：
- 會員中心：查看積分、等級、權益，一目了然；
- 專屬優(yōu)惠：展示會員可領取的優(yōu)惠券、滿減券；
- 會員活動：包括簽到抽獎、限時搶購、商戶聯(lián)動促銷等；
- 品牌內容：推薦店鋪新品、節(jié)日攻略、美食推薦等，提升用戶停留時長；
- 社交互動：用戶可邀請好友注冊成為會員，參與裂變營銷獲取積分獎勵。
通過會員小程序商城，購物中心不僅實現(xiàn)了會員管理的線上化、數(shù)據(jù)化，還大大拓寬了觸達和轉化的觸點。
策劃周期性會員營銷活動，提升用戶活躍與復購
會員系統(tǒng)搭建完畢后，真正體現(xiàn)價值的，是基于這些數(shù)據(jù)與工具的運營能力。購物中心應結合節(jié)日節(jié)點、消費周期、品牌推廣等主題，開展具有吸引力的會員營銷活動，例如：
- “積分兌好禮”活動：通過集中展示可兌換商品與禮券，提升用戶消費積分的意愿；
- 節(jié)日限定禮遇：如圣誕、春節(jié)、女神節(jié)期間，推出會員獨享的購物禮包與抽獎；
- 主題互動打卡：引導會員到店簽到打卡、參與指定消費任務，贏取額外積分或獎品；
- 會員日促銷：每月固定推出“會員日”，多品牌聯(lián)合促銷，增強消費緊迫感與節(jié)奏感。
這些活動在提升活躍度的同時，也強化了用戶對購物中心品牌的情感連接與體驗認同。
數(shù)據(jù)賦能，閉環(huán)管理優(yōu)化每一個營銷環(huán)節(jié)
最后，真正讓會員營銷形成正循環(huán)的，是對全流程的數(shù)據(jù)閉環(huán)管理。通過會員管理系統(tǒng)，購物中心可以實時監(jiān)控活動參與人數(shù)、優(yōu)惠券使用率、積分兌換率、用戶活躍變化等關鍵指標。
舉例來說，當某次“會員日”活動后，發(fā)現(xiàn)30%的高等級會員未參與，可以針對這部分用戶推送補償性激勵；或者通過A/B測試調整優(yōu)惠券的門檻策略，以尋找最優(yōu)ROI。
數(shù)據(jù)不僅可以衡量營銷效果，更是未來策略優(yōu)化與會員成長路徑設計的依據(jù)。通過持續(xù)分析、不斷迭代，會員運營將更趨精準與高效。
用系統(tǒng)思維構建購物中心的會員價值鏈
隨著零售業(yè)向數(shù)字化轉型加速，購物中心不能再停留在粗放式運營階段。構建一個完善的會員管理系統(tǒng)，以會員小程序商城為觸點，通過精細化的會員管理與靈活多樣的會員營銷，打造出高活躍、高轉化、高復購的私域運營體系，已成為行業(yè)標配。
真正的核心競爭力，將來自于誰能把握住用戶的全生命周期價值，并用技術和內容建立起品牌與用戶之間持久且有溫度的連接。
博陽商場會員系統(tǒng)，整合線上線上商場會員資源，構建線上線下統(tǒng)一的會員體系、會員權益體系和積分體系，聚合支付支持積分抵扣、卡券核銷，實現(xiàn)商場與商戶分潤，實時計算消費積分；通過商場會員小程序/購物中心會員小程序，為會員提供更個性化、更優(yōu)質的會員服務，例如停車、商圈積分、物品租借、到家服務等。在會員標簽體系和會員畫像的基礎上，以小程序、企微、公眾號、短信多觸點，實現(xiàn)一對一精準溝通，線上線下一體化運營，提升會員復購頻次和客單價。
博陽商戶助手小程序，連接博陽會員系統(tǒng)和博陽小程序商城，幫助商戶管理商品、管活動、管訂單、管理員工、管費用、管優(yōu)惠券，提升到店客人數(shù)量，為商戶帶來更多流量，為商戶賦能。
我們的客戶包括：長江實業(yè)、天津吉利大廈、豐盛控股、廣州大源里、中發(fā)集團、河北36524、云鼎時代、鄭州錦藝城、紅星美凱龍、新華聯(lián)等，我們幫助客戶實現(xiàn)會員精細化運營、賦能門店、賦能商家，實現(xiàn)共同成長！
