如何有效開展會員精細化營銷？

會員精細化營銷的含義是什么？

會員精細化運營是指通過分析不同類型用戶的購買數(shù)據(jù)和互動行為數(shù)據(jù)，采取有針對性的會員維護措施，促進他們完成轉(zhuǎn)化的一種會員營銷手段。簡而言之，就是根據(jù)實際情況采取相應(yīng)措施，鼓勵會員持續(xù)消費。

在進行會員精細化營銷時，博陽全渠道會員營銷平臺會根據(jù)會員的購買行為、互動行為自動打上相應(yīng)的標簽，例如“60天內(nèi)沒有購買”、“購買金額大于1,000元”、“30天內(nèi)購買2次”等等。這樣可以幫助企業(yè)定義高價值會員、流失會員、沉默會員等，企業(yè)根據(jù)不同的會員群體設(shè)計特定的營銷策略，提高營銷效率和效果。

為何要進行會員精細化營銷呢？

企業(yè)通過私域運營可以持續(xù)提升會員粘性，因為我們都了解到，20%的客戶能夠創(chuàng)造80%的銷售收入，所以精準的會員管理是至關(guān)重要的。會員們會在追求更多權(quán)益和提升會員等級的過程中不斷進行再次購買，從而提高每筆訂單的價值。

實現(xiàn)會員營銷的核心是達到三個目標：

通過私域渠道進行會員精準營銷，有助于增強用戶的忠誠度和活躍度。

?為了提高市場份額和銷售業(yè)績，需要增加會員在線下和線上消費的頻率。

?為了提升企業(yè)的影響力和為品牌聲量以及后續(xù)營銷策劃奠定基礎(chǔ)，可以利用會員口碑自傳播。

?私域會員的經(jīng)營不僅可以帶來收入，還能夠積累長期的用戶資產(chǎn)和口碑傳播，為后續(xù)的營銷轉(zhuǎn)化積累更大的勢頭。

企業(yè)應(yīng)該在確定會員營銷目標后，有意識地將全渠道的會員導(dǎo)入私域會員池，并對私域進行布局，并進行集中化運營。

怎么做到會員精細化營銷呢?

1. 私域引流全域會員

私域經(jīng)營正朝著全域經(jīng)營的方向邁進，私域與全域需要緊密結(jié)合，全域趨勢不可忽視，而私域則是關(guān)注重點。全域運營是一種宏觀經(jīng)營意識，從整體角度看待企業(yè)發(fā)展中的各種問題。全域不僅包括電商平臺、門店、分銷等銷售渠道，還涵蓋品牌形象、市場推廣、產(chǎn)品體系等方面。在規(guī)劃私域布局時，企業(yè)應(yīng)具備清晰的全域思維意識，在為用戶提供服務(wù)時，要超越現(xiàn)有的局限和模式，尋求最佳解決方案。

我們可以利用企業(yè)自有會員數(shù)據(jù)，通過促銷活動、優(yōu)惠券、智能加粉等多種方式實現(xiàn)老客戶召回，通過會員通、訂單通將各大平臺的會員整合到微信私域中。以用戶為核心，全面經(jīng)營、數(shù)字化渠道、數(shù)字化運營和數(shù)據(jù)驅(qū)動已成為推動企業(yè)增長的主要力量。

2. 有吸引力的會員體系

為了持續(xù)促進會員參與互動、增加復(fù)購率并提高客單價，我們需要建立一個循環(huán)不斷的會員積體系。包括會員等級、會員積分、會員權(quán)益。通過積分獎勵和會員權(quán)益升級，積分系統(tǒng)可以引導(dǎo)會員留存、促進品牌互動，并鼓勵消費行為，從而獲得積分并進行更多的會員權(quán)益和禮品兌換。

會員體系設(shè)計4大要點解析

3. 會員畫像和標簽系統(tǒng)

精細化的運營最終都少不了“標簽”的應(yīng)用。標簽就像是塑造用戶畫像的工具，只有通過標簽來了解用戶，才能夠真正提供差異化的運營和服務(wù)。

然而，幾乎所有企業(yè)都難以避免標簽冗余和信息混亂的問題，導(dǎo)致標簽最終無法有效輔助運營，反而干擾了正常的運營流程。

一般來說，我們通常會從六個維度入手來設(shè)定用戶標簽：

? 會員屬性維度標簽。包括會員性別、年齡、生日、來源等個人屬性。

? 會員購買RFM標簽。用戶生命周期的維度包括消費頻次、最近消費時間、消費金額等RFM指標，同時也考慮了沉睡用戶和不同層級的用戶。

? 會員互動標簽。會員參加的品牌互動活動、經(jīng)常簽到的用戶、收藏、閱讀、點贊等。

? 活動標簽。商家組織的活動的標簽，包括線下活動、促銷活動、社區(qū)文章等等。例如，會員參加了某一新品發(fā)布會、會員參加了團購活動

? 社群標簽。包括會員所在社群、參與社群的活動、在社群的 發(fā)言等等。

? 商品標簽。包括商品的系列、款式、價位等等。

 

 

4. 用戶運營的分層分類

用戶標簽的作用在于協(xié)助企業(yè)更深入地了解用戶，通過對標簽的分類推送內(nèi)容，實現(xiàn)對用戶群體的深度細分運營；只有針對不同的用戶群體輸出個性化內(nèi)容，才能成為企業(yè)精細化運營的最終策略。

讓我們就如何有針對性地運營不同會員群做簡單的示例。

新會員注冊后，企業(yè)應(yīng)當及時推出首購優(yōu)惠、新人積分和新人禮包等活動，以發(fā)放優(yōu)惠券等方式來引導(dǎo)新會員消費。舉例來說，可以為新注冊會員提供總面值150元的優(yōu)惠券，包括滿148減20、滿178減30和滿150減100三種優(yōu)惠券。在會員入會后，只要多次購物即可逐漸使用完所有的優(yōu)惠券，并且在消費過程中還能夠重新獲取積分，最終可以用積分兌換各種零食或禮品。

針對核心會員，可以重點提供專屬折扣、生日禮物和積分贈送等福利，旨在提高會員留存率，讓會員在日常生活中感受并享受到會員特權(quán)，增強其專屬體驗。

可以提醒沉默會員進行積分兌換或者使用積分抵扣，以此激發(fā)他們的購買欲望，促進再次購買。

針對那些流失的會員，可以采用促銷短信、限時大宗折扣優(yōu)惠等方式來進行召回。

總之，會員精細化營銷本質(zhì)上是提升與用戶的親密值，這需要數(shù)據(jù)的管理和分析洞察，并且需要實時與高效的智能運營。博陽期待與您一起探討和分享會員營銷中的故事與經(jīng)驗！

博陽會員管理系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會員運營服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和實戰(zhàn)經(jīng)驗。眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統(tǒng)，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接私域SCRM、私域社群、會員小程序、公眾號、短信，自動化培育會員。實現(xiàn)一對一精準溝通，線上線下一體化運營，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。

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