喚醒沉睡會員的三個步驟！

沉睡會員通常指那些一段時間內(nèi)未與某個服務(wù)或品牌進行互動、購買或登錄的用戶。沉睡會員可能對公司來說是一個重點挽回目標，因為重新激活舊客戶通常比吸引全新客戶成本更低。策略可能包括發(fā)送特別優(yōu)惠、提醒或更新內(nèi)容，目的是重新引起這些會員的興趣和參與。

博陽將用一個服裝業(yè)客戶的案例，為大家講解喚醒沉睡會員的三個步驟。

首先，按照復購周期，篩選沉睡會員

確定活動的目標人群是關(guān)鍵的第一步。通過博陽RFM模型的測算，中高客單品類會員在離店180天后的回購率會顯著下降，必須在離店黃金期內(nèi)抓住機會。因此，將沉睡會員促活的目標人群圈定為那些在企微私域池中超過180天未復購的客戶。

其次，策劃沉睡會員激活活動

為沉睡會員策劃專門的激活活動是激活沉睡會員的關(guān)鍵。博陽服裝行業(yè)的以“6.6元團購666元券包”作為優(yōu)惠，展開沉睡客戶的召回活動。通過優(yōu)惠券，可以用少量費用鎖定客戶的心智，引起會員的關(guān)注。與此同時，有意愿的顧客會自發(fā)地詢問導購活動的內(nèi)容，從而加強互動。

實時監(jiān)測多次接觸效果。在活動啟動后，將立即通過博陽會員管理系統(tǒng)監(jiān)控效果，并根據(jù)實時數(shù)據(jù)對流程進行優(yōu)化。在這個過程中，他們會利用博陽會員CRM的營銷畫布功能來分析會員的后續(xù)行為，根據(jù)不同行為設(shè)計相應話術(shù)，以進一步提高轉(zhuǎn)化率。同時，博陽會員CRM營銷畫布能夠在1分鐘內(nèi)整合十萬會員及標簽的信息，總部管理員可以清晰地實時查看導購任務(wù)執(zhí)行明細，批量導出未執(zhí)行的導購任務(wù)，并支持一鍵催辦。幾秒鐘后，導購手機端就會收到提醒。

最后，重視導購的積極性和有效激勵

門店的銷售業(yè)績很大程度上取決于導購的個人能力、個人主觀能動性和積極性、導購與客戶之間的互動和服務(wù)，這也是許多商家一直在苦惱的問題。導購的主動性和銷售能力各不相同，如果不能有效地維護客戶，不僅會導致業(yè)績無法達標，還會造成品牌客戶資源的流失。

因此，他們采用博陽智慧導購助手，通過總部集中提供營銷素材，使導購能夠一鍵執(zhí)行人群任務(wù)，節(jié)省操作成本，并實時顯示會員和業(yè)績之間的關(guān)聯(lián)，激勵導購積極配合。

博陽會員管理系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會員運營服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和實戰(zhàn)經(jīng)驗。眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統(tǒng)，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接私域SCRM、私域社群、會員小程序、公眾號、短信，自動化培育會員。實現(xiàn)一對一精準溝通，線上線下一體化運營，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。

博陽會員私域小程序融合小程序微商城和會員小程序，連接博陽會員營銷系統(tǒng)和博陽私域系統(tǒng)，可以實現(xiàn)線上線下統(tǒng)一運營，私域經(jīng)營+私域變現(xiàn)一整套解決方案。

博陽智慧導購助手，連接博陽全渠道會員營銷系統(tǒng)和博陽小程序微商城，精細化SOP管理，賦能商鋪和店員，精細化管理會員、顧客和好友，提高轉(zhuǎn)化和復購，降本增效。

博陽目前已幫助數(shù)百家知名品牌：聯(lián)想、雅培、長江實業(yè)、秉臣匯、平安好醫(yī)、中發(fā)百旺、夢廊坊、豐盛控股、嬋之云、香港醫(yī)學會、梅賽德斯奔馳、volvo、歐珀萊、Dior、益嬰美、英孚教育、Falke等落地SCRM全渠道會員營銷解決方案，幫助品牌經(jīng)營會員，實現(xiàn)增長！

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