如何設(shè)計(jì)會(huì)員等級(jí)及其權(quán)益？

會(huì)員等級(jí)設(shè)計(jì)作為一種常見(jiàn)且基礎(chǔ)的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)策略，設(shè)計(jì)一個(gè)合理且有吸引力的會(huì)員等級(jí)體系，可以幫助企業(yè)吸引更多客戶(hù)、提升客戶(hù)忠誠(chéng)度、增加客戶(hù)價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)會(huì)員增值服務(wù)。

博陽(yáng)將從會(huì)員等級(jí)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)、實(shí)施方法以及案例分析三個(gè)方面來(lái)探討如何讓你設(shè)計(jì)更能打動(dòng)消費(fèi)者、更能促進(jìn)會(huì)員互動(dòng)、首購(gòu)和復(fù)購(gòu)的會(huì)員等級(jí)和權(quán)益。

一、什么是會(huì)員等級(jí)？

會(huì)員等級(jí)是指基于用戶(hù)類(lèi)型進(jìn)行區(qū)分，將普通客戶(hù)劃分為會(huì)員客戶(hù)，然后針對(duì)普通客戶(hù)和會(huì)員客戶(hù)提供不同的產(chǎn)品、服務(wù)或優(yōu)惠。

在博陽(yáng)會(huì)員管理系統(tǒng)中，會(huì)員不但是指購(gòu)買(mǎi)過(guò)的客戶(hù)，也包括對(duì)商家有興趣、愿意和商家互動(dòng)的客戶(hù)。所以，會(huì)員等級(jí)不只是和消費(fèi)相關(guān)，還和會(huì)員與商家的互動(dòng)相關(guān)。會(huì)員等級(jí)和消費(fèi)一定時(shí)間內(nèi)客單價(jià)、復(fù)購(gòu)周期和互動(dòng)頻率相關(guān)，商家要對(duì)目標(biāo)會(huì)員和消費(fèi)者的客單價(jià)、復(fù)購(gòu)周期和互動(dòng)頻率進(jìn)行測(cè)算，從而規(guī)劃會(huì)員等級(jí)。

在博陽(yáng)會(huì)員管理系統(tǒng)中，商家可以按需定義和品牌調(diào)性、用戶(hù)畫(huà)像相符的會(huì)員等級(jí)名稱(chēng)、不同等級(jí)的會(huì)員卡。

1. 會(huì)員升級(jí)

博陽(yáng)會(huì)員管理系統(tǒng)提供多種會(huì)員升級(jí)規(guī)則，包括累計(jì)消費(fèi)金額/筆數(shù)、當(dāng)前積分?jǐn)?shù)、消費(fèi)積分?jǐn)?shù)、會(huì)員標(biāo)簽等十幾種為維度；每個(gè)等級(jí)都可以設(shè)置等級(jí)有效期。

2. 會(huì)員晉級(jí)福利

博陽(yáng)提供多種會(huì)員晉級(jí)福利自動(dòng)發(fā)放，例如晉級(jí)得積分、晉級(jí)得優(yōu)惠券、晉級(jí)得紅包、晉級(jí)得購(gòu)物折扣等等。

3. 會(huì)員自動(dòng)保級(jí)&降級(jí)

博陽(yáng)提供多種會(huì)員保級(jí)條件，例如積分大于N個(gè)、購(gòu)買(mǎi)過(guò)特定商品、消費(fèi)金額/次數(shù)超過(guò)一定金額、特定標(biāo)簽的會(huì)員不予降級(jí)等；會(huì)員達(dá)到一定條件自動(dòng)降級(jí)。

二、會(huì)員權(quán)益的設(shè)計(jì)

從會(huì)員的角度來(lái)看，會(huì)員身份是他們獲得更多產(chǎn)品優(yōu)惠和動(dòng)態(tài)信息的重要途徑。會(huì)員等級(jí)可以看作是一種對(duì)外展示的會(huì)員成長(zhǎng)體系，通過(guò)成長(zhǎng)值的變化，有助于商家更好地維護(hù)會(huì)員關(guān)系并促進(jìn)消費(fèi)轉(zhuǎn)化。核心在于對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分層的同時(shí)，設(shè)計(jì)促進(jìn)一套符合會(huì)員需求、能促進(jìn)會(huì)員互動(dòng)和消費(fèi)的會(huì)員權(quán)益體系。

首先，會(huì)員等級(jí)設(shè)計(jì)要充分考慮會(huì)員權(quán)益的分級(jí)設(shè)置

通過(guò)逐級(jí)遞進(jìn)的權(quán)益設(shè)置，讓會(huì)員可以逐漸感受到不同級(jí)別的VIP待遇，從而激發(fā)其持續(xù)消費(fèi)的愿望。不同等級(jí)的會(huì)員可以享受到不同程度的折扣、積分倍增、生日禮物、專(zhuān)屬活動(dòng)等特權(quán)，這樣可以有效吸引用戶(hù)提升會(huì)員等級(jí)，同時(shí)增加用戶(hù)粘性。

其次，會(huì)員服務(wù)也是會(huì)員等級(jí)設(shè)計(jì)中不可忽視的關(guān)鍵要點(diǎn)

企業(yè)可以針對(duì)不同等級(jí)的會(huì)員制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，比如鉆石會(huì)員可享有專(zhuān)屬客服服務(wù)、金牌會(huì)員可享有加急配送等特權(quán)。這些貼心的服務(wù)可以讓會(huì)員感受到企業(yè)的關(guān)懷和重視，從而增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任度和忠誠(chéng)度。

另外，會(huì)員體驗(yàn)也是影響會(huì)員忠誠(chéng)度的一個(gè)重要因素

企業(yè)可以通過(guò)不斷優(yōu)化會(huì)員體驗(yàn)，提升會(huì)員在使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的舒適度和便捷感。比如，在會(huì)員等級(jí)設(shè)計(jì)中增加專(zhuān)屬會(huì)員專(zhuān)區(qū)、定制化推薦等功能，為會(huì)員營(yíng)造更加個(gè)性化的使用場(chǎng)景，使會(huì)員更加愿意長(zhǎng)期與企業(yè)保持互動(dòng)。

企業(yè)還可以通過(guò)不定期的會(huì)員活動(dòng)，促進(jìn)會(huì)員間的交流和互動(dòng)，增強(qiáng)會(huì)員之間的歸屬感和黏性。比如開(kāi)展鉆石會(huì)員專(zhuān)屬聚會(huì)、會(huì)員互動(dòng)社區(qū)等活動(dòng)，讓會(huì)員在互動(dòng)中感受到彼此的共鳴和認(rèn)同，從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

總之，會(huì)員等級(jí)設(shè)計(jì)在提升用戶(hù)忠誠(chéng)度中發(fā)揮著重要作用。合理設(shè)置會(huì)員權(quán)益、提供優(yōu)質(zhì)的會(huì)員服務(wù)，以及不斷優(yōu)化會(huì)員體驗(yàn)，都是提升會(huì)員忠誠(chéng)度的重要要點(diǎn)。只有不斷優(yōu)化會(huì)員等級(jí)設(shè)計(jì)，滿(mǎn)足會(huì)員需求，才能夠保持用戶(hù)忠誠(chéng)度，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

博陽(yáng)會(huì)員管理系統(tǒng)，源自博陽(yáng)多年為客戶(hù)提供會(huì)員運(yùn)營(yíng)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。眾多頭部品牌見(jiàn)證的全渠道會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系和標(biāo)簽體系、對(duì)用戶(hù)畫(huà)像建模及優(yōu)化、通過(guò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號(hào)、短信，自動(dòng)化培育會(huì)員。實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線(xiàn)上線(xiàn)下一體化運(yùn)營(yíng)，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。

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會(huì)員管理怎么和小程序相結(jié)合？