數(shù)字化時(shí)代 會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)該怎么做？

數(shù)字化商業(yè)時(shí)代，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了巨變，會(huì)員運(yùn)營(yíng)和會(huì)員系統(tǒng)也隨之發(fā)生了很大的變化。

大家可以試著回想一下，我們作為消費(fèi)者，以前我們面對(duì)的會(huì)員制度，無(wú)非就是充值或不充值辦一張會(huì)員卡，實(shí)體的會(huì)員卡。消費(fèi)時(shí)需要出示這張會(huì)員卡，但出示會(huì)員卡的顧客，并不一定是本人。我們?cè)僭囅胍幌?，如果作為品牌，本意是希望每一位到店的消費(fèi)者都能成為會(huì)員，留下信息，辦一張會(huì)員卡，充個(gè)值，綁定每一位到店顧客，但實(shí)際上并不能實(shí)現(xiàn)，對(duì)品牌來(lái)說(shuō)是一種損失。

隨著數(shù)字化的普及，人人都有手機(jī)，人人都能上網(wǎng)，微信更是成為了人手必備的app。會(huì)員體系也在這些基礎(chǔ)上發(fā)生了改變。不再實(shí)體會(huì)員卡，多數(shù)會(huì)員都是微信會(huì)員，微信成為品牌會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的重要工具。

會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該怎么做呢？

吸引新會(huì)員

首先肯定是吸引目標(biāo)客戶(hù)，不論是線上電商還是線下實(shí)體店鋪，吸引新鮮血液都是非常重要的步驟。會(huì)員系統(tǒng)本身產(chǎn)生的價(jià)值對(duì)新的消費(fèi)者入會(huì)來(lái)說(shuō)會(huì)有一定的吸引力，這種吸引力企業(yè)需要根據(jù)自身目標(biāo)客戶(hù)群體、產(chǎn)品和服務(wù)本身來(lái)釋放這種吸引力。比如，美妝品牌，能夠給到目標(biāo)客戶(hù)群體的吸引力，是客戶(hù)感興趣美妝產(chǎn)品的優(yōu)惠券、抵用券或是試用機(jī)會(huì)等，這些就能夠吸引用戶(hù)成為新會(huì)員入會(huì)。

精細(xì)化經(jīng)營(yíng)

傳統(tǒng)的會(huì)員制，把會(huì)員引進(jìn)來(lái)之后就統(tǒng)一管理，這樣并不能長(zhǎng)久維護(hù)好所有客戶(hù)，會(huì)員流失和沉睡率非常高。原因無(wú)非就是企業(yè)的無(wú)差別對(duì)待，讓會(huì)員感受不到特殊性，也無(wú)法回應(yīng)情感，很容易流失。精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)很重要，那么前提條件是要了解每一位會(huì)員。

放到數(shù)字化的現(xiàn)在，這件事情是比較簡(jiǎn)單的，企業(yè)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)獲取會(huì)員信息，前期就可以將會(huì)員的年齡、性別、職業(yè)等信息匯總后分析，打上個(gè)性化標(biāo)簽，進(jìn)行初步的會(huì)員畫(huà)像，也進(jìn)行初步的會(huì)員分類(lèi)。

給這些不同標(biāo)簽分類(lèi)下的會(huì)員推送不同的產(chǎn)品和服務(wù)信息，根據(jù)他們的畫(huà)像推送他們可能感興趣的內(nèi)容或優(yōu)惠策略。

在多次互動(dòng)和消費(fèi)后，更深入的分析會(huì)員，對(duì)他們的消費(fèi)行為、喜好和習(xí)慣打上標(biāo)簽，定制深入的用戶(hù)畫(huà)像，進(jìn)行更精細(xì)化的會(huì)員分類(lèi)。從而通過(guò)這些精細(xì)化的分類(lèi)進(jìn)行精準(zhǔn)的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，與會(huì)員建立起深刻的情感連接，讓會(huì)員對(duì)品牌產(chǎn)生信任感，成為忠誠(chéng)用戶(hù)。

留住老會(huì)員

想盡辦法留住老客戶(hù)是非常關(guān)鍵的一步，與客戶(hù)建立起長(zhǎng)期并且穩(wěn)定的關(guān)系，把基礎(chǔ)會(huì)員逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榛钴S會(huì)員，從而將會(huì)員變成品牌的忠誠(chéng)用戶(hù)。這時(shí)候就需要企業(yè)所能提供的產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)每一位會(huì)員來(lái)說(shuō)都是有吸引力的，并能夠滿(mǎn)足會(huì)員對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)的長(zhǎng)期需求，讓每一位會(huì)員認(rèn)為自己是品牌獨(dú)一無(wú)二的客戶(hù)，產(chǎn)生歸屬感、信任感等情感鏈接，最終成為終生會(huì)員。

博陽(yáng)SCRM會(huì)員系統(tǒng)，源自博陽(yáng)多年為客戶(hù)提供會(huì)員管理服務(wù)和會(huì)員運(yùn)營(yíng)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和SCRM實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。博陽(yáng)SCRM
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