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近日，2022年一季度的財報吸引了大家的關(guān)注，瑞幸咖啡2022年一季度的凈營收達到了24億元，同比增長了89.5%，上演了逆襲飄紅的翻身大戲。根據(jù)往年的經(jīng)驗，一季度是傳統(tǒng)咖啡行業(yè)的淡季，再加上疫情的催化，很多茶飲企業(yè)甚至是虧損關(guān)停的，在市場一片哀鴻遍野中，經(jīng)歷了造假“黑歷史”的瑞幸咖啡，是如何在這么短的時間內(nèi)從退市到逆流而上的呢？
再這樣一個大環(huán)境下，瑞幸咖啡能殺出重圍，讓所有人都驚訝又佩服，甚至覺得不太真實。但這就是事實，一個逆襲的真實案例，值得我們好好分析。
從大方向上看，瑞幸從產(chǎn)品研發(fā)到銷售，自營門店的迅速擴張，加盟店的不斷鋪設(shè)，造就了現(xiàn)在瑞幸的逆風翻盤。
而從細節(jié)來剖析，是因為瑞幸用好了私域運營。用更低的代價和成本把用戶留了下來。
瑞幸通過企業(yè)微信開展私域會員營銷，不僅吸引了大批忠實的會員，還扭轉(zhuǎn)敗局，用小錢辦大事，造就了一代商業(yè)奇跡。說到這里，很多品牌可能會說，私域有什么了不起的，效果很一般，有些企業(yè)甚至覺得私域我都做了多少年了，不僅沒有起色，還損失了大批客戶呢，因為只要通過私域給客戶發(fā)送信息，客戶就把我們拉黑刪除了。的確，私域并不是什么新鮮的會員管理方案，很多企業(yè)都在做，可能也已經(jīng)有了一套自己的私域營銷邏輯，也有一些企業(yè)可能已經(jīng)放棄了私域，那為什么同樣是私域，瑞幸能夠做到逆風翻盤，而有些企業(yè)卻是適得其反呢？那就一起來看看瑞幸是怎么一步一步建設(shè)私域流量池的吧！
相信很多人都喝過瑞幸咖啡，不知道有沒有加入過瑞幸的會員，進入過瑞幸的私域運營池中，如果你也是忠實會員，一定對博陽接下來說的感同身受。
作為消費者，認同感和歸屬感是非常重要的，這一點，瑞幸給足了。瑞幸從消費者的角度出發(fā)，像朋友一樣陪伴在用戶身邊，通過大數(shù)據(jù)了解到用戶喜好。剛開始，瑞幸在門店中放上了企業(yè)微信的二維碼，加上用戶微信后瑞幸并不會馬上推送廣告和產(chǎn)品，而是通過消費者每天點咖啡的習慣中了解用戶喜好：
在適當?shù)臅r間會提醒會員是否需要一杯咖啡提提神，當然，這是因為用戶標簽顯示這位會員通常會在這個時間段買咖啡，因此瑞幸會像朋友一樣善意提醒，這樣做不僅不會引起客戶反感，還讓用戶感受到了認同感；
通過企業(yè)微信的分組運營功能按照不同習慣和喜好把客戶分成不同的類群，再在群里推送各種符合客戶喜好的咖啡優(yōu)惠券，客戶感受到的是千人千面的個性化服務(wù)；
在會員點咖啡的時間，通過企業(yè)微信推送給用戶一些其他產(chǎn)品，這是根據(jù)長久以來的數(shù)據(jù)積累以及喜好分析推送的用戶可能會喜歡的新口味，即使不能滿足所有客戶的需求，也很大程度上強化了用戶對自我的認知，在瑞幸咖啡，我是多么獨特；
……
因此，瑞幸的成功不是偶然，而是必然，在全國7000家門店，私域2000萬會員數(shù)據(jù)的支持下，瑞幸不斷收集用戶數(shù)據(jù)：口味、喜好、消費習慣、時間等數(shù)據(jù)結(jié)合天氣預報和庫存數(shù)據(jù)，設(shè)計了一套企微分組運營方案，店長只需要按下“發(fā)送鍵”，就可以發(fā)送出為各個分組中不同會員設(shè)計的個性化的優(yōu)惠券。
不僅如此，企業(yè)微信結(jié)合小程序還簡化了交易流程，比如瑞幸給常買拿鐵的會員推送拿鐵優(yōu)惠券，用戶看到優(yōu)惠券后想要購買，只需要點擊優(yōu)惠券就可以購買咖啡，大大提升了用戶的滿意度和購物體驗感。
所以你看，精準的私域運營在瑞幸觸底反彈的道路上添柴加瓦，成為了小成本辦大事的關(guān)鍵所在，而失敗的私域運營又失敗在哪里呢，我們下期再談。
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