會(huì)員管理數(shù)字化解決方案（下）

前面我們詳細(xì)了解了當(dāng)前傳統(tǒng)零售行業(yè)的會(huì)員管理體系存在的諸多問題（零售業(yè)會(huì)員管理高度數(shù)字化的解決方案（上），下面博陽將詳細(xì)講解如何構(gòu)建高度數(shù)字化的會(huì)員管理系統(tǒng)，并且形成拉新-留存-促活的一套良性閉環(huán)。

多渠道統(tǒng)一管理 沉淀用戶數(shù)據(jù)

在電商如此盛行的時(shí)代，線上線下多渠道的模式已經(jīng)不新鮮了，多數(shù)企業(yè)在線下實(shí)體零售門店的基礎(chǔ)上，建立了線上的電商平臺(tái)、小程序商城等。因此，企業(yè)在選擇會(huì)員系統(tǒng)服務(wù)廠商的時(shí)候，一定要選擇能夠多渠道統(tǒng)一管理的會(huì)員管理工具，這是基本需求。

而企業(yè)在進(jìn)行多渠道獲客和積累用戶信息之后，一套好的會(huì)員系統(tǒng)，不僅要將這些海量的信息“無差別”保存下來，還要具備將這些繁雜的信息分類的功能。比如，一個(gè)女性服裝品牌，在線下做地推活動(dòng)，吸引了海量新用戶注冊，這時(shí)候，系統(tǒng)就要從這些數(shù)據(jù)中“有差別”地進(jìn)行挑選，提取出女性用戶，并為這些用戶打上標(biāo)簽：“20-30歲”“寶媽”“都市白領(lǐng)”“家庭主婦”“事業(yè)女性”“學(xué)生”“職場新手”等等，為后期的精準(zhǔn)營銷做好準(zhǔn)備。

因?yàn)橛辛讼到y(tǒng)的篩選、標(biāo)簽化和用戶畫像，企業(yè)就可以省去大量人力，可以大大降低拉新門檻，用非常簡單的操作就能實(shí)現(xiàn)更大量的會(huì)員積累，并逐漸沉淀出一個(gè)龐大的會(huì)員信息池，為進(jìn)行私域精細(xì)化運(yùn)營打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)分析智能化 精準(zhǔn)化個(gè)性化會(huì)員服務(wù)

好的會(huì)員體系，一定不是千篇一律的，而是適合自己的，企業(yè)首先要對自己有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，然后要對目標(biāo)客群有一個(gè)明確的定位。這些定位設(shè)置到會(huì)員系統(tǒng)中，會(huì)員管理系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)分析，通過獲取用戶消費(fèi)行為信息，分析出用戶的喜好和偏好，然后再根據(jù)長期積累的這些標(biāo)簽數(shù)據(jù)，為用戶提供個(gè)性化的推廣和互動(dòng)服務(wù)。

好的工具不是你跟著它走，而是要讓它成為你的助力。企業(yè)明確自身想要達(dá)到的目，為會(huì)員系統(tǒng)制定一套完整的互動(dòng)邏輯，并且根據(jù)之前的標(biāo)簽數(shù)據(jù)把客戶分群管理，不同的群組設(shè)置不同的互動(dòng)流程模塊，分的越細(xì)致營銷就越精準(zhǔn)，從而讓客戶感受到更真實(shí)的個(gè)性化互動(dòng)，大大提升會(huì)員的活躍度和留存率，從而提高會(huì)員的復(fù)購率和轉(zhuǎn)化率。

結(jié)合博陽會(huì)員系統(tǒng)中的權(quán)益體系、積分體系、等級(jí)體系，圍繞會(huì)員“招、育、轉(zhuǎn)、留、贊”全生命周期，設(shè)計(jì)各會(huì)員營銷場景，推進(jìn)會(huì)員入會(huì)、首購、復(fù)購。

以上就是博陽為零售企業(yè)提供的一些構(gòu)建會(huì)員體系的思路，這些道理看似復(fù)雜，實(shí)際上卻很簡單，首先需要明確的就是企業(yè)自身的目標(biāo)，再來建立適合的會(huì)員系統(tǒng)，就事半功倍了。

當(dāng)然，傳統(tǒng)的零售業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這不是一個(gè)簡單的事情，需要找到專業(yè)的會(huì)員體系服務(wù)廠商來提供支持。如果您對博陽的見解還算滿意，不妨聯(lián)系我們詳談，相信博陽會(huì)給您構(gòu)建一個(gè)不一樣的數(shù)字化會(huì)員系統(tǒng)。

 

博陽會(huì)員系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會(huì)員運(yùn)營服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。眾多頭部品牌見證的全渠道會(huì)員營銷系統(tǒng)，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系和標(biāo)簽體系、對用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動(dòng)營銷平臺(tái)和營銷自動(dòng)化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號(hào)、短信，自動(dòng)化培育會(huì)員。實(shí)現(xiàn)一對一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。

博陽企微智慧導(dǎo)購助手，連接博陽全渠道會(huì)員營銷系統(tǒng)和博陽小程序，精細(xì)化SOP管理，賦能商鋪和店員，精細(xì)化管理會(huì)員、顧客和好友，提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購，降本增效。

博陽目前已幫助數(shù)百家知名品牌：聯(lián)想、雅培、秉臣匯、平安好醫(yī)、中發(fā)百旺、夢廊坊、豐盛控股、嬋之云、香港醫(yī)學(xué)會(huì)、梅賽德斯奔馳、volvo、歐珀萊、Dior、益嬰美、英孚教育、Falke等落地SCRM全渠道會(huì)員營銷解決方案，幫助品牌經(jīng)營會(huì)員，實(shí)現(xiàn)增長！

 

會(huì)員管理數(shù)字化解決方案（上）