商場(chǎng)和購(gòu)物中心私域運(yùn)營(yíng) 如何巧用積分和社群？

在商場(chǎng)、購(gòu)物中心的營(yíng)銷模式里，核心是流量到店的線下邏輯，但流量同時(shí)也存在于線上，因此，百貨商場(chǎng)的商業(yè)模式，全域覆蓋的線上線下一體化模式才是王道。

因此，商場(chǎng)、購(gòu)物中心的全域會(huì)員營(yíng)銷的模式應(yīng)該是為消費(fèi)者、會(huì)員打造有購(gòu)物功能的社交空間，吸引一切能接觸到商場(chǎng)百貨公司的消費(fèi)者入會(huì)，進(jìn)而分類入群、組織線上線下的活動(dòng)，促進(jìn)會(huì)員反復(fù)到店。另外，千萬(wàn)不要浪費(fèi)微信這個(gè)覆蓋廣泛的社交軟件，利用微信生態(tài)的會(huì)員小程序、企業(yè)微信、公眾號(hào)，構(gòu)建個(gè)性化的全觸點(diǎn)的私域流量池，集合各個(gè)數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)工具，提升粉絲粘性，比如：積分商城、微信社群、儲(chǔ)值平臺(tái)、電商到家等。

會(huì)員積分商城

通過(guò)各種積分權(quán)益，吸引入會(huì)用戶每日簽到；與好友分享小程序或商品獲取積分；參與轉(zhuǎn)盤、疊疊樂(lè)各種小游戲獲取更多積分；積極完成商場(chǎng)設(shè)置如到店打卡等積分任務(wù)，積累積分；活動(dòng)日積分獎(jiǎng)勵(lì)、消費(fèi)積分、生日積分雙倍等……

而購(gòu)物中心需要設(shè)置誘人的積分獎(jiǎng)品或者會(huì)員實(shí)際需要的服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者完成以上積分獲取任務(wù)，從而積累到一定量的積分，兌換心儀的獎(jiǎng)品或者服務(wù)。這樣的過(guò)程，增加消費(fèi)者的互動(dòng)頻率，不僅消費(fèi)者從中獲益，還大大提升了購(gòu)物中心的銷量。

微信社群

基于企業(yè)微信的社群營(yíng)銷，從了解每一位會(huì)員開(kāi)始。從鎖定目標(biāo)客戶，到掃碼入會(huì)，再到成為正式的會(huì)員，購(gòu)物中心需要抓住會(huì)員生命周期的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從中了解會(huì)員，從而提取他們的個(gè)性化標(biāo)簽，為每一位會(huì)員繪制畫(huà)像，進(jìn)而分類分群管理。

比如，愛(ài)好美妝的會(huì)員分在一個(gè)社群，不用商場(chǎng)干預(yù)，她們自己就能在群里自發(fā)分享美妝，討論近日商場(chǎng)的優(yōu)惠活動(dòng)，相攜前往購(gòu)物，更遑論百貨商場(chǎng)可以在其中發(fā)布一些她們喜愛(ài)品牌的活動(dòng)日常，更吸引她們到店體驗(yàn)。

為了提升會(huì)員粘性，社群人設(shè)需要提供社交價(jià)值和服務(wù)價(jià)值，而群主須得承擔(dān)日常溝通互動(dòng)的引導(dǎo)角色。

在購(gòu)物中心的私域組織架構(gòu)中，企業(yè)需要設(shè)置互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心，以及各個(gè)商場(chǎng)的專項(xiàng)小組，由上而下制定統(tǒng)一的戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)劃，不再各自為政，信息不互通，形成一個(gè)個(gè)的孤島，無(wú)法打通數(shù)據(jù)，白白浪費(fèi)購(gòu)物中心如此大體量的粉絲群體。

私域運(yùn)營(yíng)是會(huì)員管理，但不僅僅是會(huì)員管理，購(gòu)物中心仍然要牢記，以會(huì)員為核心，認(rèn)會(huì)員為好友，以了解會(huì)員為目標(biāo)，長(zhǎng)此以往，必能突破重圍，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)。

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