百貨商場(chǎng)會(huì)員系統(tǒng) 加強(qiáng)會(huì)員身份“認(rèn)同感”（上）

后疫情時(shí)代，商業(yè)的經(jīng)營(yíng)在不斷的求生存中發(fā)展出了一套新的生意經(jīng)營(yíng)邏輯。在各種業(yè)態(tài)中，百貨商場(chǎng)面臨的挑戰(zhàn)無(wú)疑是巨大的，城市的購(gòu)物中心百貨商場(chǎng)經(jīng)歷了閉店潮、掉鋪、空置等嚴(yán)峻形式。在疫情期間，消費(fèi)者出門(mén)成本層層加碼，到實(shí)體門(mén)店購(gòu)物的需求逐步下降，供求矛盾顯現(xiàn)，百貨商場(chǎng)只能在這逆境中不斷求變，調(diào)整商業(yè)結(jié)構(gòu)、升級(jí)租戶品質(zhì)、優(yōu)化品牌業(yè)態(tài)占比……才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，甚至有所突破。

不僅如此，疫情加上線上線下商業(yè)模式的不斷推動(dòng)下，會(huì)員和粉絲成為了各大品牌以及各個(gè)平臺(tái)的必爭(zhēng)之地，獲客成本不斷增加，想要抓住消費(fèi)者，就必然要重視會(huì)員價(jià)值。

博陽(yáng)一直堅(jiān)持的一個(gè)原則就是：你把會(huì)員當(dāng)成朋友，會(huì)員也會(huì)把品牌當(dāng)成朋友，你多掏心掏肺，她就有多死心塌地。

所以，在購(gòu)物中心，百貨商場(chǎng)的會(huì)員體系中，核心依然是消費(fèi)者本身，依托對(duì)會(huì)員的需求把握和理解，配置產(chǎn)品和服務(wù)，品牌和策略都靠邊，把會(huì)員維護(hù)好才是正解。

因此，百貨商場(chǎng)需要想盡辦法提升與會(huì)員之間的互動(dòng)性，激發(fā)會(huì)員的交流熱情，創(chuàng)建社交互動(dòng)場(chǎng)景，建立陪伴機(jī)制，從而留住這些活躍的用戶，提升消費(fèi)復(fù)購(gòu)率。

這里就有個(gè)很有意思的案例，上海南翔印象城MEGA，參考了電影《西紅柿首富》中用燃燒掉的卡路里來(lái)兌換鈔票的思路，也建立了自己的屋頂星空跑道，吸引消費(fèi)者成為會(huì)員，可以通過(guò)跑步消耗的卡路里來(lái)兌換商場(chǎng)會(huì)員積分，大大提升了對(duì)周邊客戶群體的粘性，而會(huì)員兌換了積分，就可以通過(guò)會(huì)員積分策略引導(dǎo)出一系列的連鎖消費(fèi)反應(yīng)，比如，積分兌換消費(fèi)券，積分兌換停車(chē)時(shí)間，積分直接兌換禮品等。這種互動(dòng)模式，不僅增加了用戶在該場(chǎng)景下的附加價(jià)值，提升了引流的效果，還大大加強(qiáng)了會(huì)員的活躍度以及與百貨商場(chǎng)之間互動(dòng)性。

這是會(huì)員服務(wù)的一個(gè)新思路，我們?cè)谧鰰?huì)員體系的時(shí)候，更應(yīng)該站在會(huì)員的角度，設(shè)身處地的想一想，如果我是會(huì)員，是否愿意參加這些活動(dòng)，能為我?guī)?lái)哪些收益，我是否需要這些互動(dòng)帶來(lái)的禮遇。

從發(fā)展的角度來(lái)分析，購(gòu)物中心、商場(chǎng)、百貨在過(guò)去的一年來(lái)的確是在全力拓展會(huì)員，而惡劣的市場(chǎng)環(huán)境下，如果忠實(shí)會(huì)員能夠在此時(shí)“雪中送炭”，不斷復(fù)購(gòu)，無(wú)疑是給百貨商場(chǎng)休息喘息甚至是回血復(fù)活的機(jī)會(huì)。

那么如何讓會(huì)員成為忠實(shí)會(huì)員呢？

說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，就是要讓會(huì)員產(chǎn)生認(rèn)同感，要讓會(huì)員主動(dòng)帶入到商場(chǎng)會(huì)員的場(chǎng)景中，對(duì)會(huì)員的身份有初步的自我認(rèn)知，有了這樣的基礎(chǔ)，商場(chǎng)才能有信心把這些會(huì)員逐步轉(zhuǎn)化為忠實(shí)會(huì)員。

第一步：圍繞百貨商場(chǎng)的消費(fèi)者特征和百貨商場(chǎng)定位、戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)會(huì)員體系、會(huì)員積分、會(huì)員權(quán)益，結(jié)合百貨運(yùn)營(yíng)KPI設(shè)計(jì)會(huì)員標(biāo)簽體系；

第二步：在會(huì)員等級(jí)、會(huì)員積分、會(huì)員權(quán)益、會(huì)員標(biāo)簽基礎(chǔ)上，圍繞會(huì)員會(huì)員生命周期，設(shè)計(jì)會(huì)員獲取場(chǎng)景、會(huì)員轉(zhuǎn)化場(chǎng)景、會(huì)員留存場(chǎng)景、會(huì)員復(fù)購(gòu)場(chǎng)景、會(huì)員服務(wù)場(chǎng)景，打通會(huì)員會(huì)員線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)；

第三步：通過(guò)大數(shù)據(jù)，不斷完善會(huì)員標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)千人千面的精細(xì)化會(huì)員運(yùn)營(yíng)和服務(wù)。

會(huì)員服務(wù)和會(huì)員經(jīng)營(yíng)，是日積月累的接地氣的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，始終貫穿的是，以人為中心，組織貨品，綜合實(shí)體百貨商場(chǎng)、視頻號(hào)直播、企微社群的優(yōu)勢(shì)，最終實(shí)現(xiàn)人貨場(chǎng)的統(tǒng)一。

而會(huì)員身份的“認(rèn)同感”應(yīng)該如何引導(dǎo)呢？

當(dāng)然是通過(guò)具體的線上線下會(huì)員身份的會(huì)員服務(wù)和會(huì)員活動(dòng)。比如我們上面舉的“上海南翔印象城MEGA”的案例，那除此之外，有意思新穎的活動(dòng)層出不窮，不僅如此，一些平常又簡(jiǎn)單的策略也未嘗不可。

比如，商場(chǎng)可以善用停車(chē)問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)會(huì)員正視其“會(huì)員身份”。通過(guò)消費(fèi)購(gòu)物來(lái)兌換購(gòu)物積分，憑借這些購(gòu)物積分再兌換停車(chē)權(quán)益，這種操作簡(jiǎn)單也常見(jiàn)，但依然實(shí)用。

正如我們所說(shuō) ，好的方法層出不窮，態(tài)度依然是非常重要的，只有百貨商場(chǎng)真正把會(huì)員當(dāng)成朋友，忠誠(chéng)為其謀劃，會(huì)員有需求時(shí)才能想到商場(chǎng)，才能進(jìn)場(chǎng)。

更多會(huì)員身份認(rèn)同感加強(qiáng)方法，請(qǐng)見(jiàn)下篇

百貨商場(chǎng)會(huì)員系統(tǒng) 加強(qiáng)會(huì)員身份“認(rèn)同感”（下）

?

博陽(yáng)會(huì)員系統(tǒng)，源自博陽(yáng)多年為客戶提供會(huì)員運(yùn)營(yíng)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。眾多頭部品牌見(jiàn)證的全渠道會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，整合線上線上商場(chǎng)會(huì)員資源，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系、會(huì)員權(quán)益體系和積分體系，通過(guò)會(huì)員商場(chǎng)小程序、購(gòu)物中心會(huì)員小程序，為會(huì)員提供更個(gè)性化、更優(yōu)質(zhì)的會(huì)員服務(wù)。實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。

博陽(yáng)企微商戶助手，連接博陽(yáng)全渠道會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)和博陽(yáng)小程序，幫助商戶管理商品、管活動(dòng)、管訂單、管理員工、管費(fèi)用、管訂單，提升到店客人，為商戶帶來(lái)更多流量，為商戶賦能。

我們的客戶包括：夢(mèng)廊坊、豐盛控股、中發(fā)集團(tuán)、河北36524、鄭州錦藝城、紅星美凱龍、新華聯(lián)等，我們幫助客戶實(shí)現(xiàn)會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、賦能門(mén)店、賦能商家，實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)！