如何將自然流量變成忠誠客戶？

隨著數(shù)字化的不斷深入，越來越多的實(shí)體商家也抓住了數(shù)字營銷的技術(shù)和手段，力求數(shù)字化賦能線下門店的會員營銷，提升會員運(yùn)營的效率，擺脫經(jīng)營困境。也就是說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不再是線上電商的營銷策略，線下實(shí)體商家也需要借助數(shù)字化工具來奮力一搏。

實(shí)體店鋪與線上電商不同，線下門店的宣傳方式比較單一，宣傳工作不到位，甚至?xí)屨麄€(gè)引流工作停滯不前。也正因此，一些實(shí)體門店的經(jīng)營狀況非常不理想，甚至搖搖欲墜不堪一擊。

但通過數(shù)字化的方式，可以很好的解決這一困境。首先，作為實(shí)體商家，需要轉(zhuǎn)變觀念，不能一味的只重視線下的獲客渠道，線上渠道也可以獲客。比線上電商更有優(yōu)勢的是，實(shí)體門店有兩種推廣模式來推廣自己的產(chǎn)品和服務(wù)，可謂雙管齊下，全渠道獲客。

線下的方式，自然是用活動吸引流量入店，那線上的方式呢，就是將所有的已經(jīng)進(jìn)店的客戶吸引到品牌自有的私域流量池中。這些私域池，可以是微信公眾號、微信小程序、企業(yè)微信、微信群、一套會員系統(tǒng)等等，也可以是這些所有的組合產(chǎn)品。

有人說，那還不是要客戶主動入店，怎么能算是線上的獲客呢。我們都知道，中國已經(jīng)過了人口紅利期，在加上線上電商的沖擊，自然流量對實(shí)體商家來說已經(jīng)是比較稀少了，而這些入店的流量，其中大部分并不能成為該品牌的客戶。

如何將這些流量都變成客戶，這才是我們要關(guān)注的重點(diǎn)

當(dāng)這些自然流量入店后，商家可以通過一些獎勵機(jī)制，如小禮品、優(yōu)惠券、現(xiàn)金券、抵扣券、打折券、積分等，吸引他們掃碼關(guān)注品牌公眾號或是加品牌企業(yè)微信的客服，或者是在微信小程序上注冊會員，這樣就成功將這些自然流量導(dǎo)入了企業(yè)的私域流量池中，當(dāng)然，這只是第一步，接下來才是重點(diǎn)。

大數(shù)據(jù)工具可以將這些引流進(jìn)來的用戶進(jìn)行初步分析，他們的年齡、性別、居住地、身份等，打上標(biāo)簽，做個(gè)初步的用戶畫像，簡單分類后，就可以針對不同類別的用戶進(jìn)行分類營銷。

會員營銷，眾所周知，要推送消息，要推送產(chǎn)品，要做品牌推廣，直達(dá)用戶。但這里面需要尤其注意的是，分類，為什么要對剛進(jìn)入流量池的會員進(jìn)行初步分類，這就是精細(xì)化營銷的雛形。比如，護(hù)膚品牌對20+的女士和50+的男士，能推送同一款產(chǎn)品嗎？顯然不能，這就是以往會員營銷的弊端，無差別推文，大部分人收到消息都當(dāng)成騷擾信息刪除或直接屏蔽了。并不是品牌文案做的不好，而是沒有給對人。

初步分類推送后，如果形成了消費(fèi)或是溝通，那么就可以進(jìn)行二次分類了。比如，這些客戶的消費(fèi)習(xí)慣、膚質(zhì)、喜愛品牌（可以是其他同行品牌，作為參考很有意義）等，都能成為他們特有的用戶標(biāo)簽，然后根據(jù)這些標(biāo)簽再次進(jìn)行會員畫像。

根據(jù)這些畫像，更精準(zhǔn)的進(jìn)行會員分類，這時(shí)候就能進(jìn)行分群了。將不同類別的會員分類到不同的微信群中，每一個(gè)微信群配備該分類下比較擅長和精通的2-3位客服。在這個(gè)群中，都是相同膚質(zhì)，相同喜好的客戶，他們會進(jìn)行討論和互相種草，久而久之這些群就不會變成死寂的群，這些會員也會成為活躍會員，形成復(fù)購，逐漸成為品牌的忠誠客戶。

這只是會員營銷中的一個(gè)部分，如果您想了解更多，請?jiān)斣儾╆朣CRM公司。

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