如何提升會員留存率？

做2C的企業(yè)都知道，人口紅利時代已經(jīng)過去，現(xiàn)在是存量時代。會員留存直接與產(chǎn)品價值掛鉤，因為只有產(chǎn)品和服務(wù)足夠有價值，才能吸引會員留存，因此，會員留存率是非常重要的指標(biāo)。

那么企業(yè)應(yīng)該怎么做才能提升會員留存率呢？

幫助會員培養(yǎng)使用習(xí)慣

習(xí)慣的養(yǎng)成是非常困難的， 但一旦養(yǎng)成了習(xí)慣也是極難改變的，因此，企業(yè)要有長期作戰(zhàn)的準備。希望會員可以養(yǎng)成習(xí)慣每天都能想到我們，甚至能每天點進我們的主頁看一看，有空了就像去品牌店里去逛一逛……要養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，不是一朝一夕的，需要長久的積累和長久的磨合。

前期，企業(yè)先要保持每天的更新，內(nèi)容保證質(zhì)量，如果能符合每一個會員群體不同的喜好那就更好了，先給會員下一個鉤子，每天主動進入內(nèi)容。內(nèi)容的形式有很多種，可以是短視頻，可以是圖文，可以是品牌自己產(chǎn)生的內(nèi)容， 還可以是忠實會員的自己生產(chǎn)的內(nèi)容。

再通過一些激勵政策，比如：紅包、每日簽到獎勵（積分、現(xiàn)金、優(yōu)惠券或產(chǎn)品兌換）、優(yōu)惠券、打折券、現(xiàn)金券等，用各種鉤子吸引用戶進入店鋪。

還可以通過會員固定的活動，讓用戶養(yǎng)成定期參與的習(xí)慣。比如：每周會員日購物雙倍積分、每周五積分抽獎、生日月特惠等，從而讓用戶逐漸養(yǎng)成習(xí)慣，每天進入品牌主頁做任務(wù)并瀏覽產(chǎn)品。

建立連接閉環(huán)

傳統(tǒng)的購買模式，很多時候就是一單買賣，客戶離店或者確認收貨就宣告結(jié)束，缺乏再能與客戶連接的渠道。但現(xiàn)在不同了，品牌不但需要而且可以借助數(shù)字化營銷的手段建立一個閉環(huán)，從吸引目標(biāo)客戶入會到成功購買產(chǎn)品成為會員后，再通過一些訂單信息、積分變動信息、產(chǎn)品的打折信息、服務(wù)的升級信息、生日禮、節(jié)日禮等等信息嘗試與會員產(chǎn)生聯(lián)系。

互動越頻繁，客戶留存率越高，成為忠實用戶的可能性越大。

但需要注意的是，不要無差別推送信息，更不要頻繁的發(fā)送。這樣會引起用戶的反感情緒，尤其是無差別的推送信息，千篇一律的內(nèi)容，會員根本感受不到自己的獨特性，離開的可能性大大增加。

大數(shù)據(jù)時代，每一位會員都是一串獨一無二的數(shù)字，品牌可以通過不同的標(biāo)簽，獲悉用戶的喜好，也可以根據(jù)深度的用戶畫像，發(fā)送客戶感興趣的內(nèi)容。讓用戶感受到個性化的服務(wù)，不一樣的體驗，讓用戶愿意與品牌互動，從而大大提升留存率。

用戶留存率的提升，需要品牌付出非常多的努力，通過大數(shù)據(jù)解析每一位會員，真正了解他們，建立用戶畫像，通過各種標(biāo)簽制定每一位會員不同的個性化的服務(wù)方案，從而與他們建立長久的聯(lián)系，讓品牌成為懂ta的朋友，而不是騷擾ta的推銷員。

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