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當(dāng)下，已經(jīng)是全民數(shù)字化時代，所有人都追求個性化差異化，消費者的消費需求也越來越高，不僅只是單純的物質(zhì)消費的提升，更多的是精神消費的需求。每一個人都是一個單獨的有個性的個體，企業(yè)需要從數(shù)字化的層面記錄用戶信息，從不同的角度為不同的用戶提供個性化的服務(wù)和產(chǎn)品。滿足用戶個性化的需求，是會員運營的關(guān)鍵，也是營銷活動的關(guān)鍵。
在過去的幾年時間中，有許多企業(yè)對會員運營已經(jīng)高度重視，2021年更是率先邁進了數(shù)字化會員營銷的大軍中。但還有一些零售品牌始終踟躕不前，并未把會員運營提升到數(shù)字化戰(zhàn)略升級的高度，對會員運營的重視程度不夠，相關(guān)人力物力的投入也比較少。
長此以往，不僅導(dǎo)致企業(yè)數(shù)字化程度較低，會員行為無法追蹤、無法分析，難以有效觸達消費者，缺少品牌與消費者之間的信任感和粘性，促使會員長期沉睡，活躍會員數(shù)量少或活躍度較低，逐漸也會趨于沉睡，難以參與會員全生命周期，就難以挖掘會員長期價值，導(dǎo)致前期投入幾乎石沉大海，勞心勞力卻無功而返。
數(shù)字化會員之路并不是一馬平川，會遇到很多問題和難點：
數(shù)字化程度較低，并未完全打通企業(yè)會員體系
多數(shù)零售品牌在使用會員系統(tǒng)這方面已經(jīng)相當(dāng)有經(jīng)驗了，但傳統(tǒng)的會員系統(tǒng)表現(xiàn)出的數(shù)字化程度遠遠達不到企業(yè)數(shù)字化升級的需求，往往在品牌進行數(shù)字化會員調(diào)整的時候表現(xiàn)出跟不上節(jié)奏的情況，讓這部分企業(yè)無法順利地推進全渠道會員營銷和數(shù)字化會員整合。
大多數(shù)零售品牌既有淘寶店鋪，京東店鋪，拼多多店鋪等等，還有線下自營門店、加盟門店等等。流量見頂和流量成本越來越貴的情況下，把公域流量引到私域流量是大家的共識，品牌可以通過博陽SCRM的會員通業(yè)務(wù)，無論第三方平臺還是線下門店的會員都通過品牌的CRM承接，會員無論在哪個品牌消費，都按照品牌CRM的規(guī)則進行積分核算，同時會員等級、積分都是一致的。
有了會員通，品牌才有可能呢開展全渠道的會員運營。
會員運營解決方案不夠精準(zhǔn)，導(dǎo)致會員對品牌的信任度較低
會員運營解決方案不夠健全和精準(zhǔn)，就難以搭建健康的專業(yè)的會員營銷體系，無法給用戶帶來舒適的個性化的會員服務(wù)，導(dǎo)致用戶的體驗感大打折扣，也逐漸削弱了用戶對品牌的信任度，難以形成依賴感，忠誠度無法建立。
會員的精準(zhǔn)運營高層依賴于品牌數(shù)字化戰(zhàn)略、會員運營的策略、KPI考核等，底層依賴于策略的落地、將KPI進行分解落實到會員標(biāo)簽體系。
會員標(biāo)簽體系包括屬性標(biāo)簽、RFM標(biāo)簽、互動標(biāo)簽以及預(yù)測標(biāo)簽。完整的、結(jié)合業(yè)務(wù)實際的標(biāo)簽體系，不但能為精細化運營提供條件，而且?guī)椭放仆高^繁雜的數(shù)據(jù)，洞察消費者，從而指導(dǎo)產(chǎn)品規(guī)劃和市場規(guī)劃。
傳統(tǒng)的會員營銷手段不夠全面
傳統(tǒng)的會員營銷方式往往過于單一，還停留在會員價格、會員折扣和會員積分這部分，一些會員體系中的會員價甚至都只針對特定時期的指定商品，并且很多商家會挑選出產(chǎn)品中不太暢銷的用來作為促銷商品以及會員積分兌換的禮品，缺少個性化服務(wù)，對于消費者來說并不能產(chǎn)生吸引力，也無法引起消費者對品牌的好感，更不符合現(xiàn)在以消費者為中心的服務(wù)理念。
會員營銷不能只局限于打折、積分這些常規(guī)的操作，還應(yīng)該結(jié)合社群運營、小程序運營，在社群中，提供各種營銷活動，在活躍氣氛、提高參與度的同時，提升轉(zhuǎn)化和用戶的活躍度。
有價值的數(shù)據(jù)較少，缺乏可分析跟蹤的數(shù)據(jù)
有很多企業(yè)在數(shù)字化改造時期，不得其法，沉淀了大量用戶數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量大到驚人，但唯獨缺少消費者的消費行為數(shù)據(jù)，后期無法進行分析跟蹤，無法與會員運營系統(tǒng)整合，屬于無效記錄。
會員營銷的數(shù)據(jù)不但包括其基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，還包括與品牌的交互數(shù)據(jù)，例如什么時間看了什么文章，什么時間參加了什么活動，什么時候邀請了一位新的會員。除此之外，消費行為的數(shù)據(jù)，是構(gòu)成用戶數(shù)據(jù)的重要組成部分，基于消費行為數(shù)據(jù)，品牌可以掌握用戶的生命周期、消費習(xí)慣和規(guī)律，從而指導(dǎo)實際的運營。
會員運營不夠精準(zhǔn)
在會員營銷過程中，精準(zhǔn)營銷是非常關(guān)鍵的，但一些零售品牌，通過有限的數(shù)據(jù)信息，很難形成精準(zhǔn)的用戶標(biāo)簽和畫像，更遑論有效觸達用戶了，營銷個性化和精準(zhǔn)化更是難以實現(xiàn)。
博陽SCRM 企業(yè)微信解決方案，基于博陽SCRM靈活完整的標(biāo)簽體系，記錄客戶與品牌每次互動、每一次溝通、每一次購買，并給客戶打標(biāo)簽，同時標(biāo)簽不但用于分群分組的自動化營銷，而且用于企業(yè)微信的建群SOP、紅包SOP、朋友圈SOP、群發(fā)SOP，不但可以根據(jù)用戶的標(biāo)簽進群，而且可以根據(jù)客戶的標(biāo)簽，推送紅包、視頻、小程序頁面、H5頁面、圖文、公眾號消息、朋友圈內(nèi)容等等。這樣，品牌可以為客戶提供更個性化的服務(wù)和更有價值的信息，從而促進轉(zhuǎn)化
同時，
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的高度發(fā)展，各種第三方平臺開始展露頭腳，零售品牌在會員數(shù)字化戰(zhàn)略調(diào)整方面，可以多借助第三方平臺的優(yōu)勢，通過第三方的SCRM工具進行會員整合營銷，實現(xiàn)精準(zhǔn)化個性化會員營銷的目標(biāo)。
博陽SCRM會員系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會員管理服務(wù)和會員運營服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和SCRM實戰(zhàn)經(jīng)驗。博陽SCRM整合多渠道數(shù)據(jù)、構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會員體系和標(biāo)簽體系、對用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信，自動化培育會員實現(xiàn)一對一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運營，實現(xiàn)裂變營銷和全員營銷，將不同的門店、部門、員工、消費者、渠道納入企業(yè)營銷體系，成為企業(yè)的代言人和品牌共建人。
博陽企微，連接博陽SCRM和博陽小程序，精細化SOP管理，賦能一線部門和一線業(yè)務(wù)人員，精細化管理會員、顧客和好友，提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購，降本增效。
博陽SCRM目前已幫助數(shù)百家知名品牌：聯(lián)想、秉臣匯、嬋之云、香港醫(yī)學(xué)會、梅賽德斯奔馳、英菲尼迪、volvo、歐珀萊、Dior、雅培、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道會員經(jīng)營解決方案，幫助品牌經(jīng)營會員，實現(xiàn)增長！
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