從會(huì)員生命周期角度談如何有效運(yùn)營(yíng)不同階段的會(huì)員？

會(huì)員生命周期是指用戶(hù)在參與企業(yè)會(huì)員計(jì)劃的過(guò)程中所經(jīng)歷的不同階段，包括獲取、激活、沉默和流失四個(gè)階段。針對(duì)不同階段的會(huì)員，企業(yè)需要有針對(duì)性地制定運(yùn)營(yíng)策略，從而提升用戶(hù)粘性、增加用戶(hù)價(jià)值。博陽(yáng)將從這四個(gè)階段出發(fā)，為您逐一介紹如何運(yùn)營(yíng)不同生命周期的會(huì)員。

 

第一階段：獲取階段會(huì)員運(yùn)營(yíng)

獲取階段是指吸引用戶(hù)成為會(huì)員的過(guò)程?？梢酝ㄟ^(guò)多種方式進(jìn)行獲取，如線(xiàn)下推廣、活動(dòng)報(bào)名、注冊(cè)領(lǐng)取優(yōu)惠券等。這個(gè)階段的會(huì)員通常對(duì)企業(yè)了解較少，需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)加入會(huì)員的核心價(jià)值，吸引他們注冊(cè)成為會(huì)員。在運(yùn)營(yíng)上，可以在會(huì)員通過(guò)定期發(fā)送小程序站內(nèi)信、企微社群、企微1V1、公眾號(hào)文章等方式進(jìn)行溝通，提高用戶(hù)對(duì)會(huì)員計(jì)劃的認(rèn)知度。

第二階段：激活階段會(huì)員運(yùn)營(yíng)

激活階段是指已經(jīng)成為會(huì)員但尚未實(shí)際使用會(huì)員權(quán)益的用戶(hù)。這個(gè)階段的會(huì)員需要引導(dǎo)他們了解會(huì)員權(quán)益，培養(yǎng)其使用會(huì)員優(yōu)惠的習(xí)慣?？梢酝ㄟ^(guò)個(gè)性化推薦、會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)、會(huì)員積分、簽到、抽獎(jiǎng)券等方式，激發(fā)會(huì)員的興趣和參與度，讓他們感受到會(huì)員的價(jià)值。在這個(gè)階段，可以采取以下策略：

1. 會(huì)員等級(jí)制度。設(shè)置不同級(jí)別的會(huì)員，根據(jù)購(gòu)買(mǎi)金額或次數(shù)給予不同的特權(quán)和優(yōu)惠，激勵(lì)會(huì)員繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)；
2. 積分兌換和折扣活動(dòng)。建立積分兌換系統(tǒng)，讓會(huì)員可以使用積分換取產(chǎn)品或享受折扣，提高復(fù)購(gòu)率；
3. 贈(zèng)送生日禮物。在會(huì)員生日時(shí)送上一份特別的禮物，增加會(huì)員的歸屬感和忠誠(chéng)度；
4. 個(gè)性化的購(gòu)買(mǎi)建議。根據(jù)會(huì)員的歷史購(gòu)買(mǎi)記錄和偏好，向他們提供個(gè)性化的購(gòu)買(mǎi)建議，增加購(gòu)買(mǎi)的可能性。

第三階段：成熟期會(huì)員運(yùn)營(yíng)

成熟期會(huì)員是指在長(zhǎng)期使用產(chǎn)品或服務(wù)后，對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品十分熟悉并展現(xiàn)出高度的忠誠(chéng)度的會(huì)員。在成熟期的會(huì)員運(yùn)營(yíng)中，有以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)需要注意：

1. 提供會(huì)員定制化特權(quán)。為成熟期會(huì)員提供專(zhuān)屬的特權(quán)，例如會(huì)員專(zhuān)享折扣、生日禮包等，進(jìn)一步增加會(huì)員的忠誠(chéng)度。
2. 鼓勵(lì)會(huì)員推薦和分享。通過(guò)激勵(lì)計(jì)劃，鼓勵(lì)成熟期會(huì)員將產(chǎn)品或服務(wù)推薦給他們的朋友和家人，擴(kuò)大用戶(hù)群體，提高品牌知名度和影響力。
3. 持續(xù)關(guān)注和培養(yǎng)。定期與成熟期會(huì)員進(jìn)行互動(dòng)，關(guān)注他們的需求和反饋，并根據(jù)反饋優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)，保持會(huì)員的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

第四階段：沉默階段

沉默階段是指會(huì)員已經(jīng)一段時(shí)間沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)、沒(méi)有登錄小程序或者沒(méi)有參與活動(dòng)的狀態(tài)。這個(gè)階段的會(huì)員需要企業(yè)積極引導(dǎo)，重新喚起他們的興趣?？梢酝ㄟ^(guò)發(fā)送個(gè)性化的優(yōu)惠券、禮品兌換等方式，激發(fā)會(huì)員的再次購(gòu)買(mǎi)意愿。同時(shí)，也需要進(jìn)行會(huì)員分析，了解沉默原因，從而針對(duì)性地提供解決方案。

第五階段：流失階段

流失階段是指會(huì)員已經(jīng)停止使用并失去聯(lián)系的狀態(tài)。這個(gè)階段的會(huì)員需要通過(guò)精細(xì)化的挽回策略進(jìn)行運(yùn)營(yíng)?？梢赃M(jìn)行流失原因的調(diào)查，了解用戶(hù)離開(kāi)的具體原因，然后通過(guò)個(gè)性化的互動(dòng)、短信、電話(huà)等方式與用戶(hù)建立聯(lián)系，并提供優(yōu)惠等刺激措施，刺激其再次使用會(huì)員權(quán)益。

流失會(huì)員對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)潛在的挑戰(zhàn)，因此需要通過(guò)一些挽回策略來(lái)重新吸引他們的關(guān)注和參與。以下是一些針對(duì)流失會(huì)員的運(yùn)營(yíng)策略：
1. 個(gè)性化關(guān)懷。針對(duì)流失會(huì)員，制定個(gè)性化的運(yùn)營(yíng)策略，如定期發(fā)送關(guān)懷郵件、短信，詢(xún)問(wèn)原因并解決問(wèn)題，增加他們的滿(mǎn)意度。
2. 再次購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠。給流失會(huì)員提供有吸引力的再次購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠，如折扣、贈(zèng)品等，讓他們重新考慮回歸購(gòu)買(mǎi)。
3. 活動(dòng)邀請(qǐng)。向流失會(huì)員發(fā)送獨(dú)特的活動(dòng)邀請(qǐng)，讓他們重新參與，增加參與的樂(lè)趣和好感。

總結(jié)：

會(huì)員生命周期不同階段存在不同的運(yùn)營(yíng)策略。在獲取階段，需要通過(guò)吸引用戶(hù)注冊(cè)的方式，提高用戶(hù)對(duì)會(huì)員計(jì)劃的認(rèn)知度；在激活階段，需要激發(fā)會(huì)員的興趣和參與度；在沉默階段，需要重新喚起會(huì)員的興趣和購(gòu)買(mǎi)意愿；在流失階段，需要通過(guò)挽回策略重新建立聯(lián)系。通過(guò)針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)，可以提升會(huì)員粘性和增加用戶(hù)價(jià)值，進(jìn)而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

 

博陽(yáng)會(huì)員管理系統(tǒng)，源自博陽(yáng)多年為客戶(hù)提供會(huì)員運(yùn)營(yíng)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。眾多頭部品牌見(jiàn)證的全渠道會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系和標(biāo)簽體系、對(duì)用戶(hù)畫(huà)像建模及優(yōu)化、通過(guò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號(hào)、短信，自動(dòng)化培育會(huì)員。實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線(xiàn)上線(xiàn)下一體化運(yùn)營(yíng)，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。

博陽(yáng)會(huì)員私域小程序融合電商小程序和會(huì)員小程序，連接博陽(yáng)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和博陽(yáng)私域系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，私域經(jīng)營(yíng)+私域變現(xiàn)一整套解決方案。

博陽(yáng)企微智慧導(dǎo)購(gòu)助手，連接博陽(yáng)全渠道會(huì)員管理系統(tǒng)和博陽(yáng)小程序，精細(xì)化SOP管理，賦能商鋪和店員，精細(xì)化管理會(huì)員、顧客和好友，提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)，降本增效。

博陽(yáng)目前已幫助數(shù)百家知名品牌：聯(lián)想、雅培、秉臣匯、平安好醫(yī)、中發(fā)百旺、夢(mèng)廊坊、豐盛控股、嬋之云、香港醫(yī)學(xué)會(huì)、梅賽德斯奔馳、volvo、歐珀萊、Dior、益嬰美、英孚教育、Falke等落地SCRM全渠道會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)解決方案，幫助品牌經(jīng)營(yíng)會(huì)員，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)！

 

會(huì)員系統(tǒng)-私域系統(tǒng)怎么更加精準(zhǔn)觸達(dá)？