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隨著科技的發(fā)展，國民生活水平不斷攀升，購物方式也發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，年輕人越來越依賴線上的購物模式，一瓶水一包紙巾一件衣服都是從網(wǎng)上購買，淘寶、天貓、京東等頭部的電商平臺，也在不斷為提升的購物體驗而改造升級。
互聯(lián)網(wǎng)的不斷擴張和升級，個人隱私問題受到了關(guān)注。2021年7月，國家關(guān)于隱私政策做了新的調(diào)整，同年8月，淘寶、天貓、京東等電商平臺積極響應(yīng)，隨之做出了對應(yīng)的調(diào)整。
新的政策下來以后，給電商平臺的商家們帶來了非常大的不便。以往為了能提高會員留存率，商家同步天貓、京東、拼多多、抖店等第三方平臺的訂單信息，其中包括訂單中用戶的聯(lián)系方式和地址等信息，但隱私過濾后，這些信息商家無從獲取，也就無法打通會員數(shù)據(jù)有效觸達用戶，更無法對已有購買行為的會員進行營銷運營，如果不找到行之有效的方法解決這個問題，對商家來說將是巨大的損失。
這樣的環(huán)境下，會員通將是企業(yè)建立全渠道會員營銷中臺的關(guān)鍵抓手。借助會員通， 品牌可以打通京東、天貓的品牌會員，由品牌的CRM接管，同時品牌CRM可以整合線上線下多渠道的會員數(shù)據(jù)，再配合微信生態(tài)的溝通能力，實現(xiàn)真正的有效觸達和個性化溝通。
什么是會員通
會員通，顧名思義，就是通過平臺工具，打通線上線下的會員信息、會員積分、會員權(quán)益等，以達到有效觸達用戶，快速變現(xiàn)的目標。品牌可通過入駐品牌會員中心，實現(xiàn)品牌全渠道會員打通，通過多渠道會員統(tǒng)一積分、權(quán)益、互動等方式提升會員規(guī)模和會員粘性。
基于會員通的方案能力可為品牌實現(xiàn)會員注冊、會員綁定、積分累計、會員互動、權(quán)益兌換等業(yè)務(wù)流程，并為品牌提供會員數(shù)據(jù)分析及精準營銷的能力。
大平臺陸續(xù)推出了自己的會員通產(chǎn)品，在天貓和京東叫“品牌會員”，該產(chǎn)品具有獨立的CRM運營和系統(tǒng)，面向各個品牌開放跨渠道的會員統(tǒng)一管理解決方案。但無法跨平臺，各個平臺的會員通工具，無法打通其他平臺的數(shù)據(jù)，品牌在多個大平臺上的店鋪無法互通，導(dǎo)致會員數(shù)據(jù)斷層，雖然獲取了會員信息，卻無法進行整合營銷。
拿淘寶會員通工具來說，它不僅僅是一個會員系統(tǒng)，它打通了品牌不同淘寶店和線下門店的會員體系，實現(xiàn)全平臺會員信息的整合。比如美妝品牌A，在線下有實體門店，在淘寶有旗艦店，會員在淘寶店買了一套眼影盤，記錄了積分信息，當他光臨該品牌實體門店時，積分信息和購買信息是同步可查的，并且可以在實體店進行積分兌換，反之亦然，實現(xiàn)線上線下的全渠道互通。
但很可惜，它不能連接A品牌在京東線上店鋪，無法橫跨多平臺進行數(shù)據(jù)互通，成為了很多企業(yè)的會員營銷痛點。
博陽的會員通產(chǎn)品，正是解決了上述的問題，能真正實現(xiàn)多平臺的全渠道會員通，包括京東、天貓、線下門店、自有電商，實現(xiàn)統(tǒng)一的會員生命周期管理。
博陽SCRM會員通的優(yōu)勢
1
、跨平臺信息互通
在以消費者為核心的營銷體系中，會員信息是營銷的基礎(chǔ)。博陽SCRM會員通不僅打通私域和門店的會員，還打通了淘寶、天貓、京東等跨平臺的會員。這就相當于打通了品牌的任督二脈，會員信息在品牌整個體系內(nèi)暢通無阻。
用戶不論是在線上哪一個平臺成為會員，都能在品牌的小程序以及線下實體門店享受同等的會員政策，各店鋪購買積累的會員積分在各平臺同步累計，可以在任意門店、京東、淘寶或者小程序兌換積分。
不僅幫助品牌統(tǒng)一管理運營，還提升了會員的購物體驗感，大大增強了會員的品牌粘性，對會員留存起到了快速提升的效果。
2
、打造全渠道統(tǒng)一的會員生命周期管理和標簽體系
- 會員等級。全渠道會員打通后，會員在全渠道的購買記錄都進行了整合，這樣，會員無論在哪個平臺購買都可以按照統(tǒng)一的規(guī)則計算積分，按照統(tǒng)一的規(guī)則計算會員等級，以及保級和降級。
- 會員積分。會員積分是會員等級判斷的主要依據(jù)，也是會員權(quán)益判斷的主要依據(jù)。博陽會員系統(tǒng)的積分體系，以消費積分為主體，還包括會員互動，會員拉新，會員閱讀/分享/點贊，會員晉級等一系列的行為，進行積分獎勵，以促進會員的互動、購買、裂變。
- 會員權(quán)益。會員權(quán)益可以設(shè)置成多種，包括等級權(quán)益、生日特權(quán)、晉級特權(quán)、分銷特權(quán)，還包括按照標簽的圈群，對特定人群推送的權(quán)益。例如，3個月未進店的客人，推送代金券、滿減券等等，這樣，不但能夠做到精細化運營，而且能推動會員的購買。
- 會員標簽。基于博陽SCRM靈活完整的標簽體系，記錄客戶與品牌每次互動、每一次溝通、每一次購買，并給客戶打標簽。同時標簽不但用于分群分組的自動化營銷，而且用于企業(yè)微信的建群SOP、紅包SOP、朋友圈SOP、群發(fā)SOP，不但可以根據(jù)用戶的標簽進群，而且可以根據(jù)客戶的標簽，推送紅包、視頻、小程序頁面、H5頁面、圖文、公眾號消息、朋友圈內(nèi)容等等。這樣，品牌可以為客戶提供更個性化的服務(wù)和更有價值的信息，從而促進轉(zhuǎn)化。
3、精細化會員營銷
- 對接天貓、京東、有贊、抖音等主流電商，多業(yè)態(tài)、多門店、多品牌、線上線下會員統(tǒng)一運營，打通全渠道，打造私域流量池。
- 支持全業(yè)務(wù)場景標簽化管理，根據(jù)實際業(yè)務(wù)場景，全方位刻畫會員特征，360°描繪會員畫像，實現(xiàn)精細化會員洞察、自動化會員運營。
- 全域統(tǒng)一的會員體系，以客戶標簽為基礎(chǔ)，全觸點連接用戶全生命周期，通過豐富的會員營銷方式，促進會員裂變和轉(zhuǎn)化，提升活躍度和留存。
4
、微信生態(tài)運營，
企業(yè)微信連接會員系統(tǒng)、
小程序商城
，為門店和店員賦能
博陽SCRM解決方案打通京東、淘寶、有贊等第三方電商平臺以及開放API接口與企業(yè)ERP、訂單系統(tǒng)打通、會員打通、商品打通，促銷活動打通，實現(xiàn)全渠道整合。具有渠道活碼、員工活碼、紅包SOP、建群SOP、朋友圈SOP、知識庫、話術(shù)管理、企微銷售助手等功能，同時連接博陽會員系統(tǒng)和博陽小程序，精細化管理，賦能門店和一線業(yè)務(wù)人員，精細化管理會員、顧客和好友，提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購，降本增效。
博陽企業(yè)微信銷售助手，是管理導(dǎo)購和為賦能導(dǎo)購的重要工具。具體來說：
-
- 管理全部客戶資產(chǎn)。客戶資產(chǎn)不但包括企業(yè)微信里的好友，還包括品牌的會員，而且還包括全渠道訂單的用戶。無論微信好友、會員還是消費者，都能明確到責任人，都可以有效地管理。
- 按照會員和用戶標簽，篩選目標人群，給導(dǎo)購下發(fā)SOP任務(wù)。品牌可以通過博陽企業(yè)微信銷售助手，給導(dǎo)購下達SOP任務(wù)，包括朋友圈任務(wù)、建群任務(wù)、群發(fā)任務(wù)，更重要的是，品牌可以按照會員或者用戶的標簽，篩選目標會員或者用戶，設(shè)定目標人群。例如，可以針對3個月未到店的會員，發(fā)送到店有禮的群發(fā)任務(wù)，導(dǎo)購收到任務(wù)后，執(zhí)行該任務(wù)。品牌可以查看任務(wù)執(zhí)行的情況。
- 精細化維護重要客戶。博陽企業(yè)微信銷售助手，連接博陽SCRM，導(dǎo)購可以在博陽企業(yè)微信銷售助手，查看會員畫像，包括會員等級、會員積分、消費記錄、標簽等等，同時可以設(shè)定下次跟進提醒。
- 銷售輔助。導(dǎo)購可以在博陽企業(yè)微信銷售助手手動幫助進店客戶添加會員、查詢會員、核銷卡券掃碼溯源、快速連接小程序商城博陽e商城等等。
- 為滿足客戶個性化管理需求，博陽企業(yè)微信銷售助手也支持定制開發(fā)。
會員通，重點在這個通字上，只有打通的各個平臺和各個渠道的會員數(shù)據(jù)，才能更好進行營銷互動和運營管理，才能使用上各種營銷手段提升會員對品牌的忠誠度，這是基礎(chǔ)。
博陽SCRM會員系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會員管理服務(wù)和會員運營服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和SCRM實戰(zhàn)經(jīng)驗。博陽SCRM整合多渠道數(shù)據(jù)、構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信，自動化培育會員實現(xiàn)一對一精準溝通，線上線下一體化運營，實現(xiàn)裂變營銷和全員營銷，將不同的門店、部門、員工、消費者、渠道納入企業(yè)營銷體系，成為企業(yè)的代言人和品牌共建人。
博陽企微，連接博陽SCRM和博陽小程序，精細化SOP管理，賦能一線部門和一線業(yè)務(wù)人員，精細化管理會員、顧客和好友，提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購，降本增效。
博陽SCRM目前已幫助數(shù)百家知名品牌：聯(lián)想、秉臣匯、嬋之云、香港醫(yī)學會、梅賽德斯奔馳、英菲尼迪、volvo、歐珀萊、Dior、雅培、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道會員經(jīng)營解決方案，幫助品牌經(jīng)營會員，實現(xiàn)增長！
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