會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營實(shí)現(xiàn)圈層營銷，直達(dá)會(huì)員內(nèi)心

2020年的疫情，使消費(fèi)者在線時(shí)間更長，更習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購物，以及直播的風(fēng)起云涌，這些都將徹底改變我們的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)決策，在新的消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)有以下三個(gè)明顯的特征。

首先，更加強(qiáng)調(diào)消費(fèi)體驗(yàn)與互動(dòng)

品牌不再僅僅是產(chǎn)品的載體，而是“消費(fèi)者體驗(yàn)的集合”。消費(fèi)者在與品牌的互動(dòng)時(shí)，更喜歡好玩有趣的交互、更信賴能傳達(dá)溫度和態(tài)度的品牌。全觸點(diǎn)個(gè)性化體驗(yàn)、有趣的交互是提高新消費(fèi)指標(biāo)(如再購買率、推薦率、客戶單價(jià)和用戶滿意度)的關(guān)鍵。

其次，消費(fèi)更加社交化和圈層化

波士頓咨詢報(bào)告稱，到2021年，中國消費(fèi)市場增長量將達(dá)到1.8萬億美元，大致相當(dāng)于目前德國的消費(fèi)規(guī)模，而且超過所有主要經(jīng)濟(jì)體消費(fèi)增長量的四分之一。上層中產(chǎn)和富裕階層消費(fèi)者、樂于購物的新時(shí)代消費(fèi)者以及網(wǎng)絡(luò)購物極大地推動(dòng)了中國消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，被視為三大新興消費(fèi)驅(qū)動(dòng)力，其中50%以上是由30歲以下的年輕人創(chuàng)造的。對(duì)于這些出生在社交媒體時(shí)代的人來說，消費(fèi)不再是簡單的購買，而是基于同一圈層或愛好而產(chǎn)生的歸屬感和認(rèn)同感。消費(fèi)的社交屬性越來越強(qiáng)，社交圈層次越來越細(xì)分，那就需要企業(yè)根據(jù)不同的消費(fèi)傾向，開展針對(duì)不同細(xì)分市場的小眾人群的內(nèi)容策略和適宜的營銷推廣。

最后，消費(fèi)更加謹(jǐn)慎

面對(duì)未來的不確定性，消費(fèi)者在購物時(shí)，尤其是購買高價(jià)格商品時(shí)，更加謹(jǐn)慎。同時(shí)，在選擇購買產(chǎn)品時(shí)，更加強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的核心屬性，如質(zhì)量、耐用性和價(jià)格。

面對(duì)這些新變化，SCRM如何能實(shí)現(xiàn)圈層營銷？直達(dá)會(huì)員內(nèi)心

品牌借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)全渠道數(shù)據(jù)的整合，打通門店、第三方電商、自有小程序商城、打造企業(yè)營銷數(shù)據(jù)中臺(tái)，建立私域流量，不斷完善用戶標(biāo)簽，采用不同的算法，不斷豐滿用戶畫像；基于用戶畫像，品牌使用短視頻、H5、微信、小程序、電商、門店直接向消費(fèi)者展示內(nèi)容，形成豐富的一對(duì)一的互動(dòng)體驗(yàn)；同時(shí)，通過線上線下融合、門店和電商相互引流，打造用戶一致的無縫的購物體驗(yàn)，最后，幫助消費(fèi)者創(chuàng)造和分享內(nèi)容，形成更多的互動(dòng)和對(duì)話，并進(jìn)入或建立消費(fèi)者的圈層。

正因?yàn)槿绱?，在新的變化中，眾多知名品牌，例如嬋之云、雅培海外、富德生命人壽等，借助博陽互?dòng)SCRM，實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心，重新構(gòu)建企業(yè)的話語體系和行為模式；品牌借助博陽互動(dòng)SCRM，通過內(nèi)容營體系的建立和傳播，品牌可以深入融入消費(fèi)者圈子，與消費(fèi)者建立直接對(duì)話，賦予消費(fèi)者品牌建設(shè)的主動(dòng)權(quán)，讓消費(fèi)者不僅購買商品，而且成為共同品牌建設(shè)者，成為品牌快速成長道路上取之不盡的推動(dòng)力。

博陽SCRM會(huì)員系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會(huì)員管理服務(wù)和會(huì)員運(yùn)營咨詢的專業(yè)技術(shù)和SCRM實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。博陽SCRM通過會(huì)員通、API接口等，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系和標(biāo)簽體系、對(duì)用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動(dòng)營銷平臺(tái)和營銷自動(dòng)化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號(hào)、短信，自動(dòng)化培育會(huì)員。實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。

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