商場(chǎng)如何選擇適合的會(huì)員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)？

選擇適合的會(huì)員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于商場(chǎng)而言至關(guān)重要，它可以幫助提升客戶忠誠度和增加客戶的消費(fèi)頻次。

以下是博陽會(huì)員總結(jié)的幾個(gè)關(guān)鍵步驟，可以幫助商場(chǎng)選擇合適的會(huì)員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：

1.?明確目標(biāo)

• 增加客戶忠誠度：通過設(shè)計(jì)會(huì)員等級(jí)來激勵(lì)客戶重復(fù)購買，提高客戶的粘性。
• 提高消費(fèi)額：為不同等級(jí)的會(huì)員設(shè)計(jì)不同的福利，鼓勵(lì)消費(fèi)者增加消費(fèi)。
• 增強(qiáng)品牌認(rèn)同：通過會(huì)員等級(jí)帶來身份認(rèn)同感，提升品牌忠誠度。

2.?客戶細(xì)分

根據(jù)顧客的購物行為和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行細(xì)分。例如：

• 按消費(fèi)金額：例如設(shè)定月度或年度消費(fèi)總額來劃分等級(jí)，消費(fèi)越多，等級(jí)越高，享受的優(yōu)惠越多。
• 按購買頻率：根據(jù)顧客的購買頻率設(shè)定等級(jí)，頻繁購買的顧客可以享受更多權(quán)益。
• 按產(chǎn)品品類：某些商場(chǎng)可以依據(jù)消費(fèi)者購買的特定品類設(shè)定等級(jí)，例如家電、服飾、奢侈品等。

3.?設(shè)計(jì)合理的會(huì)員等級(jí)

會(huì)員等級(jí)不宜設(shè)置過多，通常設(shè)置 3-5 個(gè)等級(jí)（如銅卡、銀卡、金卡、鉆石卡等），每個(gè)等級(jí)都應(yīng)有相應(yīng)的權(quán)益，如：

• 專屬折扣：不同等級(jí)的會(huì)員享受不同的折扣。
• 積分獎(jiǎng)勵(lì)：消費(fèi)積分可以兌換禮品或折扣。
• 生日禮遇：為不同等級(jí)的會(huì)員提供不同的生日禮物或折扣。
• 優(yōu)先體驗(yàn)：高等級(jí)會(huì)員可以優(yōu)先體驗(yàn)新品、限量產(chǎn)品等。
• 專屬客服：高等級(jí)會(huì)員享受優(yōu)先服務(wù)或?qū)倏蛻艚?jīng)理等。

4.?設(shè)置合適的升級(jí)門檻

升級(jí)的門檻要根據(jù)顧客的消費(fèi)情況設(shè)定，避免門檻過高讓消費(fèi)者難以達(dá)到，也避免門檻過低導(dǎo)致會(huì)員制度失去吸引力?？梢詤⒖家韵路绞剑?/p>

• 消費(fèi)金額：如“每年消費(fèi)滿5000元即可升為金卡”。
• 購買頻次：如“每季度購物達(dá)到3次以上升級(jí)為銀卡”。
• 積分累積：如“累計(jì)1000積分升級(jí)為高級(jí)會(huì)員”。

5. 設(shè)計(jì)合理的等級(jí)有效期

不同的會(huì)員等級(jí)不同的會(huì)員權(quán)益，同時(shí)，也為了會(huì)員有動(dòng)力不斷晉級(jí)，商場(chǎng)可借助博陽會(huì)員系統(tǒng)設(shè)置會(huì)員等級(jí)有效期，可以是固定有效，例如，第二年的年底；也可以是滾動(dòng)有效，例如，升級(jí)后，365天有效。

會(huì)員等級(jí)到期后，博陽會(huì)員系統(tǒng)會(huì)根據(jù)商場(chǎng)設(shè)置的會(huì)員降級(jí)和保級(jí)規(guī)則，進(jìn)行降級(jí)或者保級(jí)計(jì)算。

6.結(jié)合商場(chǎng)特點(diǎn)

商場(chǎng)可以根據(jù)自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式和顧客群體來制定會(huì)員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。例如，奢侈品商場(chǎng)可以采用更為高端的會(huì)員制度，而大型零售商場(chǎng)則可以設(shè)置多個(gè)等級(jí)并重點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)常客。

6.?持續(xù)評(píng)估和優(yōu)化

會(huì)員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和福利設(shè)置應(yīng)根據(jù)顧客反饋和數(shù)據(jù)分析進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。例如，分析顧客的消費(fèi)行為，評(píng)估現(xiàn)有會(huì)員制度是否激勵(lì)了客戶的重復(fù)購買，以及是否滿足不同顧客群體的需求。

通過以上方法，商場(chǎng)可以選擇出適合自己的會(huì)員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升客戶忠誠度，并促進(jìn)銷售增長。

博陽會(huì)員系統(tǒng)，眾多頭部品牌見證的全渠道會(huì)員營銷系統(tǒng)，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系和標(biāo)簽體系、對(duì)用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動(dòng)營銷平臺(tái)和營銷自動(dòng)化，連接私域平臺(tái)、企微社群、小程序商城、公眾號(hào)、短信，自動(dòng)化培育會(huì)員。實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。