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商場或購物中心起源于集市，因?yàn)榉康禺a(chǎn)對空間效率的需求，建立了空間重疊的街市，從而就形成了商場或購物中心。
消費(fèi)者在逛商場或購物中心的時候，購物只是基礎(chǔ)需求，觀光、休閑、社交，美食、娛樂等才是更重要的目的，甚至很多人是不以購物為目的的純逛街，但這本身也是一種消費(fèi)行為，不過消費(fèi)的是時間成本。
面對線上電商的壓力，商場或購物中心要追求更本質(zhì)的價值，找到促使消費(fèi)者出門的“消費(fèi)”驅(qū)動力，而這些消費(fèi)的利潤排行如何，那些高利潤的需求就是購物中心追求的價值。那么商場或購物中心應(yīng)該如何做，才能提升價值，吸引消費(fèi)者“逛逛”呢？
商場或購物中心的核心運(yùn)營思想，是服務(wù)驅(qū)動的用戶運(yùn)營。
什么是細(xì)分服務(wù)？
對于商場或購物中心來說，吸引人的服務(wù)其實(shí)就是用戶對商場或購物中心需求的解決方案。細(xì)分服務(wù)是激活消費(fèi)需求的必要條件，消費(fèi)者對某個細(xì)分服務(wù)有需求，為了滿足這個需求，商場或購物中心篩選出品牌和商家，吸引其入駐，然后消費(fèi)者被購物中心傳播的該細(xì)分服務(wù)吸引，進(jìn)店消費(fèi)，這是一個良性循環(huán)。
商場或購物中心通過研究不同目標(biāo)人群的核心需求，提供商品供應(yīng)及服務(wù)來滿足不同人群的核心需求。只有對不同目標(biāo)核心需求的把握，才能提供不同人群的細(xì)分服務(wù)。例如針對年輕媽媽的需求，除了逛街，還有照顧寶寶的需求，這時候可以準(zhǔn)備嬰兒車租借、母嬰室、靠近電梯的大停車位等等；針對時尚人群，除了有時尚潮牌，還可以有促進(jìn)他們分享打卡的別致的景觀、互動的游戲等等。
細(xì)分服務(wù)對會員增長的影響
商場或購物中心的流量，首先來于本身輻射范圍內(nèi)周邊3~4公里的流量。其次，后期需要通過建立優(yōu)勢服務(wù)項(xiàng)目來吸引更多流量增長，而這些來自于細(xì)分服務(wù)的用戶也會帶來更多的用戶裂變。不斷有新服務(wù)的引入，就又會吸引到更多流量入駐。
商場或購物中心需要通過細(xì)分服務(wù)來定向引流，通過各種個性化服務(wù)來進(jìn)行會員營銷活動，讓會員逐漸深入購物中心的服務(wù)場景。
例如，針對大學(xué)生群體，滿足年輕人逛街和快時尚類、性價比高商品的需求，可以給他們推送有門檻的餐飲消費(fèi)券、咖啡券；針對有車的消費(fèi)群體，在離場時，推送下次停車優(yōu)惠券、折扣券等等；針對有寶寶的消費(fèi)者，可以推送游樂場1小時券等，也可以策劃曬萌娃活動，獲贊前N位的會員，贈送不同的禮物，將寶寶在游樂場玩耍的照片，發(fā)朋友圈或者發(fā)小紅書、微博，滿足媽媽們虛榮心的心理需求，同時朋友圈、小紅書等自媒體的發(fā)布，產(chǎn)生裂變和病毒式傳播，為商場獲得更多的曝光和流量。
綜上所述，商場或者購物中心從自身的定位出發(fā)，盤點(diǎn)資源，發(fā)揮自身優(yōu)勢，針對不同的目標(biāo)人群，細(xì)分符合他們需求的服務(wù)場景，從而吸引更多會員，增加消費(fèi)頻率，提高會員增長價值。
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