商場|購物中心|商業(yè)街，如何設(shè)計一個吸引人的會員積分系統(tǒng)?

會員積分系統(tǒng)整體定位

在現(xiàn)代商業(yè)綜合體|商場|購物中心|商業(yè)街中，高粘性、高體驗感的博陽會員積分系統(tǒng)，已經(jīng)成為吸引消費者、提升回頭率的重要手段。通過多元化的積分獲取途徑和靈活有趣的積分消耗方式，可以有效激活用戶的消費欲望與互動積極性。博陽會員積分系統(tǒng)設(shè)計以“消費即獎勵、互動即成長、積分即價值”為核心理念，打造一個貫穿消費者消費前、中、后的全生命周期積分體系。

會員積分獲取方式設(shè)計

1. 消費積分

根據(jù)不同業(yè)態(tài)（如服飾、餐飲、娛樂、兒童親子、生活服務(wù)等）設(shè)定不同的消費積分標準。例如，時尚服飾、黃金珠寶類單價較高，可按照每消費1元積1分標準；餐飲類由于頻次高、客單低，可設(shè)定為每消費5元積1分。不同業(yè)態(tài)的積分回報差異，既體現(xiàn)了行業(yè)特性，也鼓勵了更多元的消費分布。同時，還可以結(jié)合節(jié)假日、會員日、會員生日、店鋪促銷策劃多倍積分活動。

2. 互動積分

不僅限于消費，會員通過日?；右材塬@得積分，從而形成持續(xù)活躍。包括但不限于：

• 會員小程序簽到；
• 線下簽到
• 會員裂變
• 會員小程序答題互動；
• 分享商場活動鏈接至社交平臺；
• 參與品牌體驗活動或試吃試穿打卡；
• 留下消費點評或曬單。
• 積分抽獎
• …….

這些行為都可設(shè)置對應(yīng)積分獎勵，強化會員日常粘性，拉長用戶在商業(yè)空間的停留時間。

3. 積分獲取途徑優(yōu)化

• 微信/支付寶快速積分：綁定會員賬號后，通過掃碼支付自動同步消費金額至積分系統(tǒng)，無需手動操作。
• 小票AI自動審核積分：對于未綁定線上支付的消費場景，會員可通過拍攝購物小票，由AI識別消費金額及商戶信息后自動積分，大大降低人工審核成本，提高時效性。
• 小票人工審核積分：作為補充渠道，設(shè)置小票人工審核柜臺，確保所有消費場景無遺漏，增強消費者信任感。

這種多通道、多場景的積分獲取模式，既保證了便捷性，又提高了會員活躍頻率。

會員積分消耗方式設(shè)計

1. 積分抵現(xiàn)

在全場消費時，積分可直接按照比例抵扣部分現(xiàn)金，例如100積分抵扣1元人民幣。設(shè)置合理的抵現(xiàn)上限（如單筆最多抵扣消費金額的30%），既保障利潤，又能給會員實實在在的價值感受。

2. 積分換購禮物

定期更新積分禮品庫，涵蓋：

• 商場自營商品（如定制帆布袋、品牌周邊）；
• 合作品牌提供的商品（美妝試用裝、小電器、潮流單品）；
• 季節(jié)性熱門物品（如圣誕限量款、春節(jié)禮盒）。

通過“限時限量”的方式，提升禮物的稀缺性與誘惑力，引導(dǎo)會員快速兌換。

3. 積分停車優(yōu)惠

停車場作為商業(yè)設(shè)施的重要配套，可以用積分換取停車優(yōu)惠：

• 消費積分達標后免費停車2小時；
• 每500積分抵扣停車費10元。

既提升了會員的整體體驗感，也有效延長了消費者在商場內(nèi)的停留時間。

4. 積分換券

結(jié)合商場內(nèi)品牌商戶，推出積分兌換優(yōu)惠券或折扣券，如：

• 500積分兌換50元指定餐飲代金券；
• 300積分兌換兒童樂園門票抵扣券。

券類權(quán)益使用場景豐富，既能促進消費者回流，也幫助品牌門店提升業(yè)績，形成雙向賦能。

5. 積分參與活動

積分不僅能換“物”，還可以換“體驗”，設(shè)置各種積分專屬活動：

• 親子DIY手工坊；
• VIP觀影專場；
• 高端品牌沙龍；
• 新品首發(fā)體驗會。

會員通過使用積分報名參與，提高了活動的參與感和歸屬感，同時為商場打造差異化運營亮點。

會員積分生命周期與運營策略

為了讓積分系統(tǒng)持續(xù)有效運轉(zhuǎn)，需要設(shè)置清晰的積分生命周期管理策略：

• 積分設(shè)定有效期（如積分自獲得日起12個月內(nèi)有效），鼓勵會員及時消費積分，避免沉淀；
• 定期進行積分清理通知，通過會員小程序商城推送、短信提醒等方式，提醒會員使用即將過期的積分；
• 在積分即將到期前，推出特別促銷活動（如“積分翻倍日”“積分搶兌專場”），快速盤活存量積分。

此外，通過會員畫像分析，制定不同積分激勵策略，如針對高活躍會員發(fā)放雙倍積分券，針對沉默會員推送專屬積分促銷，引導(dǎo)不同層級會員分層運營，提高整體用戶粘性。

博陽會員積分系統(tǒng)設(shè)計合理、體驗流暢、權(quán)益豐富，能夠讓商業(yè)體從“單次交易”轉(zhuǎn)變?yōu)椤伴L期關(guān)系”，將顧客留在自己的生態(tài)圈內(nèi)。通過精準的積分獲取邏輯、多元的積分消耗場景與靈活的運營策略，可以不斷提升客戶粘性和忠誠度，最終實現(xiàn)商業(yè)空間的人流增長、消費提升與品牌價值共贏。

博陽商場會員系統(tǒng)，整合線上線上商場會員資源，構(gòu)建線上線下統(tǒng)一的會員體系、會員權(quán)益體系和積分體系，聚合支付支持積分抵扣、卡券核銷，實現(xiàn)商場與商戶分潤，實時計算消費積分；通過商場會員小程序/購物中心會員小程序，為會員提供更個性化、更優(yōu)質(zhì)的會員服務(wù)，例如停車、商圈積分、物品租借、到家服務(wù)等。在會員標簽體系和會員畫像的基礎(chǔ)上，以小程序、企微、公眾號、短信多觸點，實現(xiàn)一對一精準溝通，線上線下一體化運營，提升會員復(fù)購頻次和客單價。

博陽商戶助手小程序，連接博陽會員系統(tǒng)和博陽小程序商城，幫助商戶管理商品、管活動、管訂單、管理員工、管費用、管優(yōu)惠券，提升到店客人數(shù)量，為商戶帶來更多流量，為商戶賦能。

我們的客戶包括：長江實業(yè)、天津吉利大廈、豐盛控股、廣州大源里、中發(fā)集團、河北36524、云鼎時代、鄭州錦藝城、紅星美凱龍、新華聯(lián)等，我們幫助客戶實現(xiàn)會員精細化運營、賦能門店、賦能商家，實現(xiàn)共同成長！