美妝護(hù)膚業(yè)會(huì)員營銷離不開數(shù)字化工具

美妝護(hù)膚行業(yè)，以前都是國際美妝護(hù)膚品牌首當(dāng)其沖，現(xiàn)在一些國產(chǎn)品牌不斷崛起，小品牌也看到商機(jī)不斷涌出，再加上行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的沖擊，各大品牌開始坐不住了。

只要仔細(xì)研究國內(nèi)美妝護(hù)膚行業(yè)零售發(fā)展史，就不難看出，美妝護(hù)膚品牌線上線下的渠道發(fā)展：

90年代，百貨專柜是渠道之王，誕生了如蘭蔻、歐萊雅等國際中高端美妝護(hù)膚品牌，逐漸培養(yǎng)了國內(nèi)民眾的美妝護(hù)膚意識(shí)，也帶動(dòng)了中國人美妝護(hù)膚的消費(fèi)習(xí)慣。

千禧年前后，誕生了自然堂、珀萊雅、丸美等經(jīng)典國貨品牌，且還是以線下實(shí)體門店及商場(chǎng)專柜為主要銷售渠道。

到了2010年開始，電商平臺(tái)開始發(fā)展，各個(gè)美妝護(hù)膚品牌迅速占領(lǐng)了各大電商渠道，帶動(dòng)一些國貨品牌也開始發(fā)展線上渠道。

經(jīng)過了“瘋狂”的流量紅利時(shí)代，近幾年來，電商平臺(tái)的賽道過于擁擠，運(yùn)營成本和流量成本愈發(fā)高漲，線下渠道開始重拾熱度，一些用戶體驗(yàn)和品牌價(jià)值的個(gè)性化服務(wù)層出不窮，銷售渠道開始向線上線下融合的趨勢(shì)發(fā)展。

根據(jù)艾瑞咨詢的報(bào)告顯示：“2020年，我國化妝品市場(chǎng)規(guī) 模達(dá)4303億元，未來三年，整體市場(chǎng)規(guī)模在疫情修復(fù)之后預(yù)計(jì)保持10%左右的穩(wěn)定持續(xù)增長，2023年將達(dá)6000億元?！?/p>

這說明美妝護(hù)膚行業(yè)的市場(chǎng)巨大，前景可觀，但競(jìng)爭(zhēng)也是相當(dāng)激烈的，品牌需要做的還有很多。

數(shù)智化時(shí)代，國貨美妝品牌想要彎道超車，定然離不開數(shù)字化工具的加持。通過數(shù)字化工具將客戶數(shù)據(jù)加工分析，為企業(yè)的產(chǎn)品銷售和渠道鋪設(shè)提供有力的支持。

個(gè)性化營銷

美妝美膚品是非常個(gè)性化和注重個(gè)人體驗(yàn)的產(chǎn)品，消費(fèi)者是品牌營銷的基本元素，博陽也反復(fù)強(qiáng)調(diào)過這一點(diǎn)，品牌要以消費(fèi)者需求為中心開展?fàn)I銷手段。產(chǎn)品固然重要，服務(wù)也是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。而通過數(shù)字化分析，獲得消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，再由此提供個(gè)性化的服務(wù)，解決消費(fèi)者痛點(diǎn)，滿足不同消費(fèi)者的需求，無異于為品牌的升級(jí)添磚加瓦。

例如，企微社群運(yùn)營、博陽企微智慧導(dǎo)購助手，不但可以為導(dǎo)購或者客服提供更多標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而且可以連接會(huì)員營銷平臺(tái)，在企微導(dǎo)購助手端，展現(xiàn)會(huì)員的全部畫像，包括會(huì)員等級(jí)、權(quán)益、積分、消費(fèi)記錄、積分記錄、所在社群等等。

精細(xì)化營銷

線上線下一體化的數(shù)字化工具，可以完成整體的用戶運(yùn)營方案。通過流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購率等提升營收嗎，同時(shí)也讓客戶體驗(yàn)到了線上線下一體化的服務(wù)。

會(huì)員管理自動(dòng)化營銷系統(tǒng)，打通了包括訂單數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)在內(nèi)的線上線下的全渠道數(shù)據(jù)，同一位客戶線上線下可以統(tǒng)一身份ID，打通渠道壁壘，企業(yè)不再需要辦理兩套會(huì)員體系，會(huì)員也無需迎合兩種會(huì)員管理模式。

博陽SCRM全鏈路全渠道的數(shù)字化營銷管理工具，通過數(shù)字化分析，幫助美妝護(hù)膚品牌快速了解自己的會(huì)員，將個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)有針對(duì)性地提供給不同類別的用戶，讓會(huì)員體驗(yàn)到更舒適的購物環(huán)境和更想要的會(huì)員服務(wù)，大大提升品牌價(jià)值，提高會(huì)員粘性，從而提升會(huì)員復(fù)購率，提高營收。

博陽會(huì)員系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會(huì)員運(yùn)營服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。眾多頭部品牌見證的全渠道會(huì)員營銷平臺(tái)，通過會(huì)員通、API接口等，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系和標(biāo)簽體系、對(duì)用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動(dòng)營銷平臺(tái)和營銷自動(dòng)化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號(hào)、短信，自動(dòng)化培育會(huì)員。實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。

博陽企微銷售助手，連接博陽全渠道會(huì)員營銷平臺(tái)和博陽小程序，精細(xì)化SOP管理，賦能一線部門和一線業(yè)務(wù)人員，精細(xì)化管理會(huì)員、顧客和好友，提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購，降本增效。

博陽目前已幫助數(shù)百家知名品牌：聯(lián)想、雅培、秉臣匯、平安好醫(yī)、嬋之云、香港醫(yī)學(xué)會(huì)、梅賽德斯奔馳、volvo、歐珀萊、Dior、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke等落地SCRM全渠道會(huì)員營銷解決方案，幫助品牌經(jīng)營會(huì)員，實(shí)現(xiàn)增長！