SCRM會員營銷管理系統(tǒng)架構(gòu)詳解

隨著流量到頂，同時受疫情影響，品牌越來越重視打通線下線下、整合各個平臺的會員數(shù)據(jù)，高效運營會員、客戶，通過會員進(jìn)行拉新獲客，通過會員洞察，加深對會員的了解和認(rèn)知，從而提升產(chǎn)品規(guī)劃和市場規(guī)劃能力，更貼近市場、貼近用戶。

SCRM會員營銷管理系統(tǒng)為企業(yè)提供了更專業(yè)的解決方案，SCRM會員營銷管理系統(tǒng)實現(xiàn)全流程會員經(jīng)營，貫穿從轉(zhuǎn)化、獲客、用戶培育、再到留存和價值提升的全部過程。

SCRM營銷數(shù)據(jù)中臺

SCRM會員營銷管理系統(tǒng)實現(xiàn)對全渠道數(shù)據(jù)的整合，包括門店數(shù)據(jù)、京東數(shù)據(jù)、天貓數(shù)據(jù)、有贊數(shù)據(jù)等第三平臺數(shù)據(jù)、會員的交互數(shù)據(jù)、自有商城數(shù)據(jù)、公眾號等，打造企業(yè)營銷數(shù)據(jù)中臺，構(gòu)建私域流量。

通過標(biāo)簽規(guī)則，不斷完善用戶標(biāo)簽，采用不同的算法，不斷豐滿用戶畫像；基于用戶畫像結(jié)合商品分析， 實現(xiàn)消費者洞察。

SCRM營銷互動

基于會員標(biāo)簽和會員生命周期的分群，通過系統(tǒng)消息、微信消息、短信、門店、全員朋友圈等多種媒介，傳遞圖文、視頻、卡券、會議邀請、促銷活動等等，形成豐富的一對一的互動體驗。

博陽SCRM會員營銷管理系統(tǒng)內(nèi)嵌H5營銷模板、自動化營銷、內(nèi)容營銷、卡券營銷、會議營銷、報名問卷、投票等，在SCRM會員經(jīng)營過程中，不同的節(jié)點和不同的場景，靈活自動化地應(yīng)用，從而實現(xiàn)會員價值的提升。

SCRM會員經(jīng)營

SCRM會員經(jīng)營的著眼于通過有效的會員忠誠度計劃、會員營銷活動，提高會員復(fù)購率、連帶率，實現(xiàn)交叉銷售和升級銷售。

通過博陽互動SCRM，品牌可以靈活定義會員權(quán)益、會員級別、會員積分計劃，不但實現(xiàn)了慣常會員忠誠度計劃中的生日、購物、交互得積分，而且融入了會員的裂變營銷，推進(jìn)新會員、推薦關(guān)注公眾號都可以得積分。

同時，會員不但可以在博陽互動小程序商城中，查看積分記錄、利用積分抵扣、積分兌換卡券等等，一樣可以到線下門店進(jìn)行抵扣。實現(xiàn)線上線下、全渠道積分通存通兌。

企業(yè)微信

博陽企業(yè)微信解決方案打通京東、淘寶、有贊等第三方電商平臺以及開放API接口與企業(yè)ERP、訂單系統(tǒng)打通，實現(xiàn)全渠道整合，具有渠道活碼、員工活碼、紅包SOP、建群SOP、朋友圈SOP、知識庫、話術(shù)管理、企微銷售助手等功能，同時連接博陽會員系統(tǒng)和博陽小程序，精細(xì)化管理，賦能門店和一線業(yè)務(wù)人員，精細(xì)化管理會員、顧客和好友，提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購，降本增效。

博陽SCRM 企業(yè)微信解決方案，基于博陽SCRM靈活完整的標(biāo)簽體系，記錄客戶與品牌每次互動、每一次溝通、每一次購買，并給客戶打標(biāo)簽，同時標(biāo)簽不但用于分群分組的自動化營銷，而且用于企業(yè)微信的建群SOP、紅包SOP、朋友圈SOP、群發(fā)SOP，不但可以根據(jù)用戶的標(biāo)簽進(jìn)群，而且可以根據(jù)客戶的標(biāo)簽，推送紅包、視頻、小程序頁面、H5頁面、圖文、公眾號消息、朋友圈內(nèi)容等等。這樣，品牌可以為客戶提供更個性化的服務(wù)和更有價值的信息，從而促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

博陽企業(yè)微信銷售助手，是基于企業(yè)微信，管理和賦能導(dǎo)購的重要工具。具體來說：

• 管理全部客戶資產(chǎn)。客戶資產(chǎn)不但包括企業(yè)微信里的好友，還包括品牌的會員，而且還包括全渠道訂單的用戶。無論微信好友、會員還是消費者，都能明確到責(zé)任人，都可以有效地管理。
• 按照會員和用戶標(biāo)簽，篩選目標(biāo)人群，給導(dǎo)購下發(fā)SOP任務(wù)。品牌可以通過博陽企業(yè)微信銷售助手，給導(dǎo)購下達(dá)SOP任務(wù)，包括朋友圈任務(wù)、建群任務(wù)、群發(fā)任務(wù)，更重要的是，品牌可以按照會員或者用戶的標(biāo)簽，篩選目標(biāo)會員或者用戶，設(shè)定目標(biāo)人群。例如，可以針對3個月未到店的會員，發(fā)送到店有禮的群發(fā)任務(wù)，導(dǎo)購收到任務(wù)后，執(zhí)行該任務(wù)。品牌可以查看任務(wù)執(zhí)行的情況。
• 精細(xì)化維護重要客戶。博陽企業(yè)微信銷售助手，連接博陽SCRM，可以導(dǎo)購在博陽企業(yè)微信銷售助手，查看會員畫像，包括會員等級、會員積分、消費記錄、標(biāo)簽等等，同時可以設(shè)定下次跟進(jìn)提醒。
• 銷售輔助。導(dǎo)購可以在博陽企業(yè)微信銷售助手手動幫助進(jìn)店客戶添加會員、查詢會員、核銷卡券掃碼溯源、快速連接小程序商城博陽e商城等等。
• 為滿足客戶的個性化需求，博陽企業(yè)微信銷售助手也支持個性化定制。

新零售

新零售是人、貨、場的創(chuàng)新，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)線上線下統(tǒng)一運營，尤其在疫情常態(tài)化的情況下，通過新零售保持業(yè)務(wù)充分彈性。

博陽SCRM會員營銷管理系統(tǒng)通過線上線下融合、門店和電商相互引流，打造用戶一致的無縫的購物體驗，幫助消費者創(chuàng)造和分享內(nèi)容，形成更多的互動和對話，并進(jìn)入或建立消費者的圈層，實現(xiàn)新零售。

博陽互動小程序分銷商城，支持三級分銷；博陽互動小程序分銷商城，細(xì)顆粒設(shè)置，適應(yīng)不同的傭金結(jié)算政策。博陽互動小程序分銷商城，支持多用戶體系、一店一商城，適合加盟商運營。

決策分析

在整個SCRM會員營銷管理系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)追蹤分析是基礎(chǔ)也是重要的一環(huán)。博陽SCRM基于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)追蹤和分析，借助用戶分析AI模型，實現(xiàn)消費者洞察，從而不斷優(yōu)化產(chǎn)品、優(yōu)化會員體驗的各個環(huán)節(jié)。例如，通過不同店鋪的數(shù)據(jù)打通，可以看到會員個體或者會員群體在不同店鋪購買行為、結(jié)合商品的品類和SKU，可以對不同店鋪商品進(jìn)行重新規(guī)劃，對不同的會員群組進(jìn)行分析，從而實現(xiàn)個性化推薦商品、推送消息、推送卡券等等。

博陽SCRM會員系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會員管理服務(wù)和會員運營咨詢的專業(yè)技術(shù)和SCRM實戰(zhàn)經(jīng)驗。博陽SCRM通過會員通、API接口等，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會員體系和標(biāo)簽體系、對用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信，自動化培育會員。實現(xiàn)一對一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運營，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。

博陽企微銷售助手，連接博陽SCRM和博陽小程序，精細(xì)化SOP管理，賦能一線部門和一線業(yè)務(wù)人員，精細(xì)化管理會員、顧客和好友，提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購，降本增效。

博陽SCRM目前已幫助數(shù)百家知名品牌：聯(lián)想、秉臣匯、嬋之云、香港醫(yī)學(xué)會、梅賽德斯奔馳、英菲尼迪、volvo、歐珀萊、Dior、雅培、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道會員營銷解決方案，幫助品牌經(jīng)營會員，實現(xiàn)增長！

歡迎隨時來電400-6727-845或微信掃一掃碼下方二維碼，進(jìn)行試用！