私域營(yíng)銷應(yīng)該怎么做？

什么是私域營(yíng)銷？

私域營(yíng)銷，是相對(duì)于公域營(yíng)銷而言的。而公域營(yíng)銷就是在我們熟知的那些公共大平臺(tái)上進(jìn)行營(yíng)銷，如：在淘寶、抖音、小紅書等平臺(tái)上投放廣告，引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買、入會(huì)，從而產(chǎn)生轉(zhuǎn)化的方式。這類營(yíng)銷，成本大，且依賴于平臺(tái)的算法和規(guī)則，企業(yè)對(duì)于用戶的掌控力較低，很難進(jìn)行二次觸達(dá)。

而私域營(yíng)銷則是用戶引入到自己的CRM中，通過(guò)私域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與用戶建立長(zhǎng)期且忠誠(chéng)的客戶關(guān)系，可控性強(qiáng)、能夠隨時(shí)、多次觸達(dá)用戶。

博陽(yáng)會(huì)員以博陽(yáng)企微+會(huì)員小程序+會(huì)員CRM為組合，為商家提供公域轉(zhuǎn)私域，私域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、私域變現(xiàn)的閉環(huán)營(yíng)銷方案。博陽(yáng)企業(yè)微信作為私域運(yùn)營(yíng)的大本營(yíng)，為會(huì)員提供及時(shí)、個(gè)性化的溝通和服務(wù)，會(huì)員小程序作為會(huì)員購(gòu)買、參與商家互動(dòng)的場(chǎng)域，實(shí)現(xiàn)私域流量變現(xiàn)；而會(huì)員CRM則為博陽(yáng)企微、博陽(yáng)導(dǎo)購(gòu)助手和會(huì)員小程序，提供會(huì)員權(quán)益、會(huì)員活動(dòng)、會(huì)員生命周期等數(shù)據(jù)支持和會(huì)員洞察，為企業(yè)微信社群運(yùn)營(yíng)、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、會(huì)員價(jià)值增長(zhǎng)提供源源不斷的動(dòng)力。

如何構(gòu)建是私域？

從構(gòu)建私域流量有多種方法：

• 【公域轉(zhuǎn)私域】通過(guò)博陽(yáng)企微【個(gè)人活碼】、【渠道活碼】將平臺(tái)電商、直播電商渠道的用戶，通過(guò)包裹卡片+會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行引流。小紅書、微博這樣的內(nèi)容平臺(tái)線上的公域，可以通過(guò)好的內(nèi)容吸引用戶然后通過(guò)紅包、禮券、免單等激勵(lì)手段，通過(guò)客服引導(dǎo)用戶加企微，進(jìn)入私域。

• 【線下流量轉(zhuǎn)私域】線下的公域，可以通過(guò)一些促銷手段吸引用戶進(jìn)店，然后再用上面相同的激勵(lì)手段引導(dǎo)用戶成為會(huì)員。通過(guò)帶參數(shù)的導(dǎo)購(gòu)工牌、店內(nèi)立牌、店內(nèi)、店內(nèi)海報(bào)和會(huì)員活動(dòng)吸引用戶添加企微，通過(guò)積分、優(yōu)惠券激勵(lì)加入會(huì)員體系。
• 【活動(dòng)轉(zhuǎn)私域】通過(guò)策劃會(huì)員活動(dòng)放獲取用戶，根據(jù)渠道設(shè)置不同的引流方式，例如，為抽獎(jiǎng)活動(dòng)設(shè)置活動(dòng)碼引流、公眾號(hào)/視頻號(hào)通過(guò)二維碼貼片引流。

如何運(yùn)營(yíng)私域？

• 【基于用戶標(biāo)簽和生命周期，實(shí)現(xiàn)用戶分群分層，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)】

借助博陽(yáng)會(huì)員系統(tǒng)，在不同投放位置設(shè)置不同的渠道碼，對(duì)各渠道流量進(jìn)行了自動(dòng)分組打標(biāo)，客戶掃碼后會(huì)被邀請(qǐng)到不同的社群，如各門店專屬社群等。客戶進(jìn)群后，社群會(huì)自動(dòng)推送不同的歡迎語(yǔ)，及時(shí)告知用戶活動(dòng)、優(yōu)惠等利益點(diǎn)，引導(dǎo)用戶快速完成首單轉(zhuǎn)化。

同時(shí)，還通過(guò)精細(xì)化的社群活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，與客戶線上線下深度互動(dòng)，提升用戶黏性，實(shí)現(xiàn)高復(fù)購(gòu)。

在線上，開展多重社群福利活動(dòng)，提高人群活躍。比如，用戶進(jìn)群曬單，可隨單領(lǐng)取價(jià)值8~28元的會(huì)員福利；社群內(nèi)定期開展主題互動(dòng)，如「簽到打卡」、「社群秒殺」等，用戶參與互動(dòng)即有機(jī)會(huì)領(lǐng)取超值優(yōu)惠。

在線下，也可以組織了豐富的活動(dòng)，比如節(jié)日、時(shí)令或一些特殊的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，也會(huì)通過(guò)社群活動(dòng)「花式寵粉」。例如，鮮花禮品店在情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)等策劃求婚告白快閃、母親節(jié)表達(dá)愛等活動(dòng)，有效提升客戶參與感和體驗(yàn)感，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶與品牌的親密度。

• 【自動(dòng)營(yíng)銷觸達(dá)，刺激首購(gòu)復(fù)購(gòu)】

現(xiàn)在的私域營(yíng)銷方式，似乎更注重工具，一套好的會(huì)員營(yíng)銷工具，可以幫助企業(yè)更快更好地完成私域建設(shè)，無(wú)差錯(cuò)無(wú)遺漏。比如，從公域流入的大量用戶，利用基于企業(yè)微信的私域小程序，讓會(huì)員即刻入會(huì)無(wú)需儲(chǔ)值，直接在柜臺(tái)掃碼完成注冊(cè)，在小程序中填寫基本信息即可自動(dòng)獲得新會(huì)員權(quán)益，如：雙倍積分、新會(huì)員優(yōu)惠券、現(xiàn)金券或小禮品等。

而會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)，在獲取會(huì)員基本信息后，會(huì)給會(huì)員進(jìn)行粗略的分類，比如男性一類，女性一類等，除此之外，還會(huì)持續(xù)不斷地收集用戶的消費(fèi)行為等信息，由此，再進(jìn)行細(xì)分，比如活躍的喜歡在周末逛街掃貨的20+女性。由此，會(huì)員系統(tǒng)對(duì)于用戶的分析就越來(lái)越細(xì)致和精準(zhǔn)，這是人工所無(wú)法完成的工作。

從會(huì)員入駐到消費(fèi)到留存到沉睡再到被喚醒，這期間，有會(huì)員系統(tǒng)承擔(dān)一部分互動(dòng)的職責(zé)，比如在入會(huì)時(shí)自動(dòng)跳出新會(huì)員五元優(yōu)惠券，并提醒會(huì)員當(dāng)下即可使用；消費(fèi)時(shí)自動(dòng)積分，并提醒會(huì)員積分?jǐn)?shù)及能夠兌換的禮品；沉睡時(shí)推送喚醒禮券……等等，但這些并不能替代人工客服，人工也是不可或缺的，因?yàn)樵诨谄髽I(yè)微信的會(huì)員營(yíng)銷解決方案中，人工客服或?qū)з?gòu)的形象，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是很重要的情感連接。

新客回訪、老客關(guān)懷是提高店鋪復(fù)購(gòu)的有效途徑。通過(guò)博陽(yáng)會(huì)員CRM，無(wú)需人力，即可完成客戶自動(dòng)回訪，自動(dòng)化觸達(dá)用戶，提升銷售業(yè)績(jī)。

• 【導(dǎo)購(gòu)個(gè)性化、人性化觸達(dá)，刺激復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化】

自動(dòng)化營(yíng)銷工具提供的是理性和效率的解決方式，而人提供的是感性的互動(dòng)關(guān)系，這兩者都是不可或缺的，兩者有機(jī)結(jié)合，能達(dá)到事半功倍的效果。

在會(huì)員活躍期間，客服導(dǎo)購(gòu)需要及時(shí)與客戶互動(dòng)，在一個(gè)群里或者私信中，回答用戶問(wèn)題，或根據(jù)用戶標(biāo)簽為其提供個(gè)性化服務(wù)，這些都為客戶帶來(lái)了更精準(zhǔn)的服務(wù)，從而再次提升用戶的活躍度和留存率。例如，博陽(yáng)會(huì)員CRM會(huì)根據(jù)會(huì)員生日營(yíng)銷策略，為過(guò)生日的會(huì)員推送生日券包，同時(shí)發(fā)送生日祝福素材到相應(yīng)的導(dǎo)購(gòu)，導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)發(fā)生日祝福并提醒會(huì)員使用生日優(yōu)惠券。

同時(shí)，依托博陽(yáng)會(huì)員CRM，博陽(yáng)導(dǎo)購(gòu)助手可以展現(xiàn)會(huì)員的全部畫像，包括生日、積分、優(yōu)惠券、會(huì)員標(biāo)簽、購(gòu)買頻次、購(gòu)買金額、近期購(gòu)買時(shí)間等會(huì)員全量信息，設(shè)置溝通提醒等，幫助導(dǎo)購(gòu)?fù)黄朴洃浟窒?、提高工作效率、提升?huì)員滿意度。

 

私域是人人在做的一種營(yíng)銷方式，卻不是人人會(huì)做的，博陽(yáng)工具+人工的方式，幫助企業(yè)打造自有的私域流量池，提升用戶留存率和活躍度。

 

博陽(yáng)會(huì)員系統(tǒng)，源自博陽(yáng)多年為客戶提供會(huì)員運(yùn)營(yíng)服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。眾多頭部品牌見證的全渠道會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系和標(biāo)簽體系、對(duì)用戶畫像建模及優(yōu)化、通過(guò)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)和營(yíng)銷自動(dòng)化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號(hào)、短信，自動(dòng)化培育會(huì)員。實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。

博陽(yáng)企微智慧導(dǎo)購(gòu)助手，連接博陽(yáng)全渠道會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)和博陽(yáng)小程序，精細(xì)化SOP管理，賦能商鋪和店員，精細(xì)化管理會(huì)員、顧客和好友，提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)，降本增效。

博陽(yáng)目前已幫助數(shù)百家知名品牌：聯(lián)想、雅培、秉臣匯、平安好醫(yī)、中發(fā)百旺、夢(mèng)廊坊、豐盛控股、嬋之云、香港醫(yī)學(xué)會(huì)、梅賽德斯奔馳、volvo、歐珀萊、Dior、益嬰美、英孚教育、Falke等落地SCRM全渠道會(huì)員營(yíng)銷解決方案，幫助品牌經(jīng)營(yíng)會(huì)員，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)！

 

全渠道會(huì)員系統(tǒng)怎么賦能線下導(dǎo)購(gòu)？

會(huì)員小程序營(yíng)銷策略分析