購物中心策劃會(huì)員積分營銷的5大要點(diǎn)

購物中心/商場/商業(yè)街會(huì)員積分營銷是一種非常有效的顧客忠誠度管理工具，它能夠通過鼓勵(lì)顧客積累和使用積分，促進(jìn)他們的持續(xù)消費(fèi)，并增強(qiáng)品牌黏性。在結(jié)合實(shí)際運(yùn)營的過程中，購物中心/商場/商業(yè)街在利用博陽會(huì)員系統(tǒng)策劃會(huì)員積分營銷時(shí)，需要考慮到用戶體驗(yàn)、積分體系設(shè)計(jì)、促銷活動(dòng)的可持續(xù)性以及會(huì)員數(shù)據(jù)的管理等多方面因素。

以下是博陽會(huì)員在實(shí)際運(yùn)營中總結(jié)的策劃會(huì)員積分營銷活動(dòng)的幾個(gè)核心要點(diǎn)。

以客戶為中心的會(huì)員體系設(shè)計(jì)

成功的會(huì)員積分營銷活動(dòng)必須從客戶需求和行為出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)。購物中心的顧客群體通常比較廣泛，包括家庭用戶、時(shí)尚青年、商旅人士等不同類型的消費(fèi)者。因此，會(huì)員體系的設(shè)計(jì)需要能夠滿足這些不同群體的需求。

首先，博陽會(huì)員積分系統(tǒng)具備多元化的積分獲取途徑。除了傳統(tǒng)的消費(fèi)積分模式外，還可以通過增加簽到、分享購物中心活動(dòng)、完成線上任務(wù)等多種方式獲取積分，從而提升顧客的參與感。例如，顧客可以通過在社交平臺(tái)分享購物體驗(yàn)、為商品或餐飲店打分、推薦新會(huì)員注冊(cè)等行為獲得積分，進(jìn)而吸引更多顧客參與到購物中心的活動(dòng)中來。

其次，積分累積的規(guī)則應(yīng)當(dāng)簡單明了，易于理解，避免復(fù)雜化。不同的消費(fèi)場景可以設(shè)計(jì)差異化的積分比率。例如，對(duì)于一些高頻消費(fèi)的生活類商品，如超市和餐飲店，可以設(shè)置較低的積分比例，而對(duì)于奢侈品或特殊品牌的消費(fèi)，則可以提供較高的積分比率。這種差異化的設(shè)置可以使購物中心的不同業(yè)態(tài)有機(jī)結(jié)合，也能夠鼓勵(lì)顧客去更多元的消費(fèi)場景消費(fèi)。

此外，積分的有效期也要合理設(shè)定。一般來說，較長的積分有效期能夠鼓勵(lì)顧客長期保持活躍，但也需要通過短期促銷活動(dòng)激勵(lì)顧客在短期內(nèi)使用積分，例如設(shè)置限定時(shí)間內(nèi)的雙倍積分活動(dòng)、限時(shí)積分換購等，這樣可以在不同時(shí)間段內(nèi)引導(dǎo)顧客的消費(fèi)行為。

提升顧客對(duì)積分的認(rèn)同感和吸引力

在實(shí)際運(yùn)營中，顧客對(duì)積分的認(rèn)同感和吸引力決定了整個(gè)會(huì)員積分體系的成敗。為了提升顧客對(duì)積分的認(rèn)同感，首先要確保積分可以兌換到有吸引力的獎(jiǎng)品，且這些獎(jiǎng)品需要能夠與顧客的興趣點(diǎn)緊密結(jié)合。

例如，購物中心/商場/商業(yè)街可以結(jié)合不同商戶提供的商品或服務(wù)，推出多樣化的積分兌換選項(xiàng)。除了基礎(chǔ)的禮品兌換和購物券外，購物中心還可以推出諸如VIP體驗(yàn)、限量版產(chǎn)品、明星見面會(huì)、專屬停車位、主題活動(dòng)入場券等極具吸引力的增值服務(wù)。這類高附加值的獎(jiǎng)品能夠極大地提升會(huì)員對(duì)積分的追求，從而促進(jìn)持續(xù)消費(fèi)。

另外，購物中心/商場/商業(yè)街還可以通過聯(lián)動(dòng)異業(yè)資源，為顧客提供更多維度的積分使用場景。通過與餐飲、影院、健身房、酒店等跨行業(yè)合作伙伴建立積分互通機(jī)制，顧客能夠在購物中心之外的場所使用積分。這種模式不僅豐富了積分的使用場景，也提升了顧客的積分使用體驗(yàn)，讓會(huì)員體系的吸引力更強(qiáng)。

創(chuàng)新性的積分促銷活動(dòng)

創(chuàng)新性的積分促銷活動(dòng)是吸引會(huì)員持續(xù)參與的重要手段。購物中心可以設(shè)計(jì)各種不同類型的積分促銷活動(dòng)，例如雙倍積分日、限時(shí)積分兌換折扣、特定商戶積分翻倍等方式，給顧客提供更加有趣和多樣的活動(dòng)選擇。

此外，購物中心/商場/商業(yè)街可以利用博陽會(huì)員系統(tǒng)中的大數(shù)據(jù)分析和會(huì)員行為追蹤系統(tǒng)，精準(zhǔn)定位會(huì)員的消費(fèi)偏好，從而推出個(gè)性化的促銷活動(dòng)。通過分析會(huì)員的歷史消費(fèi)記錄，購物中心可以識(shí)別出會(huì)員的偏好商品或偏好商戶，并基于這些數(shù)據(jù)向會(huì)員推送個(gè)性化的積分促銷方案。這種精準(zhǔn)化的營銷不僅可以增加會(huì)員的參與度，還能夠增強(qiáng)會(huì)員對(duì)購物中心的品牌忠誠度。

同時(shí)，購物中心可以設(shè)計(jì)一些趣味性的積分挑戰(zhàn)活動(dòng)，例如購物任務(wù)打卡、積分抽獎(jiǎng)、消費(fèi)里程碑、積分比賽等，進(jìn)一步增強(qiáng)顧客的互動(dòng)感和參與感。通過這類互動(dòng)型的積分活動(dòng)，顧客不僅能夠獲取積分，還可以在過程中享受購物的樂趣，增加品牌的活力。

積分體系與社交媒體和線上平臺(tái)的結(jié)合

現(xiàn)如今，購物中心/商場/商業(yè)街的會(huì)員營銷策略不再局限于線下場景，線上線下的結(jié)合至關(guān)重要。購物中心/商場/商業(yè)街可以通過會(huì)員小程序商城和社交媒體強(qiáng)化積分營銷的效果，擴(kuò)展會(huì)員積分的使用和獲取場景。例如，購物中心/商場/商業(yè)街可以通過博陽會(huì)員小程序實(shí)現(xiàn)會(huì)員積分的實(shí)時(shí)查看、領(lǐng)取以及兌換。顧客可以通過博陽會(huì)員小程序進(jìn)行線上消費(fèi)、參加線上活動(dòng)，積累更多的積分。

社交媒體平臺(tái)也是強(qiáng)化會(huì)員積分營銷的重要渠道。購物中心可以通過小紅書、抖音、視頻號(hào)推廣定期發(fā)布積分活動(dòng)、優(yōu)惠信息，以及展示顧客兌換獎(jiǎng)品的過程，刺激其他會(huì)員的參與欲望。同時(shí)，還可以鼓勵(lì)會(huì)員分享他們?cè)谫徫镏行牡南M(fèi)體驗(yàn)，并通過這一行為獲取額外的積分獎(jiǎng)勵(lì)，形成良性循環(huán)。

通過博陽會(huì)員小程序、公眾號(hào)、短信等方式，購物中心/商場/商業(yè)街還可以實(shí)現(xiàn)積分自動(dòng)提醒功能，例如在會(huì)員即將達(dá)到某個(gè)積分等級(jí)或積分即將過期時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)向會(huì)員發(fā)送提醒信息，鼓勵(lì)會(huì)員盡快使用積分。這種全方位的會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)，能夠進(jìn)一步提升顧客對(duì)購物中心會(huì)員體系的依賴性和黏性。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的積分營銷效果評(píng)估和優(yōu)化

積分營銷的成功與否，不僅取決于活動(dòng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施，還取決于后續(xù)的數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化過程。在購物中心/商場/商業(yè)街的實(shí)際運(yùn)營中，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的會(huì)員行為分析和營銷效果評(píng)估是積分營銷優(yōu)化的重要一環(huán)。

通過分析會(huì)員的積分獲取和使用習(xí)慣，購物中心可以進(jìn)一步優(yōu)化積分體系的設(shè)計(jì)。例如，通過對(duì)不同消費(fèi)群體的積分兌換頻率、積分保留時(shí)間、會(huì)員活躍度等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，購物中心可以識(shí)別出哪些活動(dòng)和獎(jiǎng)品更能激發(fā)顧客的興趣，從而調(diào)整促銷策略，提升營銷效果。

此外，購物中心/商場/商業(yè)街還可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行會(huì)員分類管理。根據(jù)不同消費(fèi)群體的需求和行為模式，制定差異化的會(huì)員積分營銷策略。例如，對(duì)于高消費(fèi)的VIP會(huì)員，可以設(shè)計(jì)專屬的積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，而對(duì)于低頻次消費(fèi)的顧客，則可以通過提高積分獲取速度或增加低門檻的兌換獎(jiǎng)勵(lì)，吸引其更多地參與到購物中心的消費(fèi)活動(dòng)中。

在現(xiàn)代購物中心/商場/商業(yè)街的運(yùn)營中，會(huì)員積分營銷不僅僅是為了提升短期的銷售業(yè)績，更是為了與顧客建立長久的、持續(xù)的關(guān)系。在實(shí)際運(yùn)營中，購物中心/商場/商業(yè)街需要以顧客為中心，設(shè)計(jì)多元化的積分獲取和兌換機(jī)制，通過創(chuàng)新性的促銷活動(dòng)、豐富的獎(jiǎng)品設(shè)置、線上線下的結(jié)合以及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的優(yōu)化策略，不斷增強(qiáng)會(huì)員對(duì)品牌的黏性和忠誠度。最終，會(huì)員積分營銷不僅能夠帶來直接的銷售提升，更能為購物中心帶來長期的品牌價(jià)值和顧客忠誠度。

博陽會(huì)員管理系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會(huì)員運(yùn)營服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。眾多頭部品牌見證的全渠道會(huì)員營銷系統(tǒng)，整合線上線上商場會(huì)員資源，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系、會(huì)員權(quán)益體系和積分體系，聚合支付支持積分抵扣、卡券核銷，實(shí)現(xiàn)商場與商戶分潤，實(shí)時(shí)計(jì)算消費(fèi)積分。

通過商場會(huì)員管理系統(tǒng)和會(huì)員小程序，為會(huì)員提供更個(gè)性化、更優(yōu)質(zhì)的會(huì)員服務(wù)，例如停車、快速積分、物品租借、到家服務(wù)等。在會(huì)員標(biāo)簽體系和會(huì)員畫像的基礎(chǔ)上，以小程序、企微、公眾號(hào)、短信多觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營，提升會(huì)員復(fù)購頻次和客單價(jià)。

博陽企微商戶助手，連接博陽全渠道會(huì)員營銷平臺(tái)和博陽小程序，幫助商戶管理商品、管活動(dòng)、管訂單、管理員工、管費(fèi)用、管優(yōu)惠券，提升到店客人數(shù)量，為商戶帶來更多流量，為商戶賦能。

我們的客戶包括：長江實(shí)業(yè)、天津城運(yùn)集團(tuán)、臨平文旅、豐盛控股、大都會(huì)、中發(fā)集團(tuán)、河北36524、新華聯(lián)等，我們幫助客戶實(shí)現(xiàn)會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營、賦能商戶、賦能商家，實(shí)現(xiàn)共同成長！