商場會員小程序的首要問題

上一篇內(nèi)容我們詳細(xì)了解了商場會員小程序的重要性，以及購物中心在運(yùn)用過程中遇到的各種問題，那么接下來，博陽就帶大家一起來探討解決這些問題：

明確商場會員小程序的定位

購物中心在使用會員小程序的時候，可以把它當(dāng)成內(nèi)部發(fā)布的渠道、服務(wù)客戶的工具，還可以是促銷活動的推廣地，但絕不僅僅如此，小程序的營銷目標(biāo)是消費(fèi)者，是顧客，只有商城的思路是清晰的，消費(fèi)者才能get商場會員小程序的目的和意義。

我們以某個商場的會員小程序為例，他們對于會員小程序的運(yùn)營就有明確的方向——讓會員形成“活動天天有”“價格就是低一點(diǎn)”“積分當(dāng)錢花”“客服常在線”的認(rèn)知。要建立這樣清晰的認(rèn)知，商場的行動就非常關(guān)鍵，從定位到執(zhí)行，需要各個部門以及商戶的配合。以此方向為運(yùn)營準(zhǔn)則，長此以往，消費(fèi)者就會養(yǎng)成沒事上商場會員小程序逛逛以及有事找商場會員小小程序解決的思維模式，用戶形成習(xí)慣的時候，對商場的粘性也就形成了。粘性形成穩(wěn)固了，會員就會樂于主動將商場會員小小程序推薦給周圍的親朋好友以及鄰居們，這些都將是自來水宣傳，而不是通過簡單粗暴的促銷轉(zhuǎn)發(fā)引來的薅羊毛客群。

明確了小程序的運(yùn)營方向、使用場景、目標(biāo)客群等解決方案后，百貨公司就能清楚的知道該如何行動、該投入多少成本、該如何調(diào)用人力、該如何與商戶協(xié)商……從而形成一套完整的營銷閉環(huán)，形成商場自有的不可復(fù)制的營銷方案。

但如果沒有明確的方向，一般就會用來做做促銷、做個秒殺活動，然后拉一波流量，但終會發(fā)現(xiàn)都不是優(yōu)質(zhì)流量，且容易流失，不論是對消費(fèi)者還是對商場來說，價值都不大，逐漸的小程序就會被遺忘，大家都再沒有信心做它，覺得小程序也不過如此，但其實工具沒錯，使用的方法有問題。

如果您在會員營銷中遇到了什么難題，歡迎聯(lián)系博陽，我們將結(jié)合行業(yè)相關(guān)案例以及解決方案，助您走出困境。

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