商場會員管理如何實(shí)現(xiàn)會員增長？

在電商平臺愈發(fā)火爆的時(shí)代，購物中心面臨著前所未有的行業(yè)困境，原本屬于購物中心的用戶被電商平臺帶走，尤其是一些高頻的休閑和購物時(shí)間，也被各類網(wǎng)絡(luò)資訊平臺、社交平臺、電商平臺一步步占據(jù)。與此同時(shí)，購物中心的行業(yè)內(nèi)卷也是相當(dāng)嚴(yán)重的，各個(gè)商場是出渾身解數(shù)爭奇斗艷，又進(jìn)一步稀釋了線下的流量。

購物中心區(qū)別于傳統(tǒng)商場，本質(zhì)上更像一個(gè)大市集，集結(jié)了人們所需要的大部分基礎(chǔ)購物需求，如：觀光、游玩、休閑、美食、社交、娛樂、兒童游樂場、幼兒培訓(xùn)等，應(yīng)有盡有。購物中心比拼的就是一個(gè)特色和齊全，客戶到購物中心逛街購物是一種休閑消費(fèi)行為，已經(jīng)不一定是為了某一件商品而來。

因此，面對四面八方而來的壓力，購物中心首要任務(wù)是溯本逐源，回歸購物中心的本質(zhì)，通過完善軟硬件設(shè)施，吸引用戶必須上門，而這些需求集合中，找出高利潤的，吸引用戶消費(fèi)。

移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶線上線下搜索更好的資源，購物中心想要觸達(dá)用戶就更困難了，想要走出困境，實(shí)在需要花費(fèi)一些功夫。

購物中心應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)會員增長呢？

電商模式下，用戶消費(fèi)超前，線上搜索加上送貨上門，消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成。如果購物中心無法進(jìn)入線上模式，或者無法為線上渠道提供有效的信息，購物中心就無法在一眾線上平臺中脫穎而出。

購物中心的初始流量，一般是來自于區(qū)域流量和空間場景的優(yōu)勢，想要進(jìn)行初步的引流，需要通過建立品牌優(yōu)勢且有強(qiáng)勢的招商手段，聚集更多自帶流量的品牌入駐；購物中心可以先通過有優(yōu)勢的品類進(jìn)行引流，然后再把形成的流量導(dǎo)入到私域流量池中，進(jìn)行二次轉(zhuǎn)化，而會員進(jìn)入私域之后，了解到其他的品類和品牌，就可以形成二次或多次的消費(fèi)，消費(fèi)的深度可以進(jìn)一步加深。

而想要高頻度復(fù)購，就需要長期不斷的導(dǎo)入和增長，提供更貼近需求的服務(wù)，例如到家服務(wù)、到店預(yù)約、停車優(yōu)惠、免費(fèi)干洗、免費(fèi)洗車、極速退貨，推送符合需要的卡券，這些都是吸引到店的方式，再搭配社群運(yùn)營，例如每日秒殺、美食分享、折扣通知等等。

購物中心的會員又應(yīng)該如何運(yùn)營呢？

面對數(shù)字化的會員管理模式，必將冠以全鏈路全域的數(shù)字化分析會員。會員管理，只是一個(gè)用戶運(yùn)營的工具，真正提升會員運(yùn)營效果的本質(zhì)應(yīng)該是購物中心的會員體系和管理邏輯。

購物中心的會員管理模型包括會員忠誠度體系+會員權(quán)益體系+會員標(biāo)簽體系+會員積分體系這4個(gè)大類，同時(shí)與全員分銷系統(tǒng)+小程序商城系統(tǒng)+會員營銷平臺+會員自動化營銷系統(tǒng)相配合。從而實(shí)現(xiàn)商場會員精細(xì)化運(yùn)營。

想要更接近觸達(dá)消費(fèi)者，引導(dǎo)消費(fèi)者，就需要從這個(gè)4個(gè)體系下手，借助會員管理工具，獲得會員營銷的紅利。如果您有這個(gè)需求，請隨時(shí)聯(lián)系博陽SCRM全渠道會員會員營銷平臺，我們將竭誠為您服務(wù)。

博陽會員系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會員運(yùn)營服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統(tǒng)，整合線上線上商場會員資源，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會員體系、會員權(quán)益體系和積分體系，通過會員商場小程序、購物中心會員小程序，為會員提供更個(gè)性化、更優(yōu)質(zhì)的會員服務(wù)。實(shí)現(xiàn)一對一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。

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社區(qū)型商場/購物中心會員營銷管理方案

 

百貨商場會員數(shù)字化與購物中心私域運(yùn)營