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零售行業(yè)正在悄然變革，零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程不得不加快，市場(chǎng)環(huán)境不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變，數(shù)字化升級(jí)是零售企業(yè)的必經(jīng)之路。而數(shù)字化之路也在這期間產(chǎn)生了很多變化，其中就包括了CDP。
在進(jìn)入中國市場(chǎng)的這幾年，CDP已經(jīng)得到了充分的發(fā)展，越來越多的企業(yè)已經(jīng)選擇了CDP來助其數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也有越來越多的企業(yè)不再觀望，開始參與CDP的數(shù)字化之行。
雖說CDP已經(jīng)進(jìn)入春天，但依然有很多企業(yè)并不了解什么是CDP，那么今天就聊聊這個(gè)話題，幫助大家講透吃透。
其實(shí)早在2013年，CDP就在國外被提出了，英文全稱是：Customer Data Platform。2016年，權(quán)威的IT研究與顧問咨詢公司Gartner賦予其新的定義：“CDP是一個(gè)營銷系統(tǒng)，它整合了企業(yè)來自營銷部門或其他渠道的客戶數(shù)據(jù)，以實(shí)現(xiàn)客戶建模、優(yōu)化客戶體驗(yàn)等目標(biāo)?！?/strong>
2017年，CDP正式進(jìn)入中國市場(chǎng)，中文全稱是：客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)。CDP的定義是以消費(fèi)者為中心的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，主要面向的是需要做全渠道數(shù)據(jù)整合、會(huì)員營銷及數(shù)據(jù)運(yùn)營的企業(yè)，幫助其進(jìn)行精細(xì)化的會(huì)員管理，建立自動(dòng)化營銷和智能化運(yùn)營的會(huì)員管理場(chǎng)景，屬于數(shù)字化營銷的分支。
CDP是數(shù)字營銷的產(chǎn)物，它不是純粹的數(shù)據(jù)中臺(tái)，而是數(shù)據(jù)整合+數(shù)據(jù)洞察+智能營銷。相較于CRM、DMP、SCRM，CDP的數(shù)據(jù)來源更廣且更細(xì)致，針對(duì)“數(shù)據(jù)孤島、數(shù)據(jù)重復(fù)、數(shù)據(jù)分散”等問題，通通予以解決。
CDP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合包括企業(yè)自有平臺(tái)（企業(yè)官網(wǎng)、自有APP及小程序、微信公眾號(hào)等）、企業(yè)其他系統(tǒng)（CRM、ERP等）、外部工具（表單、郵件、短信等），以及其他第三方電商平臺(tái)（天貓、京東、小紅書、抖音、快手等等）。這些數(shù)據(jù)在整合以前都各自為政，企業(yè)往往需要在不同的平臺(tái)分別統(tǒng)計(jì)和分析數(shù)據(jù)，然后匯總再進(jìn)行分析計(jì)算，這樣不僅耗時(shí)耗力，還不一定準(zhǔn)確。而CDP系統(tǒng)就能完全解決這個(gè)問題，它把碎片化的數(shù)據(jù)整合起來，再將有交集的數(shù)據(jù)融合整理，讓數(shù)據(jù)更有價(jià)值，讓營銷更輕松。
CDP可以賦能客戶的營銷數(shù)據(jù)中樞，支撐用戶精細(xì)化運(yùn)營的技術(shù)基礎(chǔ)，幫助企業(yè)從數(shù)據(jù)上獲得更大的價(jià)值。
同時(shí)，在數(shù)據(jù)整合的基礎(chǔ)上，構(gòu)建標(biāo)簽體系，幫助品牌實(shí)現(xiàn)全渠道統(tǒng)一的用戶畫像，實(shí)現(xiàn)個(gè)體洞察和群體洞察，最后，以生命周期管理為核心，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營。
總而言之，CDP系統(tǒng)能夠解決企業(yè)數(shù)字化之路上遇到的數(shù)據(jù)管理難題，也能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)多渠道運(yùn)營管理消費(fèi)者的目的，通過對(duì)用戶數(shù)據(jù)的不斷采集、整合、分析和運(yùn)營，幫助企業(yè)構(gòu)建一套完整的用戶管理體系，通過深度的用戶畫像和分類分群管理方式，滿足企業(yè)全渠道的營銷管理需求。
博陽全渠道數(shù)字營銷平臺(tái)，整合全渠道客戶資源，構(gòu)建會(huì)員數(shù)據(jù)中臺(tái)、統(tǒng)一的會(huì)員體系和標(biāo)簽體系。個(gè)性化和精細(xì)化運(yùn)營會(huì)員，促互動(dòng)、促首購、促復(fù)購。企微智慧導(dǎo)購助手，O2O，賦能線下門店，延長營業(yè)時(shí)間，提升管理能力。
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博陽會(huì)員系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會(huì)員運(yùn)營服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。眾多頭部品牌見證的全渠道會(huì)員營銷平臺(tái)，通過會(huì)員通、API接口等，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系和標(biāo)簽體系、對(duì)用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動(dòng)營銷平臺(tái)和營銷自動(dòng)化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號(hào)、短信，自動(dòng)化培育會(huì)員。實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。
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