母嬰企業(yè)會員私域營銷方案

母嬰企業(yè)想要銷量長紅，一定要做好會員運(yùn)營，而當(dāng)前的數(shù)字化環(huán)境下，很多母嬰企業(yè)正在面臨困境：

• 母嬰品牌的線下實(shí)體渠道積累了大量的用戶數(shù)據(jù)，但品牌卻無法直接觸達(dá)消費(fèi)者；
• 很多母嬰企業(yè)的線上店鋪如火如荼，線下門店也井然有序，卻無法進(jìn)行全渠道整合；
• 導(dǎo)購服務(wù)能力層次不齊，線上平臺服務(wù)體驗(yàn)感差，運(yùn)營效率不高；
• 母嬰的目標(biāo)用戶需求多元化，更注重服務(wù)和體驗(yàn)，注重分享和經(jīng)驗(yàn)，相應(yīng)的導(dǎo)購員和服務(wù)人員能力參差不齊，無法滿足用戶需求；
• 用戶數(shù)據(jù)沉淀在渠道中，或者白白浪費(fèi)，母嬰品牌掌握的用戶數(shù)據(jù)有限；
• 空有數(shù)字化目標(biāo)和計(jì)劃，沒有好的數(shù)字化工具支撐，無法與用戶建立起長期穩(wěn)定的互動關(guān)系，會員忠誠度不高。

博陽在母嬰行業(yè)深耕多年，也為眾多母嬰企業(yè)提供了全方位的會員營銷解決方案，下面就為大家詳細(xì)介紹博陽母嬰企業(yè)全渠道會員營銷方案：

母嬰品牌與企業(yè)消費(fèi)品品牌不同，母嬰企業(yè)的會員運(yùn)營更重視服務(wù)和用戶體驗(yàn)，并且要提供足夠?qū)I(yè)的信息和內(nèi)容，引導(dǎo)寶媽們復(fù)購和消費(fèi)的同時(shí)，還要為其提供解決現(xiàn)有問題的答案。

因此，母嬰企業(yè)想要做好會員營銷，需要構(gòu)建“全渠道+私域”的精細(xì)化會員運(yùn)營體系。

線上線下全渠道會員運(yùn)營

觸達(dá)用戶，是會員營銷的起點(diǎn)，也是重點(diǎn)，如何觸達(dá)，通過誰來觸達(dá)，要清楚。傳統(tǒng)的母嬰企業(yè)認(rèn)為，客戶與品牌的觸達(dá)媒介，只有導(dǎo)購人員。事實(shí)上，全渠道的會員營銷體系中，觸點(diǎn)要考慮到線上線下全渠道所有能用到的資源，線下除了導(dǎo)購之外，融合溯源碼的物碼營銷是一個(gè)非常重要的途徑，通過積分鼓勵(lì)消費(fèi)者入會。

消費(fèi)者入會之后，規(guī)劃多種形式的會員活動，鼓勵(lì)消費(fèi)者參與到品牌互動。例如：

• 通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容：嬰幼兒營養(yǎng)知識、嬰幼兒養(yǎng)護(hù)知識等等；
• 策劃獎勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)消費(fèi)者分享產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)、育兒經(jīng)驗(yàn)分享等，實(shí)現(xiàn)種草；
• 策劃寶媽曬照活動，提升會員活躍度，鼓勵(lì)會員分享進(jìn)行獲客引流

而線上除了運(yùn)營人員之外，還有社群接觸點(diǎn)（群落效應(yīng)）、公眾號推文、活動海報(bào)、包裹單等；除此之外，我們甚至可以把其他顧客也開發(fā)成新顧客的觸點(diǎn)，當(dāng)然，想做到這一點(diǎn)，品牌口碑必須過硬。

線上線下私域會員運(yùn)營

線上的私域營銷，包括是社群、朋友圈、微信公眾號、會員小程序等等，這些博陽在其他文章中都已經(jīng)詳細(xì)介紹過，您可以移步查看。

至于線下如何進(jìn)行會員運(yùn)營，這是母嬰品牌的特有方式，通過線下的一些母嬰課程、幼兒活動、兒童早教等等線下見面活動，可以吸引大量寶媽參加。拿母嬰課程來說，從懷孕到生產(chǎn)再到育兒，經(jīng)過層層遞進(jìn)的課程，深入吸引一個(gè)家庭加入，同時(shí)也幫助企業(yè)深入了解這個(gè)家庭，抓住會員的心，大大增強(qiáng)會員的忠誠度，提升會員粘性也就是培養(yǎng)會員對品牌依賴度的過程。

在充分了解自己會員后，還能夠組織相同育齡的寶媽參加心得交流會，形成社交圈后，把該品牌的產(chǎn)品當(dāng)成社交談資，更能增強(qiáng)會員的忠誠度，也能夠促進(jìn)會員分享給其他朋友家人，促進(jìn)自然流量進(jìn)入。

智慧導(dǎo)購助手為導(dǎo)購賦能

母嬰品牌的線下銷售一般是渠道模式，導(dǎo)購一般都是經(jīng)銷商的員工或者門店的員工；這樣的情況下，品牌對導(dǎo)購的控制力和管理能力就減弱很多。為了鼓勵(lì)導(dǎo)購多推廣和多賣品牌的產(chǎn)品，客戶母嬰客戶借助博陽智慧導(dǎo)購助手，為導(dǎo)購賦能。

博陽會員小程序擁有完整的O2O業(yè)務(wù)流程，支持會員線上下單到門店自提，會員付成功后，系統(tǒng)會生成用于自提核銷的二維碼和條形碼。

系統(tǒng)會將到店自提的訂單推送到對應(yīng)門店導(dǎo)購或者店長的企微智慧導(dǎo)購助手端；門店導(dǎo)購或者店長按照提醒備貨；會員到店后，出示核銷碼，導(dǎo)購在企微智慧導(dǎo)購助手端掃碼核銷。

導(dǎo)購在企微智慧導(dǎo)購助端，處理自提訂單，包括備貨，客戶到店掃碼核銷；核銷后，該筆積分訂單處理完成。導(dǎo)購處理完訂單，系統(tǒng)會給導(dǎo)購紅包獎勵(lì)。

 

以上，是博陽為母嬰企業(yè)提供的部分服務(wù)內(nèi)容 ，如果您獲取更多母嬰會員營銷方案，可以直接聯(lián)系我們。

博陽會員系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會員運(yùn)營服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統(tǒng)，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會員體系和標(biāo)簽體系、對用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信，自動化培育會員。實(shí)現(xiàn)一對一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。

博陽企微智慧導(dǎo)購助手，連接博陽全渠道會員營銷平臺和博陽小程序，精細(xì)化SOP管理，賦能商鋪和店員，精細(xì)化管理會員、顧客和好友，提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購，降本增效。

博陽目前已幫助數(shù)百家知名品牌：聯(lián)想、雅培、秉臣匯、平安好醫(yī)、中發(fā)百旺、夢廊坊、豐盛控股、嬋之云、香港醫(yī)學(xué)會、梅賽德斯奔馳、volvo、歐珀萊、Dior、益嬰美、英孚教育、Falke等落地SCRM全渠道會員營銷解決方案，幫助品牌經(jīng)營會員，實(shí)現(xiàn)增長！