多業(yè)態(tài)、多門店的SCRM會(huì)員系統(tǒng)的幾個(gè)核心問題

對于多業(yè)態(tài)、多門店的企業(yè)而言，建立統(tǒng)一的會(huì)員營銷管理系統(tǒng)，勢在必行。

借助SCRM會(huì)員營銷管理系統(tǒng)，企業(yè)建立適合多業(yè)態(tài)、多門店統(tǒng)一的會(huì)員系統(tǒng)，不但能夠整合企業(yè)的全部用戶資源，從企業(yè)全局了解潛在客戶、現(xiàn)有客戶，了解各業(yè)態(tài)、各門店的實(shí)際客戶情況，統(tǒng)一運(yùn)營會(huì)員，提升企業(yè)整體業(yè)績；而且，統(tǒng)一的SCRM會(huì)員營銷管理系統(tǒng)可以提升企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)和營銷資產(chǎn)，是提升企業(yè)整體價(jià)值的有效途徑。

多業(yè)態(tài)、多門店的企業(yè)在規(guī)劃會(huì)員營銷管理系統(tǒng)時(shí)，會(huì)面臨多業(yè)態(tài)、多門店之間的數(shù)據(jù)打通，會(huì)員權(quán)益的平衡和結(jié)算，以及對多業(yè)態(tài)、多門店的考核等等。

主要來說，包括以下幾個(gè)方面：

多業(yè)態(tài)會(huì)員營銷策略

多業(yè)態(tài)、多門店會(huì)員營銷策略，涉及到多業(yè)態(tài)、各業(yè)務(wù)單位的客戶能否有效互補(bǔ)，業(yè)態(tài)之間能否形成合力，能夠相互引流，把整個(gè)業(yè)績做大，是多業(yè)態(tài)、多門店企業(yè)在思考的統(tǒng)一會(huì)員營銷首要考慮的問題。

例如，博陽互動(dòng)有的客戶，在全國各地有口腔醫(yī)院、眼科醫(yī)院和醫(yī)美醫(yī)院，這樣的多業(yè)態(tài)，能夠有效互補(bǔ)，建立多業(yè)態(tài)、多門店會(huì)員營銷管理系統(tǒng)，不但可以使同一客戶在不同的業(yè)務(wù)形態(tài)之間流轉(zhuǎn)，會(huì)員有統(tǒng)一的體驗(yàn)，而且可以使品牌價(jià)值得到提升。

同時(shí)，多業(yè)態(tài)的會(huì)員營銷管理系統(tǒng)的集中程度，涉及到多業(yè)態(tài)的會(huì)員管理權(quán)限和會(huì)員經(jīng)營權(quán)限，多業(yè)態(tài)的會(huì)員營銷管理系統(tǒng)是采用集中經(jīng)營的策略還是各個(gè)業(yè)態(tài)的分而治之，還是兩者相結(jié)合，在策略層面由總部負(fù)責(zé)，在執(zhí)行層面主要由各業(yè)態(tài)落實(shí)。

會(huì)員權(quán)益體系

會(huì)員權(quán)益體系包括會(huì)員等級及其對應(yīng)的權(quán)益。會(huì)員權(quán)益不但包括了積分權(quán)益、還包括生日權(quán)益、消費(fèi)時(shí)的折扣權(quán)益等等。

多業(yè)態(tài)的會(huì)員營銷管理系統(tǒng)的會(huì)員權(quán)益體系，要和各業(yè)態(tài)的實(shí)際情況，例如各業(yè)態(tài)的發(fā)展現(xiàn)狀和前景、各業(yè)態(tài)的利潤率、現(xiàn)有會(huì)員量以及潛在會(huì)員量等相結(jié)合。

在企業(yè)統(tǒng)一管理會(huì)員的前提下，多業(yè)態(tài)的會(huì)員營銷管理系統(tǒng)需要兼顧各業(yè)態(tài)的經(jīng)營需求和業(yè)務(wù)流程。例如，在超市購物獲得的積分，如何通過積分兌換，兌換成景區(qū)門票？景區(qū)如何實(shí)現(xiàn)核銷？

積分的運(yùn)營與結(jié)算

積分是會(huì)員管理、會(huì)員經(jīng)營重要的手段。通過合理的積分制度，可以根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)量設(shè)置不同的等級，獲取不同的積分額度。積分可以通過產(chǎn)品消費(fèi)獲得、生日獲得、會(huì)員推薦等形式。級別越高，折扣強(qiáng)度越大，獲得的積分越高，這可以刺激會(huì)員活動(dòng)并為品牌帶來利益。相應(yīng)地，某些積分可以兌換為禮物、可以采用積分兌換、積分換購和年終積分清零措施來鼓勵(lì)會(huì)員使用積分，不但刺激用戶盡快消費(fèi)積分，帶動(dòng)銷售，而且會(huì)員積分和會(huì)員權(quán)益更加有機(jī)統(tǒng)一。

本質(zhì)上，積分是企業(yè)對現(xiàn)有客戶、現(xiàn)有會(huì)員的回饋，積分是價(jià)值的轉(zhuǎn)移，多業(yè)態(tài)的企業(yè)在規(guī)劃會(huì)員營銷管理系統(tǒng)時(shí)，需要考慮不同各業(yè)態(tài)之間積分使用是否需要結(jié)算，如何結(jié)算，這涉及到會(huì)員經(jīng)營的成本和收益。

例如，博陽SCRM有的多業(yè)態(tài)客戶，所有會(huì)員經(jīng)營的費(fèi)用，包括積分成本，都是總部統(tǒng)籌，不涉及各業(yè)態(tài)之間的積分結(jié)算；有的多業(yè)態(tài)客戶，則需要各業(yè)態(tài)的會(huì)員經(jīng)營進(jìn)行獨(dú)立核算，積分的流轉(zhuǎn)按照一定的結(jié)算規(guī)則，進(jìn)行結(jié)算。

各業(yè)態(tài)、各門店的權(quán)限

客戶數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)是企業(yè)最重要的營銷資產(chǎn)，如何保障業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，會(huì)員活動(dòng)順利開展的同時(shí)保障客戶數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)的安全，是企業(yè)IT部門在規(guī)劃會(huì)員營銷管理系統(tǒng)時(shí)，需要著重考慮的問題；博陽SCRM會(huì)員營銷管理系統(tǒng)在員營銷管理系統(tǒng)中，靈活定義各業(yè)態(tài)、各門店、各部門和各職位類別的數(shù)據(jù)權(quán)限、營銷互動(dòng)權(quán)限。

博陽SCRM會(huì)員營銷管理系統(tǒng)，源自博陽互動(dòng)多年為客戶提供會(huì)員管理和會(huì)員運(yùn)營服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和SCRM實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。博陽互動(dòng)SCRM會(huì)員營銷管理系統(tǒng)整合多渠道數(shù)據(jù)、構(gòu)建用戶標(biāo)簽體系、對用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動(dòng)營銷平臺(tái)和營銷自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)一對一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)裂變營銷和全員營銷，將多業(yè)態(tài)、多門店、部門、員工、消費(fèi)者、渠道納入企業(yè)營銷體系，成為企業(yè)的代言人和品牌共建人。

目前已幫助數(shù)多業(yè)態(tài)、多門店的知名品牌：嬋之云、Falke、Reberto Cavalli、PORTS等落地SCRM全渠道會(huì)員營銷管理系統(tǒng)解決方案，幫助品牌經(jīng)營會(huì)員，實(shí)現(xiàn)增長！

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