消費(fèi)品企業(yè)應(yīng)該選擇什么樣的SCRM系統(tǒng)？

2021年的春天已經(jīng)來到，經(jīng)過疫情的打磨，很多消費(fèi)品企業(yè)和品牌商展現(xiàn)出各種營銷方式和手段。個(gè)人微信逐漸飽和，企業(yè)微信逐漸呈現(xiàn)上升趨勢，線下國內(nèi)主流的營銷手段已經(jīng)被社交渠道占領(lǐng)。隨著消費(fèi)品企業(yè)對會員運(yùn)營的不斷探索，已經(jīng)有許多品牌通過線上渠道建立了自己的私域流量池進(jìn)行會員營銷，因此SCRM（Social CRM）也成為了一個(gè)新的熱門營銷方式。

那么消費(fèi)品企業(yè)到底需要什么樣的營銷工具呢？SCRM會員營銷管理系統(tǒng)又具備什么功能呢？怎么運(yùn)用才能更好的滿足品牌的會員營銷需求？

個(gè)性化互動的SCRM系統(tǒng)

在以消費(fèi)者為中心的營銷環(huán)境下，消費(fèi)者的需求愈發(fā)個(gè)性化并渴望被采納。那些千篇一律的營銷手段已經(jīng)無法滿足日益升級的消費(fèi)需求，個(gè)性化的溝通與互動是現(xiàn)下管理會員關(guān)系的關(guān)鍵點(diǎn)。打通線上線下全渠道的客戶數(shù)據(jù)，將各個(gè)渠道引流獲得的客戶集中沉淀在SCRM私域流量池中，并對現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，通過用戶畫像對會員進(jìn)行標(biāo)簽化管理，并將所有數(shù)據(jù)整合在SCRM系統(tǒng)中。

SCRM系統(tǒng)可以將會員的整個(gè)生命周期的每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行梳理分析，針對不同會員的不同關(guān)鍵點(diǎn)制定個(gè)性化的用戶溝通策略，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間通過企業(yè)微信、微信公眾號、微信小程序、短信等合適的及時(shí)溝通，部署自動化個(gè)性化的溝通方案，形成全時(shí)段全渠道的溝通機(jī)制，并對會員信息深度分析后分群分類管理會員，對不同的客群推送不同的營銷信息，如：品牌信息、活動信息、優(yōu)惠促銷、會員問候、紅包及卡券退還等主動的營銷手段，進(jìn)一步促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。

線上線下全渠道的SCRM系統(tǒng)

在線上線下全渠道全觸點(diǎn)，與消費(fèi)者進(jìn)行互動溝通，形成全通路的運(yùn)營策略，并將有效的數(shù)據(jù)整理分析 ，統(tǒng)一化一體化管理，博陽認(rèn)為這樣的SCRM系統(tǒng)是可選擇的。

SCRM系統(tǒng)是“以消費(fèi)者為核心”的營銷模式，將客戶管理聚焦于企業(yè)微信、微信公眾號、微信小程序這樣的社交場景，聚焦于微信生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)有效觸達(dá)終端消費(fèi)者。優(yōu)質(zhì)的SCRM系統(tǒng)可以用流量轉(zhuǎn)化帶動銷售轉(zhuǎn)化，利用全渠道布局拓客，并引流至微信公眾號或企業(yè)微信，隨后導(dǎo)入SCRM會員管理吸引，以銷售為導(dǎo)向進(jìn)行會員管理和引導(dǎo)消費(fèi)，通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容與會員進(jìn)行營銷互動，通過對會員的標(biāo)簽化管理和深度畫像等對用戶進(jìn)行標(biāo)記，細(xì)化會員等級和分類，然后進(jìn)行分類分群針對性管理會員。

博陽SCRM系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)挖掘和會員沉淀功能，通過自動化的運(yùn)營管理可以提升潛在客戶的品質(zhì)，還可以通過AI賦能SCRM系統(tǒng)識別潛在會員，吸引更多潛在客戶，降低獲客成本。

博陽SCRM會員系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會員管理服務(wù)和會員運(yùn)營服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和SCRM實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。博陽SCRM整合多渠道數(shù)據(jù)、構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會員體系和標(biāo)簽體系、對用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信，自動化培育會員實(shí)現(xiàn)一對一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)裂變營銷和全員營銷，將不同的門店、部門、員工、消費(fèi)者、渠道納入企業(yè)營銷體系，成為企業(yè)的代言人和品牌共建人。

博陽企微，連接博陽SCRM和博陽小程序，精細(xì)化SOP管理，賦能一線部門和一線業(yè)務(wù)人員，精細(xì)化管理會員、顧客和好友，提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購，降本增效。

博陽SCRM目前已幫助數(shù)百家知名品牌：聯(lián)想、秉臣匯、嬋之云、香港醫(yī)學(xué)會、梅賽德斯奔馳、英菲尼迪、volvo、歐珀萊、Dior、雅培、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道會員經(jīng)營解決方案，幫助品牌經(jīng)營會員，實(shí)現(xiàn)增長！

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