私域流量運(yùn)營的本質(zhì)是什么？

搭建私域流量池，是近幾年，企業(yè)獲客和維護(hù)客戶的重要途徑，那運(yùn)營私域流量的本質(zhì)，卻有很多企業(yè)并沒有認(rèn)識(shí)到。博陽認(rèn)為，私域流量運(yùn)營的本質(zhì)是服務(wù)。通過精細(xì)化運(yùn)營，提供個(gè)性化和客戶需要的服務(wù)，形成客戶的忠誠和對(duì)品牌的依賴，這樣的私域運(yùn)營才是根本之道。而私域流量運(yùn)營平臺(tái)則可以更好地了解客戶需要的是什么服務(wù)或產(chǎn)品，以什么方式，在什么時(shí)候，提供給誰。

私域流量池運(yùn)營的是什么？

首先，我們要有清晰的認(rèn)知，私域運(yùn)營，運(yùn)營的不是流量，而是消費(fèi)者，是一個(gè)個(gè)活生生的人。因此私域流量運(yùn)營的過程中，需要時(shí)刻關(guān)注的是會(huì)員，會(huì)員需要什么，喜歡什么，對(duì)什么感興趣，品牌就通過小程序、微信群、公眾號(hào)、企業(yè)微信或者微信朋友圈給用戶推送什么內(nèi)容。抓住一個(gè)會(huì)員的心，就是要先抓住他的喜好。這些都需要前期通過大數(shù)據(jù)獲得，后期可以通過與用戶的不斷互動(dòng)獲得。

同樣的，會(huì)員討厭什么，不喜歡什么，品牌就不做什么。客戶討厭千篇一律的問候，不顧客戶的購買周期，不管上次購買的是什么，不斷推送的促銷信息，時(shí)不時(shí)彈出的廣告鏈接，導(dǎo)購信息狂轟亂炸，煩不勝煩的時(shí)候可能會(huì)直接拉黑，那個(gè)時(shí)候就得不償失了。

所以，品牌要學(xué)會(huì)減少過度營銷，多一些真誠互動(dòng)。也就是在了解用戶的基礎(chǔ)上，給予他們生活上的關(guān)懷，比如：生日、節(jié)日等，推送商品保養(yǎng)、使用技巧，推送他們喜歡的產(chǎn)品優(yōu)惠信息，讓他們觸手可及想買的東西。

品牌如何與會(huì)員建立信任？

粉絲經(jīng)濟(jì)當(dāng)?shù)?，擁有一批信任感滿滿的粉絲，不論你賣什么，他們都會(huì)買單，不可否認(rèn)，這就是現(xiàn)實(shí)。因此，面對(duì)會(huì)員，品牌也可以多做一些以前認(rèn)為“無用”的事情，通過企業(yè)微信客服，與會(huì)員多產(chǎn)生互動(dòng)，比如，美妝品牌為會(huì)員量身定制化妝方案，為不同臉型的客戶提供不同的化妝技巧小課堂；護(hù)膚品牌為會(huì)員量身定制護(hù)膚方案，為不同膚質(zhì)的客戶提供不同的護(hù)膚技巧小課堂；服裝品牌為會(huì)員量身定制搭配方案，為不同身材體型的客戶提供不同的搭配技巧小課堂……

培訓(xùn)客服，讓客服不僅僅是客服，可以是美妝達(dá)人、護(hù)膚專家、時(shí)尚專家……通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，拉近會(huì)員和品牌的距離，拉近會(huì)員和導(dǎo)購的距離，讓會(huì)員信任客服，與客服建立良好的互動(dòng)和夠用，從而信任品牌，與品牌建立長久的聯(lián)系，成為忠實(shí)的會(huì)員。

建立私域流量池，很多企業(yè)為的是快速變現(xiàn)，而博陽需要提醒大家的是，天下沒有免費(fèi)的午餐，你付出多少必然得到多少，你現(xiàn)在為消費(fèi)者付出的努力和服務(wù)，必將得到會(huì)員持續(xù)消費(fèi)及引導(dǎo)新會(huì)員入會(huì)的回報(bào)。而一個(gè)可持續(xù)的流量運(yùn)營，必然要以會(huì)員和消費(fèi)者為中心，為他們提供他們需要的產(chǎn)品、服務(wù)、咨詢、體驗(yàn)，切不可短期內(nèi)過度消耗。如果您對(duì)私域流量還有其他問題，歡迎您來咨詢博陽SCRM全渠道會(huì)員營銷系統(tǒng)提供商，我們將竭誠為您解答。

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