服裝企業(yè)借助“會(huì)員”和“導(dǎo)購(gòu)”實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)飛躍

服裝行業(yè)是消費(fèi)品行業(yè)中頗受消費(fèi)者喜愛(ài)的產(chǎn)品之一，也是經(jīng)濟(jì)的晴雨表。并且隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)服裝質(zhì)量和樣式的要求也越來(lái)越高，時(shí)尚意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)，中國(guó)服裝服飾行業(yè)也隨之迎來(lái)了日新月異的發(fā)展。但好景不長(zhǎng)，三年疫情讓服裝線下實(shí)體門(mén)店的客流一減再減，許多分布在商場(chǎng)百貨的門(mén)店尤其冷清。

服裝店轉(zhuǎn)型的方向

許多服裝企業(yè)當(dāng)然也早早地就布局了京東、天貓等線上渠道，但對(duì)于旗下的高端品牌卻幫助不大。當(dāng)前，疫情影響逐漸解除，一些更注重服務(wù)的高端服務(wù)品牌也發(fā)現(xiàn)了當(dāng)前的問(wèn)題，那就是導(dǎo)購(gòu)管理數(shù)字化程度低，難以管理，更難以維系用戶。因此，博陽(yáng)認(rèn)為服裝企業(yè)，線下非常需要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，而轉(zhuǎn)型的方向應(yīng)當(dāng)落在「導(dǎo)購(gòu)」和「會(huì)員」這兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上。

服裝品牌管理會(huì)員的痛點(diǎn)

我們都知道，過(guò)去服裝店導(dǎo)購(gòu)的管理方式還停留在手工賬的方式，比如，品牌下發(fā)一個(gè)執(zhí)行任務(wù)，過(guò)去就是通過(guò)群消息發(fā)截圖來(lái)考核業(yè)績(jī)，但這些考核數(shù)據(jù)無(wú)法沉淀下來(lái)，品牌就無(wú)法直接觸達(dá)用戶。

過(guò)去，服裝品牌的會(huì)員通過(guò)導(dǎo)購(gòu)來(lái)進(jìn)行日常維護(hù)，導(dǎo)購(gòu)們的服務(wù)參差不齊，且下班后很少有繼續(xù)響應(yīng)會(huì)員需求的導(dǎo)購(gòu)人員，因此，會(huì)員對(duì)于品牌服務(wù)的體驗(yàn)感并不好，缺少客情維護(hù)，也就很難長(zhǎng)久保持忠誠(chéng)度。

以會(huì)員為核心的體系

把會(huì)員當(dāng)做朋友和家人一樣去關(guān)愛(ài)和維護(hù)，這是博陽(yáng)一直以來(lái)給各位消費(fèi)品企業(yè)的建議。因此，在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，博陽(yáng)認(rèn)為，導(dǎo)購(gòu)人員的服務(wù)不僅僅在線下實(shí)體門(mén)店中，還應(yīng)該滲透到線上服務(wù)中，同時(shí)在兩個(gè)渠道為會(huì)員提供服務(wù)。

線上線下結(jié)合的經(jīng)營(yíng)方式，讓導(dǎo)購(gòu)人員隨時(shí)隨地為會(huì)員提供服務(wù)，大大提高了會(huì)員體驗(yàn)，并且從導(dǎo)購(gòu)人員的角度來(lái)看，品牌可以通過(guò)改變績(jī)效考核的方式，將導(dǎo)購(gòu)人員的業(yè)績(jī)提成與線上線下客戶服務(wù)掛鉤，從而提升導(dǎo)購(gòu)人員服務(wù)客戶的主動(dòng)性，同時(shí)也大大提升了服務(wù)效率。

而在此之前，數(shù)字化的會(huì)員體系是服裝品牌進(jìn)行會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。博陽(yáng)小程序商城，建立在微信生態(tài)中，將線下店鋪平移到線上小程序商城，并且打通線上線下的會(huì)員渠道，實(shí)現(xiàn)多渠道一體化經(jīng)營(yíng)。同時(shí)小程序商城，通過(guò)“公域+私域”相結(jié)合的方式，不斷引流+維護(hù)，通過(guò)公眾號(hào)、企業(yè)微信、逐漸構(gòu)建起一套完整的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)體系。

博陽(yáng)企業(yè)微信銷(xiāo)售助手，是管理導(dǎo)購(gòu)和為賦能導(dǎo)購(gòu)的重要工具

具體來(lái)說(shuō)：

1. 管理全部客戶資產(chǎn)。客戶資產(chǎn)不但包括企業(yè)微信里的好友，還包括品牌的會(huì)員，而且還包括全渠道訂單的用戶。無(wú)論微信好友、會(huì)員還是消費(fèi)者，都能明確到責(zé)任人，都可以有效地管理。
2. 博陽(yáng)企微側(cè)邊欄。連接全渠道會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，導(dǎo)購(gòu)可以實(shí)時(shí)看到會(huì)員的畫(huà)像，購(gòu)買(mǎi)記錄，積分記錄，互動(dòng)記錄等等。極大提升導(dǎo)購(gòu)個(gè)性化服務(wù)能力，提升商品推薦能力。
3. 制定導(dǎo)購(gòu)SOP任務(wù)，規(guī)范行為、提升效率。品牌可以通過(guò)博陽(yáng)企業(yè)微信銷(xiāo)售助手，給導(dǎo)購(gòu)下達(dá)SOP任務(wù)，包括朋友圈任務(wù)、建群任務(wù)、群發(fā)任務(wù)，更重要的是，品牌可以按照會(huì)員或者用戶的標(biāo)簽，篩選目標(biāo)會(huì)員或者用戶，設(shè)定目標(biāo)人群。例如，可以針對(duì)3個(gè)月未到店的會(huì)員，發(fā)送到店有禮的群發(fā)任務(wù)，導(dǎo)購(gòu)收到任務(wù)后，執(zhí)行該任務(wù)。品牌可以查看任務(wù)執(zhí)行的情況。
4. 精細(xì)化維護(hù)重要客戶，提升滿意度和轉(zhuǎn)化。博陽(yáng)企業(yè)微信銷(xiāo)售助手，連接博陽(yáng)SCRM，導(dǎo)購(gòu)可以在博陽(yáng)企業(yè)微信銷(xiāo)售助手，查看會(huì)員畫(huà)像，包括會(huì)員等級(jí)、會(huì)員積分、消費(fèi)記錄、標(biāo)簽等等，同時(shí)可以設(shè)定下次跟進(jìn)提醒。幫助導(dǎo)購(gòu)更好地為會(huì)員或者消費(fèi)
   者提供服務(wù)，從而提升滿意度，促進(jìn)首購(gòu)和復(fù)購(gòu)。
5. 銷(xiāo)售輔助。導(dǎo)購(gòu)可以在博陽(yáng)企業(yè)微信銷(xiāo)售助手手動(dòng)幫助進(jìn)店客戶添加會(huì)員、查詢會(huì)員、核銷(xiāo)卡券掃碼溯源、快速連接小程序商城博陽(yáng)e商城等等。
6. 為滿足客戶個(gè)性化管理需求，博陽(yáng)企業(yè)微信銷(xiāo)售助手也支持定制開(kāi)發(fā)。

博陽(yáng)智慧導(dǎo)購(gòu)助手

智慧導(dǎo)購(gòu)助手賦能導(dǎo)購(gòu)維護(hù)客戶關(guān)系，提升業(yè)績(jī)

通過(guò)改變導(dǎo)購(gòu)人員績(jī)效考核的方式，在線下績(jī)效不變的情況下增加線上商城的業(yè)績(jī)考核，不但增加了導(dǎo)購(gòu)的收入，也大大提升了導(dǎo)購(gòu)人員的服務(wù)積極性，因此，會(huì)員才能獲得更好的賓至如歸的服務(wù)體驗(yàn)，從而提升會(huì)員的復(fù)購(gòu)率。這就形成了一個(gè)良性循環(huán)，導(dǎo)購(gòu)為了提升業(yè)績(jī)不斷為會(huì)員提供更優(yōu)的服務(wù)，而會(huì)員在得到周到熱心的服務(wù)后，更青睞該品牌，也更愿意在此消費(fèi)。

在消費(fèi)環(huán)境不斷變化的當(dāng)下，服裝品牌也需要根據(jù)市場(chǎng)尋求突破，在數(shù)字化工具的加持下，不斷完善會(huì)員體系和會(huì)員運(yùn)營(yíng)環(huán)境，提升品牌價(jià)值，提高服務(wù)品質(zhì)，不斷拉近與會(huì)員的距離，提高會(huì)員忠誠(chéng)度，才是一條永不敗北的運(yùn)營(yíng)之路。

博陽(yáng)會(huì)員系統(tǒng)，源自博陽(yáng)多年為客戶提供會(huì)員運(yùn)營(yíng)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。眾多頭部品牌見(jiàn)證的全渠道會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系和標(biāo)簽體系、對(duì)用戶畫(huà)像建模及優(yōu)化、通過(guò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號(hào)、短信，自動(dòng)化培育會(huì)員。實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。

博陽(yáng)企微智慧導(dǎo)購(gòu)助手，連接博陽(yáng)全渠道會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)和博陽(yáng)小程序，精細(xì)化SOP管理，賦能商鋪和店員，精細(xì)化管理會(huì)員、顧客和好友，提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)，降本增效。

博陽(yáng)目前已幫助數(shù)百家知名品牌：聯(lián)想、雅培、秉臣匯、平安好醫(yī)、中發(fā)百旺、夢(mèng)廊坊、豐盛控股、嬋之云、香港醫(yī)學(xué)會(huì)、梅賽德斯奔馳、volvo、歐珀萊、Dior、益嬰美、英孚教育、Falke等落地SCRM全渠道會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)解決方案，幫助品牌經(jīng)營(yíng)會(huì)員，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)！